Indicateurs de performance – quel est-il? Les indicateurs clés de performance – KPI. Développement de KPI

Système d' évaluation de l'efficacité du personnel, sur la base des KPI, sont de plus en plus populaire en Russie. Les principaux avantages de ces accords – dans une réflexion rationnelle des activités des entreprises.

KPI: ce qu'il est

KPI (indicateurs de performance) – est l'acronyme anglais de « indicateurs clés de performance », en russe est appelé indicateurs de performance clés – indicateurs clés de performance (parfois – options) efficacité. Mais dans le son d'origine de l'étranger utilisé comme la norme. KPI – un système qui permet d'évaluer l'efficacité des employés de l'entreprise pour atteindre les objectifs (stratégiques et tactiques).

« Les indicateurs clés de performance » nous permettent d'analyser la qualité de la structure, le potentiel de résolution de problèmes. KPI Basé formé vise également le système de contrôle. Ceci est le facteur le plus important: si des signes de ciblage des performances ne seront pas, et « indicateurs clés de performance » applique pas à quoi que ce soit. La gestion par objectifs et KPI, donc – ce sont deux phénomènes interdépendants. Le premier concerne principalement les résultats de prévision et de planification de la façon dont ces résultats seront atteints.

Qui a inventé le KPI?

La réponse sans équivoque à cette question l'histoire n'a pas, cependant, vous pouvez voir comment la gestion globale des indicateurs de performance clés était de comprendre ce qu'il est et ce qui est utile. À la fin du 19e – début du 20e siècle sociologue Maks Veber a déterminé qu'il existe deux façons d'évaluer le rendement des employés: le soi-disant « Sultan » et méritocratiques. Le premier – le chef ( « Sultan ») à sa seule discrétion d'évaluer dans quelle mesure une personne fait face à ses responsabilités. Rationalité joue un rôle secondaire, la principale chose – c'est une perception purement émotionnelle du travail de ses subordonnés.

méthode méritocratique – c'est là que les résultats des travaux sont évalués en fonction des résultats réels, avec la connexion des mécanismes de mesure objective. Cette approche a été adaptée théoriciens de la gestion dans les pays occidentaux et progressivement cristallisé dans ce que nous savons que le système KPI. rôle important dans la systématisation d'une évaluation rationnelle du personnel a joué les œuvres de Peter Drucker, qui est censé être tourné dans la gestion d'une discipline scientifique. Les concepts appris indique explicitement que il y a un objectif, et est une estimation de l'étendue de leur portée sur les indicateurs clés de performance.

pros KPI

Accueil KPI côté positif du système – l'existence de la transparence pour tous les employés de l'entreprise travaillent mécanisme d'évaluation et de fonctionnement de l'entreprise dans son ensemble. Cela permet aux autorités d'évaluer la performance de toutes les structures subordonnées en temps réel pour prédire comment le problème sera résolu et atteint les objectifs. Un autre avantage KPI – que la direction semble ajustements de l'instrument le travail de ses subordonnés, si les résultats actuels sont inférieurs à la cible.

Si, par exemple, sur la base de la mesure de l'activité au premier semestre révèle que tels et tels paramètres de performance ne sont pas assez haut, puis organisé des ateliers afin d'identifier les causes et les incitations pour le personnel à mieux faire le travail à la fin des six prochains mois. Un autre côté positif de KPI – relation inverse entre les professionnels et les gestionnaires. Le premier recevra non seulement des manuels et parfois frondeuse apparemment partiale et remarques bien fondées, la seconde – l'amélioration des performances en spécifiant des erreurs et des défauts dans le travail effectué par ses subordonnés.

contre KPI

Les résultats dans l'évaluation de KPI (indicateurs de performance en tant que tels) peuvent être interprétées est pas tout à fait correct, ce qui est le principal inconvénient de ce système. En règle générale, la probabilité de ce problème est plus faible, le plus élevé sera la mise au point au stade des critères sur la façon d'évaluer les paramètres d'efficacité. Un autre indicateur de performance clé de désavantage – les entreprises à mettre en œuvre le système, devra passer beaucoup de ressources (dénombrable, généralement dans le temps, le travail et les finances). Il est, bien sûr, le travail sur les paramètres clés de l'efficacité devrait étudier le niveau. Il y a une possibilité qu'il est nécessaire de procéder à un recyclage à grande échelle des employés: spécialistes – pour les tâches changent, et donc les conditions de travail, la gestion aussi de développer de nouvelles méthodes d'évaluation du travail des subordonnés. La société ne peut pas être prêt pour la possibilité de donner à l'équipe du temps supplémentaire pour le développement des innovations.

KPI subtilités de mise en œuvre

La tâche principale dans la mise en œuvre du système KPI ( « à partir de zéro ») – pour empêcher une attitude négative envers elle de la part des employés. Par conséquent, les besoins de gestion de l'entreprise de communiquer clairement à transmettre le sens et l'utilisation pratique des innovations à chacun des employés, dont le travail est soumis à une évaluation ultérieure de l'efficacité. La meilleure technique est, selon certains experts du domaine des ressources humaines – présentation individuelle, explication de spécialistes dans des positions spécifiques: indicateurs de performance clés – ce qui est et pourquoi mettre en œuvre le système dans l'entreprise.

L'erreur est sans équivoque imposition des paramètres d'efficacité sous la forme d'une commande, mais pas nécessaire – elle est traitée par les premières personnes de la société. Si, par exemple, le gestionnaire de ligne indique un subordonné dans son unité pour l'introduction précoce de KPI, cette information devrait être confirmée et chef de la direction. Le spécialiste doit comprendre que le système des paramètres clés de performance – il n'est pas une invention du chef, et une partie de la politique stratégique de l'entreprise.

Le meilleur moment pour l'introduction de KPI

Parmi les experts, il est d'avis que les indicateurs KPI, si nous parlons du système, à mettre en œuvre en même temps à tous les niveaux de gestion de l'entreprise – des spécialistes de rang et de fichiers pour les cadres supérieurs. Selon ce point de vue, le moment de l'introduction des paramètres clés de performance ne peut pas être étiré dans le temps: le système commence à travailler immédiatement. La seule question est la meilleure façon de choisir le moment de son lancement. Il y a un point de vue qu'il suffit d'informer sur le fait que le personnel KPI commence dans environ trois mois. Cela suffit pour apprendre les spécificités du personnel de l'entreprise pour l'évaluation future de l'efficacité de leur travail.

Il y a aussi une thèse que KPI pendant un certain temps peut travailler en parallèle avec l'ancien système de paiement. En fonction du degré d'employé des supérieurs du libéralisme sera en mesure de choisir lui-même, selon un schéma de son salaire sera facturé. Vous pouvez pleinement motiver une personne à travailler sur un nouveau KPI en raison de primes et les prix, les conditions de réception qui seront clairement énoncés dans les paramètres clés.

Les étapes de la création d'un système KPI

En fait, en tant que telle, la mise en œuvre des mécanismes KPI précédé par plusieurs étapes de travaux préparatoires. Tout d'abord, une période associée à la formulation des objectifs stratégiques fixés par la société. Dans le cadre de cette phase de travail est la division du concept général des zones tactiques, et dont l'efficacité sera mesurée. En second lieu, est l'élaboration d'indicateurs de performance clés, la définition de leur essence. En troisième lieu, il est un travail sur la répartition des pouvoirs relatifs à la mise en œuvre du système, de sorte que chaque chef d'accusation a posé une question comme « indicateurs de performance – ce qui est-il »

Ainsi, tous les indicateurs sont attribués à des personnes spécifiques (entités) dans l'entreprise. Quatrièmement, vous devrez peut-être l'ajustement des processus d'affaires actuels (si demandé par une stratégie mise à jour). Cinquièmement, il est le développement d'un nouveau système de motivation des employés, la création de formules de paie des critères frais. Une fois toutes ces procédures peuvent être exécutées système KPI.

une des exigences KPI

Comme mentionné plus haut, KPI – Indicateurs clés de performance, inséparablement associée aux objectifs de l'entreprise. Etude de la qualité visant – la principale exigence du système ECP. Les cibles peuvent être formés sur des principes différents, mais l'un des plus populaires dans le HR-environnement – le concept de SMART. Cela signifie « » spécifique (spécifique), «mesurable» (mesurable), «réalisable» (réalisable), «se rapportant au résultat» (pertinent), «lié au temps» (dans le temps), et, en conséquence, ce qui donne un bien développé et KPI qualitatifs.

Exemples d'objectifs qui correspondent à ces critères: « d'ouvrir un certain nombre de (mesurables) points (spécifiques) dans la ville de (pertinents) au cours du premier trimestre (temps lié)», ou «à vendre autant de billets dans une direction dans un pays pour trois semaines ". Chaque objectif devrait être divisé en tâches qui, à leur tour, sont réduits au niveau des KPI personnel (pour les employés ou départements). quantité optimale, que certains experts estiment, est 6-8.

KPI Automatisation

L'un des facteurs dans la mise en œuvre réussie des KPI – son infrastructure technologique. Étant donné que les paramètres clés de performance – est un ensemble de paramètres rationnels, travailler avec eux est très bon ordinateur ferait. Il existe de nombreuses solutions logicielles pour la gestion KPI. Possibilités offertes à ces distributions sont très étendues. Tout d'abord, il est une représentation pratique des informations (sous forme de tableaux, les analystes, la documentation) sur les processus associés à l'indicateurs de performance clés. Qu'est-ce qui se passe? Principalement, l'unité des données de perception, ce qui réduit la probabilité d'une mauvaise interprétation des chiffres. En second lieu , il est l'automatisation de la collecte des données et le calcul des indicateurs de performance. En troisième lieu, il procède à une analyse multidimensionnelle (avec de très grands volumes de chiffres) que la personne sera difficile à réaliser sans le programme. Quatrième (si l'infrastructure de réseau disponible), ce partage de l'information entre les employés et l'établissement de canaux de rétroaction « tête-esclave ».