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« Mégaphone »: où se plaindre de la qualité de la connexion ou l'Internet?

Les services des opérateurs mobiles utilisés par des millions de personnes dans notre pays. Malgré les progrès technologiques, bénéficiant d'une performance stable et la qualité incontestable peut tous les fournisseurs. En même temps, recevoir ne répond pas aux exigences du service ne peut pas seulement des petites organisations qui viennent de commencer dans le rôle des opérateurs de téléphonie mobile, mais aussi de voir les Giants.

L'un d'eux est une société « Mégaphone ». Où se plaindre si l'argent payé par l'abonné en temps opportun, et la qualité de la communication et l'Internet de manière significative boiteux?

Les principaux griefs des abonnés « Mégaphone »

Parmi les facteurs qui pourraient Ruffle même le client le plus juste et équilibrée, peuvent être identifiés:

  • un problème de communication (absence partielle ou totale de la mauvaise qualité de la connexion, l'absence d'interlocuteur audibilité et les circonstances qui en résultent);
  • recevoir régulièrement des messages qui peuvent être classés comme spamming (publicité et offre d'achat de biens ou de services);
  • illicite à débiter le compte de l'abonné (y compris pour les services ou options par la société ont été connectés à elle est forcée);
  • accès défectueux (vitesse ne correspondant pas au contraire, l'absence d'un mauvais fonctionnement du périodique composé et ainsi de suite.).

Avoir un de ces problèmes peut provoquer le problème pour les abonnés de « Mégaphone »: où se plaindre de le réparer? Ce qui suit va essayer de comprendre ce qu'il faut faire dans chacune de ces situations.

Où se plaindre de la communication « Mégaphone »?

S'il y a des problèmes avec la mise en œuvre ou de l'adoption d'appels, l'incapacité d'envoyer des messages instantanés (SMS) doit d'abord contacter le Call-center (représentant à distance du service à la clientèle). Vous pouvez le faire de plusieurs façons: par téléphone (numéro d'assistance technique de contact se trouve sur le site officiel de l'organisation), par e-mail. Lorsque vous faites référence aux professionnels doivent certainement signaler qu'il y avait des difficultés de communication, et donner lieu à une description détaillée de la situation (dans ce que les perturbations de lieu, heure, un phénomène unique ou si elle a été observée pendant une certaine période de temps et ainsi de suite. On a vu).

Si vous fournissez un employé de service à la clientèle de réponse au moment de l'appel ne peut pas, alors il est logique de faire une demande de vérifier l'état de fonctionnement de l'équipement. De même, vous devez faire s'il y a une question sur laquelle se plaindre de la « porte-voix-Internet ». La mauvaise qualité de la vitesse de connexion ne répond pas aux termes des options de plan tarifaire ou de connectivité, l'impossibilité de se connecter, et d'autres difficultés doivent être abordées dans le soutien à la clientèle initiale.

Où se plaindre de la qualité de la communication « Mégaphone » et la prestation de services Internet?

Si le professionnel de soutien n'est pas en mesure de répondre correctement à l'appelant une question ou de résoudre son problème, même après avoir fait la demande, il est logique d'aller au bureau pour déposer une plainte écrite. Déclaration mieux se préparer à l'avance, en double exemplaire, en précisant les raisons de traitement, et d'autres circonstances qui peuvent être pertinents.

Il n'est pas nécessaire de diluer la composition des plaintes décrivant leurs émotions, à être limité par les faits nécessaires. Une copie de la demande doit être donnée au personnel de bureau, et l'autre – vous laisser, demandez au technicien de le faire marquer l'adoption de la plainte (y compris la date de l'adoption, la signature et le titre de la personne responsable). La durée de l'examen de cette demande peut être jusqu'à 60 jours.

Appel à une autorité supérieure

Comment être, si pas réussi à résoudre le problème de la compagnie « Mégaphone »? Où se plaindre si les méthodes décrites ci-dessus n'a pas produit de résultats? Options où le client peut se tourner vers quelques-unes:

  • Roskomnadzor. Être l'autorité de surveillance pour tous les opérateurs de téléphonie mobile, l'agence est en mesure d'obtenir l'organisation pour mener à bien ses activités conformément aux règlements et du contrat conclu avec l'utilisateur.
  • Le FAS. Déposer une plainte dans ce service peut être utilisé que si le problème du client est lié à la régularité de la réception des messages de spam avec le numéro à dix chiffres.

  • Rospotrebnadzor. Les services cellulaires est le consommateur, ce qui signifie qu'une violation des droits du client l'agence peut prendre son côté et exercer l'influence nécessaire sur l'opérateur mobile.
  • Cour. Le dépôt d'une réclamation contre l'opérateur mobile n'a de sens que si le problème ne peut être résolu d'une autre manière.

radiation de trésorerie illégale

Où puis-je me plaindre de la « Mégaphone » dans le cas d'abonné radiation illégale? Penchons-nous. En vertu de la radiation illégale fait référence à l'argent retiré par le service que le client n'est pas connecté. Afin de trouver la raison pour laquelle le solde est réduit, utilisez le service de détail.

Si vous voyez les réductions de valeur suspects nécessaires, comme dans les cas de problèmes de communication, veuillez communiquer avec les experts de « Mégaphone » (dans le département du service à la clientèle ou au bureau) et, le cas échéant, déposer une plainte, ce qui reflète toutes les circonstances et les exigences possibles (par exemple, arrêt de certains services / packages , le retour en espèces sur le compte). L'examen de la plainte établie par l'abonné peut être effectuée dans les 60 jours. Si la réponse officielle de la société « Megafon » est pas satisfait avec le client, cela pourrait être la raison de l'appel aux plus hautes autorités pour la protection de ses intérêts.

conclusion

Le travail d'un opérateur mobile peut parfois être difficile (dans la fourniture de services de télécommunications, la fourniture Internet mobile, etc.), y compris la société « Mégaphone ». Où se plaindre quand il détecte les radiations illégales, et d'autres complexités, il dépend des caractéristiques de chaque cas. Dans un premier temps, il est recommandé d'essayer de résoudre le problème directement avec les spécialistes de l'organisation « Mégaphone ». Si cette mesure ne donne pas le résultat souhaité, vous devez obtenir l'aide d'autres organismes.