404 Shares 3587 views

retard de vol: les droits des passagers à l'indemnisation

Toujours est passé et se passera une variété de cas de force majeure, la modification des plans de personnes. En ce qui concerne cela, et les retards de vol. Vous ne pouvez pas blâmer le transporteur dans des conditions météorologiques défavorables, l'exécution des ordres des organes de sécurité de l'État à l'inspection de l'aéronef ou des défaillances techniques. Toutefois, si la compagnie aérienne n'a pas pu prouver leur innocence dans un retard de vol causé par des facteurs externes, il verse une indemnité de passagers dans le montant prescrit par le Code ou le transport aérien nolisé. Dans tous les cas, en dépit du fait qu'il était la raison pour laquelle, la compagnie aérienne doit fournir au passager une gamme de services gratuits.

Retard de vol: les droits des passagers « Aeroflot »

Tout d'abord, faisons clairement que, si le vol est retardé par pas plus de cent vingt minutes, les frais d'avion ne font pas partie du versement d'une indemnité ou de fournir des services. Dans ce cas, les passagers doivent juste être patient et attendre le prochain vol.

Depuis 2007, la compagnie aérienne « Aeroflot » a mis en place certains services obligatoires inclus dans les droits du passager en cas de retard du vol de l' aéronef.

Si l'aéronef n'a pas décollé à temps et plus de deux heures, les gens ont le droit d'utiliser librement les salles de repos et des installations pour le passager avec un enfant de moins de sept ans.

Les passagers admissibles à des repas gratuits

Dans ce cas, quand il y a un retard de vol, les droits des passagers incluent obtenir des boissons non alcoolisées et des repas chauds. Vous pouvez également faire deux coût appel téléphonique à moins de dix euros ou envoyer deux e-mails.

Admissibilité hébergement à l'hôtel, des repas gratuits au restaurant et un service de navette

Quand il y a un retard de vol, les droits des passagers incluent obtenir des chambres gratuitement à l'hôtel, si à partir du moment de l'annulation du vol a été plus de huit heures au cours de la journée, ou six – la nuit. En outre, la compagnie aérienne est tenue de payer non seulement le nombre, mais encore de la nourriture dans le restaurant et un service de navette. Il convient de préciser que la nuit commence à 22h00 et le matin – à 06h00.

Les services fournis par les différentes compagnies aériennes

Dans ce cas, quand il y a un retard de vol, les droits des passagers de différentes compagnies aériennes peuvent différer légèrement. Par exemple, « Aeroflot », en plus d'un logement gratuit dans un hôtel, offre à ses passagers une consigne à bagages gratuit à l'aéroport. Une autre société, « KrasAir », paie non seulement le nombre et la livraison à lui des passagers, mais aussi trois repas par jour.

compensation monétaire

S'il y avait un retard de vol, les passagers le droit de prévoir une indemnité de vingt-cinq pour cent pour chaque heure d'attente pour le prochain départ. Pour l'argent, vous devez avoir une marque spéciale sur votre billet de l'annulation. Obtenez ce sceau peut être un employé de la compagnie aérienne.

Quand un retard de vol non planifiés à l'aéroport, les droits des passagers incluent également l'obtention de tous les services énumérés ci-dessus, sauf pour le paiement de trois repas par jour, gratuitement.

Ne pas attendre – agir!

Ne pensez pas que les représentants de la compagnie aérienne seront exécutés pour chaque passager, présenter des excuses pour les retards de vol et de donner leur gamme complète de services gratuits. Si vous ne voulez pas passer des heures, sinon plus, à l'aéroport sans nourriture adéquate et un environnement confortable, devrait être en cas de retard de vol pour prendre des mesures:

  • Trouvez l'administrateur de l'aéroport et lui prendre un document indiquant la raison de l'annulation du vol et le timbre avec l'heure de départ réelle.
  • Regardez le temps: quatre heures plus tard, la compagnie aérienne doit vous donner un repas chaud, et si le vol est retardé de plus de huit heures – une chambre à l'hôtel et transfert. Si la compagnie aérienne refuse de fournir ces services, payer leur est propre, mais en tout cas, ne jetez pas reçus.

retard de vol: les droits des passagers. jurisprudence

Une fois que vous attendez le prochain vol et est arrivé à destination, s'il vous plaît contacter la demande aérienne fixant comme preuve de tous les reçus et les documents nécessaires pour le versement d'une indemnité. Dans le cas si la compagnie aérienne ne tient pas compte des demandes formulées dans les droits des passagers comprend la présentation d'une demande au tribunal. Comme la jurisprudence montre, si vous fournissez toutes les vérifications avec les dépenses imprévues que vous avez engagés en raison des retards de vol, que ce soit la nourriture, les médicaments, l'incapacité d'assister les voyages pré-payés ou interrompre une réunion d'affaires, vous devrez payer en compensation une somme couvrant complètement le coût . Sur les demandes de départ et appel à la cour que vous avez beaucoup de temps – six mois. Comme il considère la demande dans le cas a accepté de verser une indemnité pour le même temps. Tous les documents, revendication des chèques et des photocopies mieux d'avoir deux copies.

Les services gratuits au besoin

Bien sûr, il y avait un retard de vol et la compagnie aérienne décente et ne renonce pas à ses responsabilités, vous avez le droit de commander même une suite et le dîner dans un restaurant cher, mais au tribunal, vous devrez prouver qu'il était une mesure nécessaire, qui doit payer le transporteur. Il est donc préférable d'éviter le nombre le plus courant dans les restaurants de l'hôtel et bon marché. D'une façon ou une autre, mais à manivelle cette fraude avec des suites vous ne pouvez, si la compagnie aérienne elle-même n'organise pas un séjour à l'hôtel et la restauration pour tous les passagers transférés vol. Dans le cas contraire, tous vos caprices sans salaire ne sera pas.

vols charter

Il est une erreur de croire que les règles mentionnées ci-dessus se uniquement aux vols réguliers. Pas du tout. Il arrive souvent retard de vol charter. les droits des passagers dans ce cas, fournir exactement les mêmes que pour un retard de vol régulier: utilisation gratuite des salles de repos, des boissons non alcoolisées et des plats chauds, deux appels gratuits ou deux messages par courrier électronique, le stockage de bagages à l'aéroport, chambre libre et transfert , le paiement d'une compensation monétaire. L'exception est aux États-Unis: il y a des passagers des vols charter et des petits avions amendes ne sont pas payés.

En fait, le retard des vols charters est due au fait que la compagnie aérienne n'a pas assez d'avions de réserve pour transporter des passagers sur elle, les gens doivent attendre son départ.

surréservation

Pour beaucoup, il est pas un secret que les compagnies aériennes vendent environ cinq pour cent des billets plus que les sièges disponibles sur la carte. Cela se produit pour une raison simple: les mêmes cinq pour cent des passagers qui réservent une place, ne figure pas dans l'avion – billet ou passer la fin de la dernière minute. Voilà pourquoi, afin de ne pas envoyer un avion à moitié vide, les compagnies aériennes vont à une telle escroquerie. Cependant, le contraire se produit: apparaissent parfois immédiatement, tous les passagers qui ont réservé des sièges. Dans ce cas, le transporteur est à la recherche pour les soi-disant volontaires qui acceptent de voler le prochain vol, et la compagnie leur fournira un montant de coupon ou bonus. En outre, le transporteur peut fournir un bon pour une chambre d'hôtel gratuit, transferts et repas, en fonction du temps d'attente vol.

Dans le cas où le départ volontaire le prochain vol ne se trouve pas, l'avion forcé planté ceux qui ont réservé un lieu plus tard que l'autre. Aux États-Unis, les passagers touchés par surréservation, octroyer une compensation, dont le montant varie d'un billet d'avion pour trois cents dollars. pays de l'UE avec les passagers surbooking pour fournir les mêmes services que dans un retard de vol.

Si, en raison d'un problème avec le vol que vous étiez dans un pays étranger, mais à cause du visa retard ne sont pas en mesure d'entrer dans la ville, ne hésitez pas à contacter l'administrateur pour appeler le bureau de l'immigration et obtenir le « visa d'urgence ». Publié pendant quarante-huit heures en cas de force majeure spéciale. Obtenez difficile, mais une tentative en vaut la peine.

Problèmes avec les bagages

Dès la notification de l'administrateur d'annulation ou d'un employé de la compagnie aérienne attribue aux passagers de sortir et charge: discussions sur la nutrition, l'installation dans un hôtel si nécessaire, des appels téléphoniques gratuits et d'autres aspects techniques. Si vous avez besoin pour vos bagages, alors comment allez-vous aller à l'hôtel par vous-même ou tout simplement laisser les limites de l'aéroport, informer le représentant du transporteur aérien. Habituellement, les bagages est envoyé à la bande, où il peut être facile à ramasser. Si les choses dans la zone des arrivées était pas, alors le plus probable, le transporteur leur a envoyé sur le prochain vol. Encore une fois, communiquez avec votre compagnie aérienne pour clarifier ce malentendu et obtenir vos bagages. S'il est apparu qu'il est perdu, la compagnie versera une indemnité de sa pleine valeur.

Ne retourner l'argent pour une chambre d'hôtel?

Beaucoup de passagers est là une question assez logique: le coût quotidien sera remboursé si la vie dans une chambre d'hôtel qui a été réservé à l'avance et n'a pas été utilisé en raison de l'annulation du vol. La réponse est oui. En arrivant à l'hôtel, vous pouvez demander un remboursement pour une nuit dans la chambre.