144 Shares 6185 views

Types et efficacité des envois postaux dans les centres d'appels.

Aujourd'hui, toute la structure des services de télécommunication quels que soient les noms déclarés et le logiciel lui-même et le matériel, et les capacités de communication – centre d'affaires, marketing, agence de relations publiques, ventes par téléphone Centre, centre d'appels – une grande accessibilité du secteur des services offre un bulletin d'information et / ou de l'information et de la publicité la nature d'un ou plusieurs canaux de commutation avec les clients. Lettre d'information en fonction de l'application peut être utilisée pour améliorer le niveau de service, et donc le degré de fidélisation de la clientèle à l'entreprise, la marque / marque, produit / service (bulletins – notification de la dette, le solde de l'Etat, les promotions, les changements dans les règles de fonctionnement, les prix , relations contractuelles, etc.) ou pour stimuler la demande des consommateurs pour des produits spécifiques / nouveau / service, et en fait -. recherche et attirer des clients (information et bulletin de la publicité sur les nouveaux produits / services, leurs avantages, des rabais sur les produits / services, etc.).

En règle générale, la majorité dominante des distributions disponibles aujourd'hui – SMS, MMS parfois des messages de format, les fax et le courrier électronique, y compris Direct Mail. Une telle distribution est presque complètement remplacé l'envoi traditionnel de la seconde moitié du siècle dernier sur le papier, qui ont été réalisées avec l'aide des services de courrier électronique, mais pour le moment, et SMS mailing, fax, Direct Mail est progressivement remplacé par de nouvelles formes de distribution, l'information à la clientèle, et l'information et les messages publicitaires – par le biais des applications IP téléphonie, salles de chat web et, bien sûr, les médias sociaux, ainsi que unicast de confort pour les canaux de communication à la clientèle. Cela est dû au fait que:

  • l'envoi de SMS en raison de sa consommation de masse plutôt fatigué et dans la plupart des cas sont retirés du téléphone mobile sans lire, d'autant plus que les fournisseurs de communications mobiles et les appareils mobiles utilisent souvent difficiles à lire les polices;
  • l'envoi de MMS assez cher et ne sont pas acceptés par tous les appareils de communication mobile;
  • l'envoi d'e-mail, y compris le publipostage avec succès et bloqué de façon permanente par l'utilisateur via des modules client de messagerie anti-spam;
  • tous sans exception la distribution « massive » irritent les utilisateurs de terminaux mobiles, les clients de courrier électronique, et donc avoir un impact négatif sur la fidélité des consommateurs à l'entreprise, la marque / marque, produit / service.

Contrairement au type de centre de contact moderne « masse » de distribution « pipeline » offre aujourd'hui:

  • formats standard Unicast – messagerie SMS en vrac, MMS, fax, courriel, courrier direct, mais porté sur un utilisateur particulier du terminal / client de messagerie mobile avec ses préférences de spécificité en raison du groupe d'âge, le sexe, la nationalité, le statut social. -à-dire bulletins envoyés à l'utilisateur dans un format adapté au canal de communication commode pour lui (SMS – les retraités et les personnes âgées, la population active avec des terminaux mobiles – SMS, MMS, bulletin électronique, les jeunes, qui préfèrent les téléphones intelligents – SMS, envoi de MMS, avis par l'application IP ). Les mêmes informations de temps et de la distribution de la publicité non seulement créé pour adapter au format de canal de communication pratique, mais aussi en forme par un utilisateur particulier avec le texte / conception, le plus confortable pour le groupe d'âge, le sexe, la nationalité, le statut social;
  • Unicast (messages, messages) dans des créneaux intéressants pour les clients d'affaires des réseaux sociaux, blogs, microblogging sur les pages de la marque de l'entreprise sur les réseaux sociaux, où l'opérateur du centre d'appels crée non seulement des informations et de la publicité ou un message d'information, mais 24/7 est responsable aux questions des utilisateurs intéressés, y compris la voix et le chat vidéo.