Comment exécuter un avis de l'entreprise de bonne réputation sur Internet: 5 conseils pour les cadres

L'Internet est l'outil le plus efficace pour attirer les clients et promouvoir les produits et services sur le marché. Mais tout comme il peut effectivement ruiner la réputation commerciale de toute entreprise, tout en laissant sur une pierre. Étonnamment, de nombreux hommes d'affaires russes ne sont pas engagés dans la gestion sérieuse de la réputation en ligne, sous-estimant le degré d'influence du « bouche à oreille » moderne dans l'esprit. Et en vain: les résultats de la recherche menée par les commerçants étrangers, 80% des personnes interrogées lisent régulièrement les commentaires sur les entreprises et les produits avant de prendre une décision. Et plus de 70% des répondants ont déclaré que les commentaires positifs et négatifs des clients, les employés et les consommateurs ont un impact sur leur choix. Des études russes confirment ces statistiques. En même temps, les jeunes, qui est la plus active et la solvabilité de la population est beaucoup plus confiance dans les revues sur le web, que l'ancienne génération.

Avez-vous besoin de vous soucier de la réputation en ligne de votre entreprise? Oui, il est important si vous réussissez et rentable. Pour laisser les choses suivre leur cours – affaires si risqué. Les investissements dans la publicité et « déroulement » de la marque ne seront jamais remboursés, si les forums et les sites vous des critiques, disent-ils, « pesochat » tout le monde – un commentaire sincère et animé des clients et des employés voir les gens font confiance toujours beaucoup plus que la publicité, qui a priori ne peut pas être objectif. « Ne soyez pas paresseux » sont généralement ceux qui ont formé une impression négative. Que écrire quand tout va bien? Eh bien, l'employé du ressentiment ou un client mécontent ne ménagent pas le temps de visiter le site et écrire un commentaire. Heureusement, l'Internet d'aujourd'hui ont suffisamment de sites avec commentaires comme fiables, et non pas: un, les utilisateurs font confiance à l'autre non. L'un des plus autorité des sites russes, qui jouit d'une bonne réputation parmi les utilisateurs – le site « Donnez votre avis ». Dans ce cas, une bonne réputation est nécessaire de créer des années, et la propagation négative comme une traînée de poudre: un moment – et se brisa. Pour lutter efficacement contre PR noir sur le web, utilisez les conseils de professionnels.

Effectuer un suivi régulier de la situation

Assurez-vous de garder une trace de négatif mentions de votre entreprise. Il peut être aussi impulsif et aléatoires critiques négatives et point délibérément négatif ou dirigé la société de relations publiques « noir ». Si vous êtes dans l'état il y a un agent de commercialisation, confier cette tâche à lui. Pour trouver des avis et des références, vous pouvez utiliser les moteurs de recherche habituels, mais il est beaucoup plus efficace des services professionnels qui effectuent un suivi en profondeur.

répondre rapidement à tous les commentaires à votre adresse

À bien des égards, la réputation de l'entreprise dépend de la façon dont la communication intégrée avec les clients. Les gens aiment obtenir des réponses à leurs questions et réponses. Et la réponse doit être rapide – presque personne aimera, si l'entreprise répondra dans quelques mois ou quelques années. Sur les critiques négatives doivent être sûr de répondre le plus rapidement possible afin d'éviter une avalanche de négativité. Si la mauvaise critique a été obtenu méritée, pensez à la façon dont vous pouvez résoudre le problème que le client était satisfait. Ne pas essayer de cacher ou de nier le problème – il peut causer plus de dégâts que nous l'admission franche et sincère désir de rectifier la situation. En ce qui concerne la diffamation et tentative délibérée de causer des dommages à la réputation, contacter le propriétaire du site – les ressources sont également intéressés par le fait que les examens de la Société sont objectives et précises.

Attention aux réactions négatives

Sur les allégations portées contre lui, en particulier l'injuste, je veux répondre à des railleries. Tout cela et chercher l'ennemi: pour vous aider à perdre l'équilibre et provoquer une réaction agressive irritée. Vos réponses doivent en aucun cas être neutre et motivé – si les accusations sont fausses, il va mettre votre adversaire dans un mauvais jour, et la compagnie ajoutera un « plus ». Si la rétroaction négative est reçue bien méritée – le client appréciera que écouter son avis. Lorsque le problème est résolu, demandez-lui de re-écrire un avis sur l'entreprise, mais positive.

Protégez votre réputation

Vous pouvez le faire en travaillant avec le public cible, répondant aux observations en temps opportun sur le réseau, ce qui élimine les réponses fausses négatives et la diffusion d'informations positives. Placez le contenu de votre choix à la ressource faisant autorité. La société est engagée dans le commerce? L'un des sites les plus populaires, la confiance des utilisateurs Runet – ici. Abstenez-vous de la louange immodérée dans son discours – ces commentaires ne sont pas crédibles dans le lecteur. Les utilisateurs modernes ne sont pas stupides et ne tendent pas à faire aveuglément confiance à ce qui est écrit sur Internet. Voilà pourquoi toutes les réponses positives doivent être vrai – demander aux clients fidèles d'écrire quelques bonnes paroles dans votre adresse.

Reportez-vous aux experts

Si nous parlons d'un cabinet de relations publiques « noir » à part entière, s'il vous plaît contacter un SERM-organisme qui est professionnellement engagé dans la neutralisation de la négativité personnalisée. L'Agence espace d'information de surveillance en profondeur, avec le contact d'hébergement pour éliminer les matériaux de proplachennyh exposeront les messages faux négatifs et des informations de déplacement.