Où se plaindre des collectionneurs? Nouvelle loi sur les réservoirs et les activités de collecte

La nouvelle loi sur les réservoirs a été adoptée très récemment. Malgré les importantes restrictions imposées aux percepteurs en vertu du présent acte juridique, le nombre d'infractions pratiquement ne diminue pas. Que faire dans cette situation? Où se plaindre des collectionneurs? Cela sera discuté plus tard.

Qui est un collectionneur?

Le concept de «collecteur» est décrit dans la loi fédérale sur le crédit à la consommation, ainsi que dans la loi sur les réservoirs. Conformément à ces deux actes normatifs, on peut conclure que le collecteur est une entité juridique qui effectue son travail pour obtenir des créances monétaires, dont le délai est déjà passé. En fait, toute organisation de collecte est une sorte d'intermédiaire entre la banque et l'emprunteur. Les banques embauchent des réservoirs pour minimiser toutes sortes de coûts pour collecter des dettes. Dans le même temps, certaines banques peuvent ne pas recourir aux services d'organisations de collecte, mais décider d'agir de manière indépendante.

Introduit récemment, la loi fédérale sur les activités de collecte a établi la nécessité d'enregistrer chaque entreprise pour collecter des dettes dans un registre d'état spécial. Les fonctions principales des collecteurs étaient également strictement réglementées. La question de savoir si la situation dans son ensemble a changé est très difficile. Cependant, il convient de noter que la pertinence croissante de la question de savoir où se plaindre des collectionneurs peut être un simple citoyen.

Responsabilité des collectionneurs

Avant de procéder à la description des principales instances et organismes dans lesquels les plaintes peuvent être déposées pour un mauvais fonctionnement par les collectionneurs de leurs fonctions, il est nécessaire d'identifier les principaux éléments de responsabilité et les droits des employés à percevoir des dettes. Que dit la nouvelle loi sur les égouts concernant la responsabilité des travailleurs? Voici les points suivants:

• Une amende administrative allant jusqu'à 50 000 roubles peut être imposée à un collecteur spécifique dans le cas où il exerce ses fonctions de travail avec des violations de la législation en vigueur;
• Une organisation de recouvrement en tant qu'entité juridique peut être condamnée à une amende maximale de 100 000 roubles pour violation de la législation en vigueur;
• La performance des activités de collecte par une personne non incluse dans un registre d'état spécial est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 1 million de roubles (si cette société de collecte mesure jusqu'à 2 millions de roubles).

Droits des collectionneurs

Le projet de loi à l'étude fixe les principaux moyens d'interaction des employés dans le recouvrement des créances avec les débiteurs. Ainsi, tout collectionneur enregistré dans le registre d'état a le droit d'effectuer les fonctions professionnelles suivantes:

• La conclusion d'un accord avec le débiteur sur les réunions personnelles et les appels téléphoniques;
• Réalisation de réunions personnelles, de conversations téléphoniques, d'envoi de messages texte (le nombre d'appels, de réunions et de lettres pendant une certaine période est strictement réglementé);
• Transfert de toutes les informations nécessaires sur le débiteur de l'organisation de collecte ou de la banque.

Ainsi, les droits des collectionneurs en vertu de la nouvelle loi sont très strictement réglementés. Il est également important de souligner les interdictions principales dans le travail des "collecteurs de créances".

Restrictions dans les activités de collecte

En raison d'un grand nombre d'infractions, et parfois même de crimes commis par des collectionneurs, les gens ont formé une idée des travailleurs en question en tant que vrais bandits et hors-la-loi. Pendant longtemps, la question de savoir quand la loi sur les égouts entrera en vigueur restera pertinente. Un tel projet de loi a été adopté en 2016 (n ° 230-FZ). Dans cet acte normatif, toutes les restrictions de base concernant l'activité de travail des sociétés de collecte étaient clairement énoncées. Voici les points suivants:

• En aucun cas, les collectionneurs ne devraient appliquer de méthodes de violence physique ou mentale aux débiteurs;
• Le nombre de réunions ou de négociations avec les débiteurs ne devrait pas dépasser la norme;
• Tous les collectionneurs ne devraient pas avoir de condamnations peu claires; Leur inscription dans le registre d'état est obligatoire.

Le projet de loi révèle plus en détail les résumés présentés. Ainsi, la loi sur ce qu'est une entreprise de collecte, ses employés, etc., est quelque peu plus large.

Appels des collectionneurs

Malgré l'adoption d'un certain nombre de restrictions liées aux activités de collecte, le nombre de violations dans le domaine soumis a diminué très peu. Le problème des mêmes appels téléphoniques demeure urgent. Ils agissent aux débiteurs incroyablement souvent; De nombreux collectionneurs oublient complètement les règles de négociation avec les clients. Que faire dans cette situation?

Tous les appels téléphoniques des collectionneurs doivent être réglementés et convenus à l'avance. Donc, si les appels sont reçus de nuit (ce qui est interdit par la loi), ou si les appels sont reçus trop souvent, clairement au-delà du taux établi, la seule façon sûre sera de déposer une plainte auprès de l'organisation pour collecter des dettes devant le tribunal. Et si les collectionneurs appellent au travail? Les collectionneurs ont-ils droit à cela? Appelez pour un emploi qu'ils ne devraient pas dans un cas possible – il sera toujours une violation du secret bancaire et, par conséquent, une violation de la loi. La seule option ici est de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.

Sur la façon de se plaindre des collectionneurs est nécessaire pour les citoyens ordinaires, on discutera plus en détail. Il suffit de souligner une autre situation – lorsque les appels sont reçus de manière erronée (si les propriétaires précédents de la maison appellent le téléphone, les collecteurs confondent le numéro, etc.). Les moyens possibles pour résoudre le problème sont les suivants:

• Changement de numéro de téléphone;
• Une tentative d'expliquer la situation aux collectionneurs;
• Rédiger une lettre de collecte à l'organisme de collecte avec tous les documents nécessaires;
• Déposer une plainte auprès des organismes autorisés.

C'est la dernière méthode qui sera discutée plus tard.

Où se plaindre des collectionneurs?

Il vaut la peine, enfin, de démonter le problème le plus important et le plus urgent pour tous les débiteurs souffrant d'actions abusives de collectionneurs. À quoi ressemble-t-il exactement ici? Il existe six options pour l'application. Chacun d'eux sera discuté en détail plus tard.

FSSP – ou le service d'huissier de justice fédéral. C'est ce corps qui est autorisé à maintenir un registre d'état spécial pour toutes les entités juridiques. De plus, le FSSP est obligé de contrôler tous les organismes répertoriés dans le registre d'état. La soumission d'une plainte au service des huissiers de justice aiderait à résoudre la situation très rapidement et efficacement. La demande peut être écrite à tout moment sur le site officiel du FSSP.

La prochaine option est NAPKA (association nationale des agences de recouvrement professionnelles). C'est en fait la plus grande association de toutes les entreprises pour collecter des dettes. Les collectionneurs demandent une dette, en utilisant les menaces et la violence? Dans le travail de l'agence, les violations ont-elles été constatées à plusieurs reprises? Vous pouvez déposer une plainte dès maintenant – ouvrez simplement le site officiel de NAPKA.

Roskomnadzor et coussin financier

Où aller si les collectionneurs menacent? Si des éléments de violence, des menaces de genre ou d'autres actions illégales de la part des collectionneurs étaient admis, la bonne option serait de déposer une plainte auprès du Comité de surveillance russe. L'organisme représenté peut prendre des mesures assez sérieuses: par exemple, pour imposer une amende, apporter une responsabilité administrative, etc. Vous pouvez postuler de différentes manières, y compris sur le site officiel de Roskomnadzor.

Une autre option pour résoudre le conflit avec les collectionneurs est de recourir à la fraude financière. C'est une sorte de rapprochement entre les clients et les banques. Work obdusmena se réfère à la phase préliminaire de la résolution des conflits et, dans la plupart des cas, les services du spécialiste en question sont gratuits.

Police et Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor aidera à examiner et à résoudre les problèmes les plus délicats concernant les conflits avec les organisations de collection. En particulier, cela comprend des questions sur la date d'entrée en vigueur de la loi sur les égouts (ou les modifications apportées à la nouvelle loi), ce que les employés ont ou n'ont pas le droit de collecter des dettes, comment rédiger une demande pour un organisme bancaire, etc. Une application à Rospotrebnadzor peut se faire de différentes façons: en contactant directement le corps, via Internet, etc.

Recourir à l'aide de la police n'est que dans les cas les plus extrêmes. Par exemple, si les collectionneurs agissent de manière franchement criminelle: ils gâchent la propriété, menacent, utilisent la force physique, s'engagent dans la fraude, l'extorsion, etc. Cela correspond bien à l'appel classique au 02 et aux négociations avec l'agent des circonscriptions.

Erreurs dans le travail des collectionneurs

Dans de nombreuses organisations de collections, il existe une très large base de clients. Naturellement, sans erreurs dans le travail de telle ou telle organisation ne peut pas faire. Nous avons déjà parlé de ce qui doit être fait si les créanciers n'appellent pas le même numéro de téléphone. Cependant, il existe d'autres erreurs assez courantes dans le travail des collectionneurs. Par exemple, si une agence exige une dette sous un ancien prêt à long payé. De tels cas, je dois dire, ne sont pas nouveaux. Ainsi, les organisations de collection peuvent ne pas être au courant du paiement d'une dette, de la prise de jours de vacances, etc.

Résoudre le problème peut être assez simple. Pour commencer, il vaut la peine de s'assurer que le prêt a effectivement été payé: il ne devrait pas figurer dans la banque de données de la production exécutive d'huissiers de justice. S'il n'y a pas de données dans ce registre, il ne reste plus qu'à répondre aux appels et aux messages des collectionneurs.