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Comment se comporter dans des situations de conflit? Les méthodes de résolution des conflits

Conflit – quelque chose qui peut se produire dans la famille et l'amitié, ainsi que dans le lieu de travail. Le comportement des personnes dans des situations de conflit déterminera le résultat non seulement de l'argument, mais aussi les relations en général. Voilà pourquoi il est très important de savoir comment résoudre les diverses différences ou, mieux encore, pour être en mesure de les contourner. Alors, comment se comporter dans des situations de conflit, non? Nous apprenons!

Quel est le conflit?

Les types de conflits et querelles sont diverses, mais ils ont tous un point.

Tout d'abord, le conflit – une situation créée pour résoudre la contradiction entre deux personnes sous la forme de l'activité des deux parties est nécessaire pour parvenir à la justice. Éviter les conflits est extrêmement indésirable, étant donné que les malentendus dans la plupart des cas se produisent en raison de l'émergence de la litote, et il ne bénéficie pas des parties au conflit. Suppression des querelles et des désaccords est dangereux, car il peut contribuer à l'adoption de décisions hâtives.

Les étapes du conflit :

  • La première étape – l'étape de la formation d'un conflit de valeurs potentielles, les intérêts, les attitudes, les normes de comportement.
  • La deuxième étape – à ce stade le désaccord potentiel est converti en un réel ou parties à un conflit sont conscients de leurs intérêts vrais et faux.
  • La troisième étape – querelle directement.
  • La quatrième étape – la suppression ou la résolution des conflits.

Quelles sont les principales raisons de ces différences?

La résolution des conflits est basée sur une compréhension de leurs causes. Souvent, la cause du litige sont le manque de compréhension entre les peuples, ainsi que la présence d'intérêts opposés et des approches pour résoudre les problèmes. Peut-être la raison pour laquelle les différences est la vengeance, l' envie, le ressentiment ou faible culture de la communication. Au cœur de la querelle peut sous-tendre ces choses comme d'habitude une incompatibilité de caractères, ou l'incapacité de trouver un langage commun. Les raisons pourraient être le comportement des employés « difficiles » ou d' agitation simple dans l'organisation du travail, tels que les emplois de pointe.

Quelles sont les différences entre les personnes sont en mesure de donner lieu à un conflit?

L'une des principales causes des différences – différences entre les parties en litige. En dépit du fait que les êtres humains sont nés égaux en droits et libre dans la dignité, souvent en réalité, il se révèle être plus dissemblables. De nombreux facteurs influent sur la compatibilité, par exemple autre que l'adversaire, la compréhension du sens du travail, les différences dans la perception du monde, non-identité des intérêts, l'incompatibilité des caractères, différent du travail et des responsabilités, ainsi que les différents degrés de préparation à effectuer des travaux et, surtout, abordable leurs modes de résolution des conflits.

types de conflits

Dans la plupart des classifications des conflits sont divisés en constructive et destructive.

Pour constructif conflit fonction est touchant sur les aspects fondamentaux de la vie et les problèmes des parties en litige. La résolution de ce type de querelle de désaccord prend les participants sur une nouvelle étape de développement de l'individu, alors que les conflits destructeurs ont souvent des conséquences défavorables. Les actions destructives dans les situations de conflit, comme les querelles, des ragots ou d'autres phénomènes négatifs, dans la plupart des cas, réduire l'efficacité du groupe.

Quels sont les différents types de personnalités contradictoires?

Il convient tout d'abord noter qu'il existe plusieurs classifications des personnes impliquées dans les conflits. votre type de personnalité vous aidera à déterminer le test. Comportement dans les situations de conflit dépend largement. Voici une liste de lignes de conduite possibles.

Pédant. Ce type de personnalité est extrêmement précis: il est ponctuel, nerds, pointilleux, bien que l'interprète. Ses est-aliènent les gens.

type de personnalité démonstratifs. En règle générale, ces personnes – Colérique. Ils sont caractérisés par une vague constante d'activité qui est réalisée dans une variété de directions. Pour le type démonstratif des conflits de personnalité sont essentiels. Ces gens aiment être constamment à l'esprit et ont souvent une estime de soi gonflé.

Sans conflit. Ce type de personnalité ont tendance à se déplacer consciemment loin des situations de conflit. De plus, il est capable de passer la solution des problèmes de l'autre. Souvent peu scrupuleux. Un conflit, à son tour, est de plus en plus comme une boule de neige, et le dumping de ce type de personne dans la tête, en laissant les conséquences désagréables.

Leech. Cet homme ne se méchant, ne dites pas de mauvaises choses, ne soyez pas offensé. Cependant, l'humeur se détériore et après avoir parlé avec eux, et de l'humeur, la fatigue apparaît.

Touchez ou type de personnalité rigide. Les gens qui ne peuvent pas être reconstruits, ou, autrement dit, ne prennent pas en compte l'évolution des circonstances et des situations, et de prendre les points de vue et opinions des autres. Ce type est capable de présenter une touchiness morbide. Ils sont ambitieux et méfiants.

Réservoir. Ce type de personnalité caractérisée par des qualités telles que la grossièreté, la pression et sans ménagement. Style comportement: aller de l'avant jusqu'à la fin. Ces personnes dans la plupart des cas ont tendance à mépriser toutes les subtilités des relations, des opinions des gens et des sentiments.

Vata. À première vue, ce type de personne l'impression de l'homme honnête et complaisant. Souvent, il est souple et prêt à faire des concessions. Au début de la communication est sans aucun problème. Cependant, à l'avenir, vous remarquerez que les promesses de ce genre de personne n'effectue pas.

Procureur. Un homme appartenant à ce genre de personne, tout à fait critique de personnes spécifiques: les voisins, les propriétaires de voitures, les vendeurs et les superviseurs. Après il vous dit qui et comment doit travailler, fera les arguments et les conclusions, il sera certainement plus facile. Ce type de personne dirige le désir de parler et d'être entendu.

Cela contribuera à mettre fin au désaccord?

Tout type de conflit peut être résolu avec succès si les deux circonstances suivantes.

Le premier facteur: les participants querelle comprendre leurs différences et se reconnaissent mutuellement le droit de leur opinion.

Le deuxième facteur: les deux parties conviennent de se conformer à certaines règles du jeu. Cela rend la communication entre les plus efficaces.

styles possibles de comportement lorsqu'ils traitent avec des gens « mauvais »

la gestion du comportement dans des situations de conflit est important afin de ne pas aggraver la querelle.

L'un des styles de comportement est de gagner l'amour de l'adversaire et éviter tout simplement conflit.

Le deuxième style de communication – soulagement du stress. Vous provoquez ouvertement? Prenez une grande respiration par le nez, le type à la lumière de l'air frais, imaginez toute la colère et l'irritation, qui est en vous et respirer tout. Cette technique vous permettra de me contrôler et ne pas agir « sur les émotions. »

Afin de rendre plus facile de trouver un langage commun avec les gens qui recueillent des blagues, images drôles et des histoires. Lorsque vous traitez avec la personne « mauvais », ils vous aideront.

Entre autres choses, peut ouvertement protester contre la vulgarité.

Si les « nuisibles » vous encore foiré, alors ne me souviens pas. Ou penser à quelque chose de bien, ou à qui vous inesthétique. Le choix est le vôtre.

Comment se comporter dans des situations de conflit?

Au cours d'une discussion, chaque partie peut choisir l'une des trois stratégies: 1) tous les moyens disponibles au moment de remporter la victoire; 2) échapper à la ligne, pas entrer en opposition; 3) de mener des négociations en vue de surmonter leurs différends par des moyens pacifiques ou compromis. Alors, comment se comporter dans des situations de conflit? Quelle stratégie choisir?

Soustraire ou d'éviter les querelles

Lorsqu'elle est injectée dans une situation de conflit, vous devez simplement ignorer l'adversaire et de ne pas succomber aux provocations. Ce comportement de l'essence d'une stratégie: Je ne me soucie pas quelle décision sera prise et quelles actions suivront plus tard. Naturellement, cela vous montre le mépris et l'intérêt.

coercition

Il y a des situations où vous ne se soucient pas de sortir du conflit, mais il est important de défendre leurs points de vue. La tactique de « compulsion » est de persuader, forcer votre adversaire à se mettre d'accord avec votre point de vue. Cette stratégie est utilisée lorsque vous pensez que votre opinion – le plus important et le droit, et l'opinion des autres vous tout à fait indifférent. Il oblige les gens à faire ce que vous voulez, et entièrement conformes à vos intentions.

conformité

Il est utilisé lorsque nous avons un grand intérêt pour les opinions des autres, et faible par rapport à la sienne. Vous devez entièrement d'accord avec les vues de l'adversaire, sans exprimer la moindre de leurs désirs et leurs préoccupations. Cette tactique aide ne crée pas de conflit le résoudre rapidement.

compromis

La stratégie est utilisée lorsque vous avez un intérêt moyen par rapport à l'opinion de l'examinateur et un désir de régler le différend ou l'empêcher complètement. Tactique fondée sur le fait que vous et votre adversaire à renoncer à une partie de leur désir de résoudre les conflits, en essayant de trouver une solution qui satisfera à la fois.

Cette stratégie est très efficace, très utile, mais son principal inconvénient est que vous devez abandonner une partie de leurs créances. Le résultat est que le conflit ne met pas une solution pour répondre à tous les besoins.

coopération

Nous d'abord que c'est la stratégie la plus efficace du comportement. Il est efficace lorsque vous rencontrez un grand intérêt pour l'avis de l'adversaire, et à leurs intérêts. La stratégie de « coopération » est de répondre pleinement aux intérêts des deux parties.

les obstacles à la conclusion des désaccords

En plus de la question fondamentale de savoir comment se comporter dans des situations de conflit, il est également important de savoir qu'il peut payer pour éviter la querelle:

  1. Si les parties au différend voient un moyen de sortir du conflit exclusivement dans leur victoire.
  2. Si les chances sont l'endroit idéal pour les aspects émotionnels qui font obstacle à des concessions ou des compromis.
  3. Si les parties au conflit ne ont pas le développement des compétences de compromis et de la négociation.
  4. Si les parties utilisent des stratégies inefficaces dans la gestion du conflit.

Qu'est ce qui empêche la gestion des conflits?

  1. Un ou les deux parties sont prêts à continuer à se quereller.
  2. Parties au conflit estiment que leurs intérêts sont mutuellement exclusifs, à cause de ce qu'ils perçoivent comme un conflit de lutte.
  3. relation affective entre la contestation telle que une interaction constructive, ils ne peuvent pas.
  4. Si les parties ont une perception différente de l'essence d'un argument. Cela peut se produire si les participants une situation de conflit divergence initiale des valeurs, ou ils ont des interprétations différentes de ce qui se passe.
  5. Le fait que les différences et les conflits – est que la pointe de l'iceberg, et sa résolution ne concerne pas beaucoup d'importance.