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Les avis de la Caisse d'épargne: pourquoi tant de négatif?

Caisse d'épargne – une des plus grandes organisations financières en Russie. Un vaste réseau de succursales, dont le nombre de plus de 20 000, il semblerait, devrait créer pour leurs clients un maximum de confort à maintenir. Cependant, les examens de la Caisse d'épargne au contraire. Le pourcentage de la part des comptes de rétroaction positive pour 14% du total, respectivement, la rétroaction négative représente 86%.

Économies en chiffres

Selon les généralisées les banques cotées en Russie, sur la base des données officielles de la Banque centrale russe, en termes de l'activité financière de la Caisse d' épargne classée au premier rang. Le 1er Avril 2013 ses actifs se sont élevés à 13,480,179,974 e. Roubles. L'organisation, qui occupe la deuxième place, est en possession d'actifs à hauteur de 4.312.628.588 mille. Roubles. La séparation du reste des participants du secteur bancaire est énorme.

Dans une autre liste de la même organisation, qui évalue la performance des institutions financières et de crédit sur les prêts, la Sberbank est également au premier rang. Les encours de crédits des particuliers est 56.808.346 mille. Frottez., émis dans le passé en 2012 à hauteur de 2.550.799.323 mille. Roubles.

Ce faisant, les clients de la banque, décrivant le travail du personnel et la qualité des services fournis, ont laissé des commentaires de la Caisse d' épargne, qui a abaissé l'institution financière dans le classement national des 30 e place avec une note moyenne de 1,77. La première ligne est la banque avec la qualité moyenne de l'indicateur de service 4,72.

Sberbank commentaires en ligne sur la

La performance de l'entreprise a été analysé selon trois critères: la qualification du personnel, les services fournis et d'entretien. Une grande partie – il est des commentaires négatifs de la Caisse d'épargne, liés par le personnel et l'assistance technique pour les utilisateurs de guichets automatiques et les systèmes bancaires en ligne. succursales de la Banque d' épargne dans leur écrasante majorité sont célèbres longues files d' attente, les visages tristes des clients et des travailleurs fatigués. Un problème ici – il est faible organisation du travail, le manque de personnel et à la suite, de longues files d'attente qui fatiguent les deux côtés: les employés de la banque et de ses clients.

Les avis de préoccupation Sberbank et un mauvais fonctionnement du logiciel. La direction de la banque tente de résoudre le problème lié. En 2011 , la société a acquis un certain nombre de serveurs IBM avec le logiciel de Cracle, est le meilleur système de gestion de bases de données au moment. Consacré à ce budget sont élevées à 26,8 milliards. Roubles en 2011 et plus de 31 milliards $. Roubles en 2012. Il est le plus important des dépenses IT sur les technologies entre les banques russes. Mais malgré cela, seulement en 2012 était de 8 perturbations majeures. Alors que les tests Cracle ses équipements à la Caisse d'épargne, pour leur propre compte, cela affecte les déposants de la banque.

En même temps , une position de leader sur la présence d'actifs, les transactions et le chiffre d' affaires organisation du capital tient grâce à ses produits de crédit rentables, comme les « prêts automobiles » et « épargne hypothécaires de la Banque ». Les avis, liés à ce critère, le positif dans la grande majorité. Ceci est le seul point sur lequel la population de la banque ont aucune plainte. Il a un impact sur le volume du trafic et de la marque bien connue dans la population du pays, et régulièrement tenu des actions et des blagues entre clients.

On ne peut deviner combien de revenus aurait augmenté Sberbank, s'il a finalement créé avec le logiciel, restructuré et amélioré la qualité des services dans le domaine.