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appel nominal à froid de clients potentiels: où obtenir le scénario de base. Attirer de nouveaux clients

Si vous travaillez dans la vente, vous n'avez pas besoin d'expliquer ce qu'est un des appels téléphoniques à la clientèle frais. Il est à cause de ces jeunes managers décident souvent de me essayer dans une autre profession. Même pour les collègues expérimentés souvent ce travail est un véritable défi. Les mains tremblantes, les pauses de la voix et d'un ton maussade de la voix à l'autre bout vous donne envie de raccrocher le téléphone le plus rapidement possible, et jamais et personne à appeler.

Qu'en est-il de l'impact de ce travail? Très probablement, il sera égal à zéro. Aujourd'hui, nous voulons parler en détail sur ce qu'un des appels téléphoniques froids et quels sont les défis auxquels sont confrontés les appelants humains. Ce qu'ils ont été faits, vous devez d'abord apprendre à travailler avec le gestionnaire qui lui est confié l'instrument.

Attendez d'ouvrir le répertoire

Comme cela arrive souvent dans une société de négoce? Dans ses rangs vient un nouveau directeur et ses collègues expérimentés avec un soupir de soulagement passaient devant lui guider les entreprises dans la ville. Au lieu de la formation et de l'adaptation, il est offert à l'anneau 100, 200, 300 personnes par jour et quelque chose à leur dire sur la société, qu'il ne savait rien. Quelle impression est pour les clients potentiels? Vont-ils écouter les informations sur votre entreprise à nouveau? Apparemment, pour cet événement, vous devez préparer soigneusement.

Qu'est-ce qu'un des appels téléphoniques à froid

En fait, il appelle à des étrangers. Parfois, les dirigeants de la société se sont engagés à appeler régulièrement les clients existants et de les informer sur les promotions en cours. Il a une technique légèrement différente, ce qui implique un mécanismes d'action différents, et même un style différent de la communication.

Le téléphone appelle froid – il communique avec des étrangers. Il ne vaut pas toujours le but de vendre le produit ou service à l'adversaire. Beaucoup plus important est de fournir des renseignements qui intéressent. Et là réside la principale raison de l'absence de résultats. Il est faux de l'objectif et l'absence de formation adéquate. Cela conduit à une réaction négative de la clientèle.

La principale chose – pour atteindre la fin de la liste

Cela, et la tâche de percevoir les jeunes gestionnaires. Vous avez besoin de sonner le livre de téléphone, bien, au moins autant de personnes que possible. et peut-être quelqu'un sera intéressé. Autrement dit, cette méthode est très approprié pour sérieux, ne pas essayer d'atteindre tout le monde. Alors d'abord, nous changeons la cible. Vous devriez intéresser un client potentiel pour lui donner autant d'informations utiles en général et de demander de faire des « ajouts ». De plus, vous pouvez maintenant essayer de neutraliser toutes les objections et les doutes. Pas nécessairement ce que le client sur le téléphone pour faire une affaire. Mais une semaine plus tard, il peut se rappeler que vous et appelez le bureau pour demander en détail.

Alors je besoin d'un annuaire téléphonique

Parlons de la mise en place d'un mécanisme tel que les appels à froid. Oui, il est généralement mis en œuvre simple: ouvrir la liste sans fin des téléphones et commencer à appeler. Non, il est pas vraiment heureux. Vous détachez les gens du monde des affaires et les larguer sur la tête d'un flux d'informations inutiles, sans même demander souvent, et s'ils en ont besoin. Il est donc logique d'abord construire une base de clients. Ce n'est pas seulement des informations de contact, mais aussi tout ce qui peut être trouvé. Depuis combien de temps est une entreprise sur le marché, qui le dirige, partout où ils sont, avec qui coopérer. D'accord, il est beaucoup plus facile de mener un dialogue avec la personne à qui vous savez quelque chose, vous représentez des domaines d'intérêt et peut formuler une proposition sur laquelle il ne veut pas abandonner. Il est beaucoup mieux que de faire appel à la société, qui vend des chaussures, et offre d'achat des boulons pour la production de fenêtres en plastique.

Où obtenir la base

appel à froid des clients potentiels pratique non seulement start-up. Le personnel de vente expérimentés ont leur propre base, mais sans développement continu ne peut faire une seule entreprise. L'afflux constant de nouveaux clients – c'est la clé du succès. Où est la recherche pour eux? Façons de poids, nous avons juste besoin de penser.

  • événements d'affaires, formations ou conférences sont organisées régulièrement. représentant de la compagnie devrait venir à eux, non seulement pour les nouvelles informations. Tout des personnes présentes ici pourrait être un client potentiel de votre entreprise. Et pas nécessairement commencer immédiatement à prendre suffisamment de propositions pour coordonnées et acceptez que vous appelez.
  • Le bouche à oreille – il semblerait, à qui vous pouvez parler de vos produits et services dans la vie de tous les jours? Il se trouve que beaucoup. Attirer des amis et connaissances n'est pas nécessaire, mais leurs amis – il est un public approprié. Par conséquent, parlez-nous de votre salon de coiffure de l'entreprise alors qu'il était assis sur une coupe de cheveux, un chauffeur de taxi, un dentiste. Combien de personnes y passer en un jour!
  • Achat de la base finie – aujourd'hui populaire service. Grâce à Internet, vous pouvez acheter une liste de téléphone. Toutefois, les informations sur les clients est souvent minime, et de nombreuses chambres peut déjà être dépassé.
  • Trouvez des entreprises grâce à la publicité. Il y a deux façons. Recherchez les annonces dans lequel la société offre ses services aux clients et sélectionne les nouveaux employés.
  • Réseaux sociaux. Acquisition de nouveaux clients à partir de l'Internet a longtemps été une priorité pour de nombreux gestionnaires. Un réseau social – est idéal. Ici, les gens partagent leurs espoirs et leurs aspirations, diffuse des informations sur leur famille et les amis. Par conséquent, même les individus sont des objets pratiques pour les appels à froid. Il est logique que si l'avatar est une jeune femme avec un enfant, il est à peine les informations nécessaires sur les pièces automobiles. Il est tout à fait une autre chose – son père, sur chaque photo sera peint à côté de la voiture préférée.

Trucs et astuces

Maintenant, vous avez une idée où prendre la base pour les appels sortants froids. Cependant, il ne peut pas être fait une fois pour toutes. Lors de l'exécution de votre base de données de l'entreprise doit être constamment ouverte à de nouveaux clients. Dans le même résultats éprouvés ne peuvent pas être ignorés. Beaucoup font l'erreur. Effectué une série d'appels à froid efficace, nous pouvons inviter le client et fait une affaire … et oublié sur le client. Et il est l'accent mis sur la coopération à long terme ajoute de la stabilité dans votre relation. clients Prozvanivat devraient régulièrement, quels que soient les résultats. S'il a refusé d'aujourd'hui, pas le fait que la même chose se produira demain.

nous préparons

Ne vous fiez pas à son éloquence, il est pas une option, car il peut aider. appel à froid scénario de commutation doit être pré-préparé et répété. Idéalement, il est basé sur les questions implicites d'un client potentiel. Il vous prévoyez d'appeler, et décroche le téléphone, il ne sait rien à ce sujet. Il a seulement 30 secondes pour obtenir des informations:

  • Qui êtes-vous?
  • Que faites-vous?
  • Que voulez-vous de lui?
  • Comment pouvez-vous être utile?
  • Pourquoi êtes-vous digne de confiance?

Scripts est souhaitable de préparer à l'avance, mais essayez de les utiliser comme une feuille de triche. Parlez strictement un modèle qui rappelle d'une conversation avec le robot. Et ne pas oublier de sourire. Même au téléphone la personne se sent votre humeur.

Exemple de scénario

Il ne peut pas venir à vous personnellement, mais donnera une structure générale, d'agir dans toutes les directions. Ainsi, l'algorithme de gestion sur la place de l'anneau froid comprend dix éléments standard. Considérons plus en détail chacun d'eux:

  • Présentation de l'employé et l'entreprise. Les explications ne sont pas nécessaires.
  • Identification de l'interlocuteur: « Comment puis-je vous contacter? Qui dans votre entreprise traite …? « Si le tube retiré du personnel avec il est inutile de parler de l'approvisionnement.
  • Assurez-vous d'obtenir la permission de contacter. Si la source ne sont pas disponibles, demander quand serait commode de rappeler.
  • La formulation objet de l'appel: « Puisque nous sommes spécialistes dans la mise en œuvre des produits … pour votre industrie. »
  • Formation de la valeur d'appel: « Avec un équipement XX société I, J a augmenté ses ventes de X%».
  • proposition de valeur: « Il est possible que la mise en œuvre … dans votre entreprise donnera un effet similaire. »
  • Un appel à l'action: « Pensez-vous que si vous aviez un outil similaire, vous pourriez faire mieux? »
  • Bait: « Je ne pas perdre votre temps, mais je seulement 20 minutes pour une rencontre personnelle à laquelle les exemples expliquent sa proposition. »
  • Programmer une réunion. Adieu.

Les principaux problèmes

Ne pas oublier que tout cela ne fonctionnera que si nous étions dans un « point de douleur » du client, soit sous la forme du produit ou du service offert à ses problèmes les plus pressants. En fait, il arrive pas toujours. Il n'y a que deux façons d'en apprendre davantage sur le problème du client. Ceci est de faire une offre ou poser une question. Dans le premier cas, vous courez le risque de commettre une erreur, et le second – ne reçoit pas de réponse. Par conséquent, au stade des appels à froid est suffisante pour obtenir la quantité minimum d'informations sur l'interlocuteur, d'informer sur les services de faire une proposition d'avoir un ensemble plus détaillée des biens ou des services. Ensuite, vous aurez la chance de rencontrer à nouveau, et une discussion plus détaillée.

services professionnels

Comme vous pouvez le voir, le travail d'une longue et complexe. Plutôt que de former leurs gestionnaires et d'observer la façon dont ils font des erreurs, vous pouvez embaucher quelqu'un qui a un tel travail est établi depuis longtemps. services de commutation d'appels à froid sont offerts par la plupart des centres d'appels. Vous leur donnez les informations sur les produits ou services offerts, ainsi que la base de clientèle primaire. Ils recherchent de nouveaux clients potentiels et de faire l'appel de diffusion. Des programmes spéciaux ont enregistré le nombre d'appels et leur efficacité. Par conséquent, vous payez pour les services, et obtenir le bénéfice.