Le concept de base de l'assurance qualité et les caractéristiques de qualité

Qualité – les plus importantes caractéristiques des consommateurs de biens ou de services. Le niveau requis peut être réalisé sur la base des critères déterminés par l'entreprise elle-même ou, par exemple, ceux qui sont énoncés dans les normes de l'État. Dans certains cas, les chiffres sont formés sur la base des attentes des consommateurs. Qu'est-ce que l'on entend par le terme « qualité » dans les experts des médias russes? Ce qui pourrait être ses principales caractéristiques?

définition de la qualité

Le concept de qualité de nombreux chercheurs associés à la collecte de certaines propriétés, l'apparence, les conditions d'utilisation des produits, qui caractérisent le produit en termes de son but. Des panneaux appropriés constituent les conditions à remplir par le produit, tant au niveau des documents de projet, et dans l'aspect des propriétés de consommation réelles des produits manufacturés.

La qualité et le marché

Dans une économie de marché, le concept de qualité est largement corrélée avec les lois de l'offre. Autrement dit, les caractéristiques respectives du produit est déterminé principalement par le consommateur. Si un fabricant répond à ces attentes, il va acheter les produits. Cependant, une grande valeur dans la formule et a un coût de communication. Le fait que la haute qualité des produits, implique généralement des coûts considérables du fabricant pour développer le concept de produit souhaité, l'achat de matériaux nécessaires pour exercer un contrôle sur l'émission et l'acceptation du produit. Par conséquent, les produits de haute qualité signifie souvent sa vente ultérieure dans la fourchette de prix appropriée. La question est de savoir si l'acheteur est prêt à acheter le produit, bien que qualitative, à un prix fixe.

indicateurs de qualité

Le concept consiste à déterminer les caractéristiques de qualité des produits, en fonction de certains paramètres. Parmi ceux-ci:

– critères pour la désignation du produit;

– la fiabilité des produits de performance;

– les caractéristiques du produit en termes de normalisation;

– critères ergonomiques;

– l'attrait esthétique;

– les caractéristiques du produit en termes de respect des lois sur les brevets et les actes juridiques dans le domaine de la protection de la propriété intellectuelle;

– critères environnementaux;

– caractéristiques de l'aspect de la sécurité des produits.

Nous étudions maintenant la manière dont peut être effectué à une évaluation de la qualité des produits.

Évaluation de la qualité: méthodes objectives

Il peut se faire à travers une gamme de méthodes. Considérez les plus populaires.

Ainsi, il existe des méthodes objectives pour déterminer la qualité.

Parmi celles-ci est la mesure. Il suppose l'identification d'indicateurs numériques de qualité. Sur la base de l'information qui est formée lors de l'utilisation des instruments techniques et d'autres instruments de mesure (par exemple, des réactifs chimiques). L'engagement des ressources est effectuée en tenant compte des méthodes d'évaluation de la qualité établies. En mesurant peut détecter les caractéristiques externes du produit ou de certaines de ses propriétés de fonctionnement. Le concept de la qualité des produits en raison de la nécessité de déterminer avec précision les paramètres appropriés. La méthode de mesure en ce sens, peut-être irremplaçable. Précision – son principal avantage.

Il existe une méthode d'enregistrement par lequel le produit peut être évalué la qualité. Il est basé sur l'observation et le comptage ultérieur de certains événements, produits précédents produits ou les coûts associés à leur production. Grâce à la méthode d'enregistrement peut être déterminée, par exemple, le nombre d'opérations incorrectes sur les mécanismes de démarrage qui sont présents dans le produit. En outre, avec la participation de l'instrument peut être classé comme produits à certaines espèces, comme la première classe et de seconde classe.

Dans certains cas, il peut être invoqué méthode de calcul. Le concept de qualité peut être connecté, comme nous l'avons indiqué plus haut, non seulement avec le produit fini, mais aussi avec les étapes de son projet de développement. Méthode de calcul peut ainsi être utilisé pour simuler la qualité des produits finis au moment de la conception. Les premières données à l'aide des outils appropriés peuvent être des ressources d'information (par exemple, les spécifications des composants ou des mécanismes qui sont présents dans la structure du produit) ou des matériaux ayant des propriétés spécifiques (qui, à son tour, peut être un facteur important dans la définition des propriétés opérationnelles du produit).

heuristiques

Le concept de la qualité du produit peut également être associée à l'activation des méthodes heuristiques pour déterminer les spécifications des produits concernés.

Parmi les organoleptique. Il suggère de déterminer la qualité des produits, dont le rôle principal est joué par les sens humains. Lorsque exploiter la méthode organoleptique, nous étudions l'odeur, le goût du produit, certaines de ses propriétés physiques. Le cas échéant, une personne qui étudie le produit peut utiliser des accessoires: microscopes, analyseurs, microphones, etc …

Parmi les autres experts de heuristiques. Le concept de la qualité des produits comprend également son utilisation régulière pour la détermination de certaines caractéristiques du produit. Un rôle important dans l'initiation de la méthode appropriée d'experts de jeu – les personnes qui ont une expérience ou l'éducation spécialisée est nécessaire en termes de détermination des paramètres de produit requis. L'avis de ces professionnels peuvent jouer un rôle décisif, et peut effectuer une fonction auxiliaire. Dans certains cas, estiment des experts est crucial lorsque l'on compare les résultats obtenus avec d'autres méthodes heuristiques ou objectifs de la recherche de la qualité des produits.

Pour les méthodes heuristiques généralement appelée comme sociologique, en dépit du fait que, dans bien des égards, il est semblable à ceux qui sont classés comme objectif. Ainsi, les résultats des sondages d'opinion, en fait, capturés par les approches d'enregistrement. Cependant, l'interprétation des résultats correspond aux critères heuristiques.

Le concept du système de produits de qualité dans l'entreprise nécessite souvent l'implication de plusieurs techniques en question, ainsi que d' autres qui sont communs dans la communauté de recherche. Tout dépend des caractéristiques spécifiques du produit et les conditions de sa libération dans l'entreprise.

critères de qualité

La définition de la « qualité » du concept, ainsi que certains de ses indicateurs possibles que nous avons examinés. Nous étudions maintenant les principales espèces des critères en vertu desquels peuvent être déterminées par les spécifications des produits concernés. Le concept de qualité implique l'étude des caractéristiques des produits qui sont attribuables à un certain nombre de catégories clés.

Donc, il y a des critères généralisantes. Ceux-ci peuvent inclure, par exemple, les dimensions du produit, son volume, la qualité, le matériel de fabrication. Les critères ont trait à généraliser, car les paramètres correspondants peuvent être exactement le même groupe de produits. En dépit du fait que chacun d'eux peut être caractérisée par les particularités de la structure interne.

Il existe des critères complexes. Ils suggèrent que le calcul prendra plusieurs caractéristiques du produit, qui sont reliés entre eux. Cela peut être, par exemple, la capacité du produit à fonctionner au moyen de plusieurs sources d'énergie, par exemple, de la prise et de la batterie. Qualification La qualité des produits peut être produit, d'une part, sur la base du nombre possible d'heures de sa durée de vie de la batterie de la batterie et de la vitesse de charge batterie.

Il y a, à son tour, les critères individuels pour la qualité des produits. Ils peuvent être classés en ceux qui caractérisent le produit en termes de fiabilité, le niveau d'adaptabilité, la facilité d'utilisation, de la normalisation ou, par exemple, l'efficacité économique. En règle générale, ces critères sont suffisamment séparés. Bien que, bien sûr, certains d'entre eux peuvent être considérés dans le même contexte.

Par exemple, les produits de haute technologie dans de nombreux cas implique le confort de leur utilisation. Mais ce n'est pas toujours le cas, comme sous la fabricabilité peut être comprise non seulement un moyen de contrôler le produit, mais aussi les matériaux de fabrication. Il se pourrait bien que de moindre qualité en termes de matières premières utilisées dans la production de biens plus pratiques à utiliser que celui qui est fait de matériaux de haute technologie.

Le système de gestion de la qualité dans l'entreprise

Le concept et les indicateurs de qualité dans les entreprises modernes, ont tendance à acquérir la forme du système. Autrement dit, les exigences aux différentes caractéristiques des produits semblent stables, elles sont reproduites au fil du temps. En règle générale, il est enregistré dans les normes et les normes. la nature de l'assurance de la qualité du système des entreprises permet une libération constante des produits correspondant aux propriétés d'application souhaitées. La présence de normes et standards uniformes peut améliorer l'efficacité de la production. La normalisation dans ce cas peut également être effectuée sur la réglementation du niveau. Les critères pertinents, donc être obligatoires non seulement pour une entreprise en particulier, mais aussi pour une seule industrie ou de l'économie nationale dans son ensemble.

Le concept de gestion de la qualité nécessite un contrôle à plusieurs étapes de la mainlevée des marchandises pour le respect des normes et des règlements qui sont approuvés par l'Etat, l'industrie ou les sources de la législation locale. Étudier les caractéristiques pertinentes des produits peuvent être effectués au stade de son développement (comme nous l'avons dit ci-dessus), ainsi que pendant la production ou à la livraison. sujets de contrôle de la qualité des produits peuvent être à la fois intra-structure et les pouvoirs publics.

Les priorités du gouvernement et des affaires

Au début de cet article, nous avons constaté que la qualité des biens produits dans une économie de marché est largement corrélée avec les lois de l'offre. D'une part, les consommateurs peuvent générer un ensemble de critères qui sont conformes à leurs attentes doivent correspondre aux produits une ou l'autre marque de produits, de l'autre – le client attend le produit à un prix abordable. À cet égard, la nécessité d'une normalisation des processus d'affaires, ainsi que pour assurer le contrôle de la qualité des produits apparaît dans les entreprises commerciales, pour des raisons évidentes. Si l'entreprise n'est pas nécessaire de procéder à l'évaluation et le suivi de la production, sera tout simplement pas compétitifs.

Mais ce qui est peut-être l'intérêt de l'État dans la normalisation de la qualité des entreprises de produits manufacturés? Il peut être expliqué par plusieurs raisons.

En premier lieu, la normalisation des produits pour l'Etat – une nécessité sociale. Le fait que le consommateur attend le niveau souhaité de qualité de certains produits, transmet leurs vues au fabricant indirectement, par le biais des mécanismes du marché de la demande. L'Etat, à son tour, facilite la communication entre le consommateur et le fournisseur au niveau de l'objet des messages d'information sous forme de lois que les normes prescrites. La conformité avec les aidera les entreprises à livrer des produits sur le marché, afin que les gens ont besoin.

En second lieu, l'Etat est dans la plupart des cas – le sujet des relations internationales. Sa tâche – pour assurer la compétitivité de l'économie nationale. La mise en œuvre des normes concernant certains niveaux de production pourrait bien y contribuer. Le fait qu'une seule entreprise n'a pas toujours accès aux critères de compétitivité nécessaires des processus d'affaires. À leur tour, les experts qui élaborent des normes de l'État, en règle générale, l'essence des exigences nécessaires sont bien conscients.

Troisièmement, la normalisation est important pour l'Etat en termes de durabilité des secteurs du système économique, en particulier l'industrie. Si chaque usine produira les produits en fonction de leurs normes, les acheteurs de ces produits peuvent être beaucoup moins que si la société a adhéré à la production de normes nationales: les paramètres des produits concernés ne peuvent pas simplement être cohérentes avec celles que les besoins des clients. Les règles établies par la loi, la forme, généralement uniforme pour l'ensemble de l'industrie ou même les critères généraux du marché pour la compatibilité des produits. Une telle unification facilite les communications des producteurs et des consommateurs, et par conséquent, fournit un système économique durable dans son ensemble.

la qualité des services

Ainsi, nous avons appris les concepts de base de qualité, caractéristiques du secteur de la production. Mais il y a beaucoup d'autres activités de la personne moderne, contre laquelle le terme applicable.

Alors, quand il est question d'affaires, il y a le concept de qualité de service. Ils fournissent une très différente de la fourniture de biens, malgré cela, les critères d'évaluation des caractéristiques pertinentes peuvent correspondre en grande partie. Ainsi que des méthodes.

Services, contrairement aux biens, difficiles à caractériser par leur apparence. Le fait que l'objet de la plupart des cas leur perçoit le résultat des activités d'un fournisseur de services plutôt individuellement. La normalisation des services est plutôt un caractère de cadre. Et dans ce sens, un écart possible des normes souhaitées de l'entreprise peut déjà tenir compte pour améliorer la compétitivité. Barber, offrant aux clients de coiffure créative qui n'avaient pas été connus auparavant dans les salons peut considérablement augmenter sa popularité dans l'environnement des consommateurs.

En ce qui concerne le secteur des services en tant que facteur qui est le cas avec la production de biens sont déterminés par les lois de l'offre en grande partie. Cependant, les besoins spécifiques des fournisseurs de services à la clientèle trouve souvent de façon empirique sur une base individuelle et non basée sur une moyenne de préférences en fonction des souhaits déclarés du client, ou les règles fixées au niveau des normes de l'État. Fournisseur de services, a dans de nombreux cas une plus grande liberté des prix, ce qui limite, en règle générale, seul le niveau de la concurrence dans un segment de marché particulier, ou si le conteneur est un petit segment, le niveau de la demande, qui dépend de la solvabilité et d'autres caractéristiques sociales du public cible des consommateurs.

L'aspect social de qualité

Là, le terme « qualité de vie ». Le concept de son interprétation très ambiguë par les chercheurs. Certains experts estiment qu'il est directement corrélé au niveau du revenu d'une personne. D'autres chercheurs croient que la « qualité de vie » – le concept est plus écologique, a moins à voir avec l'économie, l'environnement. Certains experts considèrent que le terme approprié du point de vue de la perfection des institutions sociales. Ainsi, le concept de qualité de l'éducation, le niveau de développement de la médecine, les lois adoptées par l'État, peut être directement liée à la catégorie en question.

Il y a une interprétation psychologique du terme en question. Donc, il y a le concept de la « qualité de la personnalité. » Leur interprétation dans certains cas, peut être tout à fait subjective. Qualités personnelles – est la catégorie estimée. Les mêmes caractéristiques psychologiques peuvent être interprétées par différentes personnes de manière différente, en fonction de la vision personnelle de leur utilité et la pertinence d'une entité particulière de la société.