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Demande de retour des marchandises. Les subtilités du problème

Le processus d'acquisition des produits est toujours associée à un risque. Il est impossible à l'avance pour être sûr que tout se passe bien et parfaitement. Parfois, le destin nous présente les surprises les plus inattendues.

Les raisons et la procédure pour les expéditions de retour

En faisant un achat, vous devriez toujours examiner soigneusement les produits achetés. défaut peut immédiatement provoquer Unnoticed mauvaise humeur, et le conflit avec le vendeur. Tous les problèmes qui se posent avant ou après l'achat de biens, peuvent être grossièrement divisés en deux groupes:

1. Le problème est causé par le manque de conformité aux exigences de qualité indiquées dans les documents qui y sont attachés.

2. Le problème est, lorsque les marchandises pour tous les paramètres ne sont approchés ou ne pas comme l'acheteur un examen plus approfondi.

À cet égard, pour aider les citoyens viennent de loin dans les 90 ans la loi « sur la protection des droits des consommateurs. Il contient un grand nombre de conseils et recommandations pour régler les conflits avec la force. Toute question peut être résolu en connaître les responsabilités et les droits des deux parties. La particularité de cet instrument juridique est qu'il vous permet de régler les relations entre les parties qui se posent dans le processus d'acquisition des biens, et après un achat. La première chose que vous devez faire quand un client prétend – d'écrire une demande de retour des marchandises. Sans ce document histoires orales apparaissent infondées et injustifiées. Une telle déclaration de retour peut être écrit sous une forme quelconque, mais doit contenir 4 points principaux:

1) Informations sur le vendeur (son nom et emplacement).

2) Détails de l' acheteur (nom, initiales, les détails du passeport et le numéro de téléphone de contact).

3) le texte de la déclaration (des informations détaillées sur les circonstances de l'achat et l'essence des exigences).

4) La date de dépôt de la demande et la signature de l'expéditeur.

Demande de retour doit être attribué au gérant du magasin et de transfert, principal vendeur ou la personne responsable du travail avec les plaintes des citoyens. Le document doit être fait en deux exemplaires. Un envoyé au vendeur, et le second est de l'acheteur. Pour confirmer que la demande est nécessaire au représentant du magasin dit sur la deuxième copie de la date de réception des documents, et ont leur nom, le titre et signé. Maintenant, une demande de retour est devenue une réclamation formelle, qui doit être considéré dans les trois jours.

Retour des produits rejetés

Si l'acheteur a eu la chance d'acheter au magasin les produits ne correspondent pas à la qualité, il peut être ramené sans aucun problème. Le vendeur est tenu d'accepter l'article défectueux et retourner l'argent des citoyens dépensé pour l'acheter. Pour sa part, l'acheteur doit contacter le vendeur pour la demande. Il est enregistré comme une demande de remboursement pour les marchandises. Le document est écrit de manière arbitraire à la tête du nom du vendeur de la société. Le texte fournit une description détaillée du moment de l'achat (quand et à quel prix) et la liste de tous les défauts de produits découverts lors de l'opération. Si les produits sont soumis à au cours des dernières années de garantie, il devrait également se refléter dans un communiqué. Un tel appel peut être effectué que lorsque la période de garantie pour les marchandises n'a pas encore expiré. En conclusion, il convient de souligner que l'article 18, 19 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous voulez retourner une somme d'argent dans un certain montant consacré à l'achat de biens défectueux. Avec le dépôt de cette demande dans les 10 jours, le magasin doit décider si un remboursement. Ceci est prévu à l'article 22 de la même loi. Et l'article 23 stipule que pour chaque jour de retard, le vendeur est tenu de payer une amende, qui est de 1 pour cent de la valeur des marchandises. Vous pouvez également alerter le vendeur que dans le cas d'ignorer la présente demande et l'échec des exigences légales que vous devrez aller au tribunal. Après cela ne fera que d'attendre le résultat de la résolution de la question.

Si une chose est pas aimé ou pas aimé

Il y a des cas où le client veut retourner un produit qui n'a pas de défauts de qualité. Il est également possible.

Prenons, par exemple, des vêtements. En arrivant à la maison, l'homme a essayé chose de nouveau et se rendit compte qu'elle ne va pas parfaitement. Peut-être qu'il n'a pas été satisfait de la taille ou les couleurs. Dans ce cas, vous devez faire une demande de retour des produits de bonne qualité. En fait, il sera similaire au précédent, sauf pour les exigences. Dans ce cas, l'acheteur peut demander un produit de remplacement et de lui donner exactement la même chose, mais une couleur ou de taille différente. En cas d'absence au moment du traitement dans le magasin comme produit, il peut être offert d'autre choix, suivi par recalcul des prix. Si le visiteur une telle option n'est pas satisfait, il a le droit d'exiger la restitution d'une somme d'argent égale au coût des marchandises achetées. La déclaration doit préciser la décision finale sur la question. L'article 25 de la loi ci-dessus ne contredit pas. Plus important encore, l'objet d'achat pour répondre à deux exigences:

  • Il était le produit de non-alimentaire groupe;
  • ne figure pas parmi les produits qui ne sont pas soumis à revenir.

Si toutes les conditions sont prises en compte, la question sera nécessairement résolue en faveur de l'acheteur.