Un échantillon des réponses aux plaintes des citoyens. Loi fédérale 59 № « Sur l'ordre de l'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie »

L'État existe afin d'organiser la vie de leurs citoyens. Ce travail exige une rétroaction constante. Les gens posent des questions, parler de problèmes, générer des propositions. Et les réponses sont souvent vagues, sans rapport avec le sujet. Par conséquent, les experts est souhaitable d'avoir un échantillon des réponses aux plaintes des citoyens. Le document doit être correctement organiser, remplir un contenu significatif de transmettre à la position d'une personne ou d'une organisation de l'Etat. Regardons comment écrire une réponse à l'appel, selon 59 de la loi fédérale.

Les notions et définitions

Les appels des citoyens sont considérés comme des suggestions, des questions, des plaintes, des demandes et des pétitions. Elles peuvent être soumises par écrit, par voie électronique ou par voie orale. Mais les appels seront pris en considération que lorsque officialisé. Par exemple, si un citoyen a parlé avec le directeur et il n'a pas donné l'ordre d'émettre un document spécial sur la base d'une conversation, vous ne devriez pas attendre une réponse, et de donner son organisation n'est pas nécessaire. Il n'est pas contraire à la loi. Et les gens devraient connaître quelques-unes des subtilités bureaucratiques. de loi sur le traitement décrit les types et les formes de négociations officielles avec les organismes gouvernementaux existent maintenant. D'autres structures ne sont pas traitées. Ils n'ont pas le droit d'engager des réponses au traitement inexistant. Pour être entendu, il doit agir de la manière prescrite par la loi fédérale 59. Les organisations doivent répondre à:

• l'écriture;
• la question posée à la réception personnelle;
• un e-mail.

Chacune de ces plaintes doivent contenir des données personnelles du citoyen, sinon il sera considéré comme anonyme. Mais ces documents ne sont pas considérés, qui est régie par la législation en vigueur.

Que écrire en réponse?

Dans ce processus implique deux parties. Les deux font face à certains problèmes. Les gens ont besoin d'informations, et les employés doivent prendre soin du respect de la législation. Et tous les deux utiles pour examiner un échantillon des réponses aux plaintes des citoyens de parler la même langue. Par exemple, si une personne décide de se plaindre employé offensée attendra des informations sur son licenciement, il peut être très bouleversé. Pour faire une des décisions éclairées et justes preuves nécessaires. Avant qu'un travailleur considérant une telle question, il y a un problème: comment satisfaire la demande du requérant et ne pas enfreindre la loi. Il est nécessaire de comprendre les deux parties, que toute lettre signée par un fonctionnaire est un document sérieux. Ces documents sont stockés nombre de jeu de la législation des années. Ils peuvent être retirés des archives et de l'étude. Le cas échéant, procéder à une enquête sur la forme et le contenu de la réponse. Tous sérieux. Parce que les réponses de l'échantillon aux plaintes des citoyens a besoin d'employés débutants. Parfois, sans expérience, il est difficile de trouver la bonne formulation, exprimant pleinement l'essence de l'information. Maintenant, nous allons passer aux détails.

Comment travailler sur les réponses

Ci-dessous est une forme grossière. En attendant, nous devons parler des subtilités bureaucratiques. La loi prévoit traiter un appel toutes les nuances. Dans notre cas, il est important que l'examen a reçu des lettres d'approbation des données individuelles et la signature du demandeur. Spécialiste du texte de réponse requis le nom et les initiales du citoyen, l'adresse de sa résidence. Le fait que la réponse doit être faite par écrit. L'en-tête indique que les données personnelles que le demandeur a dit. Ce qui suit est de montrer au destinataire, pour certains des appels est une réponse. Voici le début approximatif du texte: « Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Ayant examiné votre lettre de 12.04.2011 de violations de la législation en vigueur en matière de calcul des pensions, (nom de l'organisme) a décidé de …. ». À savoir, il est nécessaire d'informer le destinataire du problème. Si vous ne vous rappelez pas la question, le sens de la réponse peut être perdu du tout, reste incertain. En règle générale, ces experts oublient. Imaginez que vous devez apporter une réponse à cet appel: « Je vous demande d'envisager la création dans nos ballons de fête du village ».

plan de travail approximatif

Ne comptez pas les exemples sont absurdes. Pas encore une telle lettre doit être considérée comme professionnels. Et pour faire une erreur, vous ne pouvez pas troubler l'ordre d'examen dans tous les cas. Nous devons faire face à un travail de routine. Travailleur prend un échantillon des réponses aux plaintes des citoyens et suit le régime obligatoire. Il se compose des étapes suivantes:

1. Pour déterminer la compétence des départements (corps) est la question.
2. Si plusieurs accusés, leur envoyer une copie.
3. Informer le demandeur sur l'endroit où livré à son appel.
4. Mettez la question à contrôler.
5. Désigner un document de conception.
6. Recueillir toutes les réponses et créer le texte transmis au demandeur.
7. Après avoir analysé les informations pertinentes fournies par la législation.
8. Vérifiez le temps de réponse à une demande écrite de la part des citoyens.
9. Envoyer un résumé au demandeur.

Ce plan peut être complété au besoin avec des éléments supplémentaires. Par exemple, dans le cas de faute de l'organisation syndicale, la direction peut décider de procéder à une enquête officielle. Ensuite, vous devez attendre ses résultats.

Exemple de réponse (ne pas répéter)

Essayons de passer par tous les points du plan, étant donné que sur une des balles de vacances a demandé le pouvoir exécutif. Chef de l'organisation comprend que la question ne relève pas de sa compétence. Par conséquent, il est nécessaire de réorienter. Écrit une lettre à l' autorité locale de considérer le traitement approprié. Et les réponses du requérant: « Cher Maxim Sergueïevitch! Notre organisation (appel) a examiné votre appel (date) aux ballons de vacances de maintien. En fait, le rapport d'émission, ce sujet ne relève pas de la compétence de (nom du corps). Votre message a été envoyé (date) au conseil local pour examen et réponse sur le fond ". Cette réponse doit être envoyée au demandeur dans un délai de quinze jours ouvrables. En général, la période de considération – 30 jours. Mais si la réponse n'est pas possible de travailler immédiatement nécessaire de plusieurs ministères, il est doublé. Dans cette paperasse est pas fini. Il est nécessaire d'attendre que dit les autorités locales, puis écrire au demandeur. Par exemple, comme ceci: « Cher Maxim Sergueïevitch! Votre proposition de tenir un festival de ballons (date) est considéré par le conseil local. Fond d'annoncer au moment, un plan de travail annuel du corps ne comprend pas les activités d'élargir la liste des événements. Votre proposition a été transmise au département (Etat) pour l'étude. Chef de la division chargée d'organiser le règlement de l'opinion publique afin d'identifier la proportion en pourcentage des partisans et adversaires de l'idée. Vous, d'autre part, peut être connecté à ce travail. Nous vous proposons un accueil personnalisé à venir à discuter des mesures concrètes pour la mise en œuvre des initiatives sociales de la tête de l'unité structurale (appel). Dès la confirmation du fait que la plupart des citoyens de notre village est un partisan du nouveau jour férié, l'initiative sera soumis à la session du conseil local, conformément à la législation ».

La législation relative à l'examen des appels des citoyens

Il doit être entendu que tout document créé avec l'autorité publique doit respecter le cadre réglementaire. Lorsque la réponse écrite à l'appel, la loi, qui relève de la question, est détectée en premier lieu. Par exemple, si vous vous plaignez sur les routes, la demande est envoyée dans la gestion du logement, retraite insatisfaits – organisations concernées par les questions sociales. La législation relative à l'examen des appels des citoyens suggère fortement l'illégalité de préparer une réponse à ces institutions dont la compétence ne comprend pas une question. Bien sûr, il est préférable de le régler au stade de la présentation de la demande. Les spécialistes impliqués dans le travail avec les citoyens, obligés de savoir quelle unité est en train de faire pour inciter les gens à la destination. Dans le cas contraire, l'application est écrite au nom de « supérieur ». En Russie, les gens soumettent des questions au président. Et l'administration a déjà décidé comment envoyer une demande par écrit lorsque le citoyen a reçu la réponse, en fait, le problème, et non des réponses évasives.

Finesses de formation de réponses

Toute activité professionnelle, en travaillant avec les gens, est soumis à une réglementation stricte. délais légaux établis suite à une demande écrite de la part des citoyens. Casser les inexcusable. Ils sont les suivants:

• 30 jours en général;
• 60 – au moins, lorsque vous avez besoin de problèmes de recherche supplémentaires.

Mais dans ce cas, le demandeur recevra une réponse provisoire. En outre, les délais de la correspondance interministérielle concernant les demandes et propositions du public. Ainsi, ayant une résolution de la tête, d'où il résulte que la lettre doit être considérée par plusieurs organismes, l'expert, dans un délai de sept jours envoyer une copie des destinataires de travailler. Les bénéficiaires sont responsables du demandeur ou de transmettre des informations à l'organisation dont la demande est venue. Dans ce dernier cas, la formation de l'information dont ils ont quinze jours ouvrables. Dates réponse à des demandes écrites contrôlées par les autorités de surveillance. Pour leur violation sont soumis à des spécialistes de l'action disciplinaire.

Les réponses aux plaintes des citoyens: exemples

Voici quelques lettres, puis de les analyser.

• « Cher corps … administration a examiné votre appel le (date) au sujet de la violation de la législation sur le calcul des pensions. En fait, la question les informations suivantes. Organisme de contrôle (préciser) unité de documentation vérifiés concernant des avantages sociaux, comptes de régularisation de la conformité aux lois applicables. Au cours des infractions. Mentionné dans votre adresse les faits ont été confirmés. À l'heure actuelle, toutes les violations sont corrigées, l'employé, ils admettent, a été réprimandé ".
• « Cher … revoir votre application (date) sur la violation du repos des citoyens la nuit et le soir, pour annoncer. Cette question ne relève pas de la compétence d'une institution d'Etat dirigé par moi. Votre appel soumis à l'autonomie locale et l'état de droit pour examen et décision sur le fond. La réponse sera envoyée à votre adresse de ces institutions ".

Dans les exemples que nous ne précisons pas la date, compte tenu du fait que le lecteur a appris: violation des termes d'une réponse aux plaintes des citoyens inadmissibles. Il est écrit ci-dessus.

Analyse des exemples

Si vous lisez attentivement les textes, et vu en eux une différence face à ce qui est écrit. Les documents sont formés en fonction de la façon dont vous procéder à un examen des appels. Si la question ne nécessite pas l'élaboration, le chef met par écrit une résolution qui est guidée par le spécialiste écrit la réponse. Il peut être très simple, monosyllabiques. Les signes de la tête du document, parfois en leur nom propre, plus souvent – de l'organisation. Cela résout le chef lui-même, en contemplant une réponse. Le traitement oral des citoyens, par exemple, presque toujours lui-même considéré comme un chef de file. Le demandeur reçoit une réponse sur la base de la personne à qui adressée. Tel est le message devient personnel. Mais faire que dans des cas simples. Si la question est complexe, il n'y a pas de leader expérimenté ne prend pas la responsabilité pour les informations fournies. Bien sûr, il met sa signature. Mais la responsabilité des erreurs ou des défauts sera exécuteur testamentaire, le spécialiste qui a travaillé sur le texte. Son nom, parfois, la position est indiquée au bas de la page ou sur sa face arrière.

Comme nous l'avons traitement complexe

Il est nécessaire de dire et de ce que le « travail de la bureaucratie. » Les gens ont souvent critiqué les représentants du gouvernement pour ce qu'ils ne peuvent pas les amener à répondre à leurs questions sensibles. Mais pas tous si simple. Les experts n'ont pas le droit de faire ce qu'ils pourraient vouloir. Ils fonctionnent sous le contrôle juridique strict. Comme on dit, pas à droite – et le congédiement ou en difficulté avec les autorités. Nous avons déjà dit, la première phase de l'examen de la demande – est d'identifier les organes et unités, dont la compétence est le problème. Il peut y avoir beaucoup plus d'un ou deux. Une réponse devrait être donnée complète. La loi ne permet pas de le casser dans ses parties de composants et d'informer chaque pièce séparément. Vous devez donc nommer un projet de réponse aux plaintes des citoyens. Qui peuvent-ils être? En règle générale, la chose principale dans ce cas est le département ou organisation à laquelle le problème concerne la mesure. Mais pas toujours. La décision prise par la tête. Et il choisit responsable, compte tenu de la personnalité. Il est préférable de confier à recueillir la réponse à qui vous faites confiance, quelqu'un de plus expérimenté en la matière, et ainsi de suite. Parce que parfois l'artiste (auteur du texte) peut être une personne engagée par les instructions plusieurs autres fonctions. Il n'est pas interdit par la loi. Un gestionnaire doit prendre soin de la réputation de l'organisation. Bien sûr, des questions difficiles, il enseigne ceux qui ont assez d'expérience administrative, qui connaissent la loi en théorie et en pratique, capable de l'utiliser.

derniers conseils

Le demandeur et la circulation destinataire est nécessaire d'acquérir l'examen du schéma ci-dessus. Ensuite, ils parlent la même langue et se comprendre mieux. Et cela, bien sûr, renforcera la coopération entre l'État et la société. Vous devez comprendre qu'il ya des lois. Il est soumis au défendeur, et d'aller au-delà ne sont pas admissibles. Pourquoi exiger la « bureaucratie » est impossible? Tout ce qu'ils peuvent faire – est d'obéir à la loi. Par conséquent, le citoyen doit connaître ses fondations. Il n'y aura rien à redire sur les balles de vacances qui déchirent juste à côté des employés de l'État des cas graves.