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Les appels vidéo et des services de conférence vidéo d'appel / de contact.

Les entreprises de diverses activités, structures spécialisées pour fournir aux clients des télécommunications, les pigistes, les directeurs des ventes, etc. effectuer la commutation avec les clients existants et potentiels avec l'aide d'appels (entrants et sortants) pour les lignes téléphoniques de la ville, les canaux de communication des opérateurs inter-régionaux, les appels (entrants et sortants) et de messagerie (SMS, MMS), les fournisseurs de services mobiles, des appels téléphoniques (entrants et sortants) et chats sur les applications de téléphonie IP et des messages en utilisant les canaux de communication des fournisseurs Internet. En général, cette communication avec les clients est devenu une tradition, ils offre maintenant un centre d'affaires de pointe et un centre d'appels d'entreprise / externalisée, de la voix et des contacts par téléphone, chat web, et les applications de téléphonie IP, certaines structures ont souvent été attribuées au plein contact verbal, des contacts similaires Tête- a-Tete dans les points (ou objets) à la conclusion d'achat et de vente.


En même temps, et il est incontestable pour tout gestionnaire professionnel expérimenté, pas de contact par téléphone, appareil mobile, le chat vocal, et plus encore par correspondance (messages) ne peut pas remplacer un vrai contact verbal à part entière lorsqu'un client peut être influencée non seulement par la voix et intonations de la parole, mais aussi visuellement – expression du visage, les expressions faciales, et en particulier l'apparence, le comportement en général. Par conséquent, les centres d'appels / de contact modernes avec progressive à jour du logiciel et du matériel mis en place aujourd'hui comme le plus efficace outil d'influence sur les appels vidéo de service à la clientèle, et certains centres de contact de la sous-traitance dans le pays a élargi la capacité de communiquer un appel vidéo à une conférence vidéo.

centre de contact sous-traitance utilise le format de communication du contact vocal avec l'image (appel vidéo):

  • dans des projets de soutien de service Help desk / bureau Servis, et la plus efficace pour une solution positive aux problèmes des clients formats reconnus aujourd'hui de conférence vidéo, où le client peut en même temps (dans plusieurs fenêtres sur l'écran du PC écran, terminal mobile) pour maintenir le contact avec l'opérateur et un / plusieurs représentants de la société . L'efficacité de la vidéoconférence et est due à des facteurs objectifs, car le profil de l'expert plus étendu et sera professionnellement donner une réponse à la question du client, et l'impact psychologique subjective sur le client, qui voit en réalité augmenté l'attention sur le problème et son niveau de service important d'affaires de l'entreprise;
  • comme l'une des lignes à chaud les formats les plus progressifs lors de la réception / de traitement des commandes;
  • projets de télémarketing, y compris les entrants et sortants, où la décision positive pour le client d'acheter l'opérateur produit / service centre d'appels peut affecter l'apparence, l'expression du visage, les expressions du visage;
  • dans le développement du marché des consommateurs des médias sociaux pour maximiser l'impact sur le public des consommateurs aux pages de marque des entreprises, des groupes et des communautés d'intérêt pour les créneaux commerciaux des clients.