Pourquoi ne puis-je ouvrir un différend sur « Aliekspress »?

Les achats en ligne « Aliekspress » est devenu depuis longtemps partie de la vie quotidienne pour beaucoup de gens. Dans le magasin en ligne chinois, vous pouvez trouver presque tout de petits clips pour meubles. Organiser et payer l'ordre est facile. Tous les processus sont simples et claires même à ceux qui sont les premiers à utiliser ce service.

Le plus souvent, les clients se plaignent du délai de livraison. De la Chine peuvent colis sur la route quelques mois, et parfois même perdu. Dans de tels cas, les modérateurs du site donnent aux acheteurs la possibilité de déterrer un différend et ramener une partie ou tout l'argent. Mais parfois, les utilisateurs se plaignent qu'ils ne peuvent pas ouvrir un débat sur la « Aliekspress ». Ne paniquez pas, sont souvent la cause de problèmes techniques. Mais parfois, la faute incombe à l'acheteur.

« Je ne peux pas ouvrir un débat sur la » Aliekspress ». Dans certains cas, l'acheteur est à blâmer?

Lorsque le produit livré est de mauvaise qualité, ne correspond pas à la description ou ne parvient pas à la destination, l'acheteur est qu'un seul moyen de rendre l'argent: un différend. Mais certaines personnes sont à ce stade un problème qu'ils ne peuvent pas ouvrir un débat sur la « Aliekspress ». Avant de blâmer le site de support technique, vous devez vous assurer qu'une erreur n'a pas été faite par l'acheteur.

L'utilisateur ne peut pas ouvrir un débat sur la « Aliekspress » si:

1. Une fois à la date de livraison des marchandises a été plus de quinze jours, et dans le temps l'acheteur n'a pas étendu son terme. Dans ce cas, la transaction se ferme automatiquement.
2. Pendant les détails de la commande de visualisation de l'acheteur a confirmé accidentellement la réception du colis. L'accord est également fermé, et un litige impossible.
3. L'acheteur ne pourra pas compter sur la poursuite du conflit, si les conditions ont été accidentellement prises vendeur.

Dans ce cas, les utilisateurs ne peuvent laisser le vendeur rétroaction négative pour avertir les autres acheteurs.

Comment ouvrir un débat sur la « Aliekspress »? Système d'erreur est occupé, essayez à nouveau en retard

De nombreux utilisateurs se plaignent que, après l'enregistrement de la demande de l'ouverture d'un site de litige affiche un message sur le système « d'emploi ». Comment ouvrir un débat sur la « Aliekspress » dans ce cas?

Résoudre le problème de plusieurs façons:

1. Attendez que le fonctionnement du système sera mis en place.
2. Solliciter l'aide des opérateurs de soutien technique.

Avant de contacter le support technique, l'utilisateur doit se préparer pour le dialogue. L'acheteur doit faire des captures d'écran de chaque étape de création d'une application pour l'ouverture d'un conflit, et enregistrer les images dans un dossier séparé. Doit être présent erreurs de capture d'écran.

Communication avec l'opérateur de support technique

On croit que le soutien en ligne est disponible en russe, mais la communication avec les opérateurs seront en anglais seulement. Par conséquent, à l'avance, vous pouvez ouvrir un onglet avec « Google-traducteur ».

En traitant avec les opérateurs, il y a plusieurs difficultés:

1. Le service est pas horloge et peut retarder la réponse.
2. Délai d'attente est de trois minutes. Ainsi, si le délai entre les messages sera plus de trois minutes, « jet » de la discussion de l'utilisateur.

Bien que les opérateurs sont responsables et dans une langue étrangère, leurs répliques sont simples et claires. Les acheteurs doivent faire les messages de réponse dans la même forme: messages courts et simples. Le plus souvent, après avoir contacté problème de support technique est résolu en une heure.

erreurs de base lors de la création d'une demande de l'ouverture d'un litige

Lorsque le colis perdu en transit ou marchandises avéré être de mauvaise qualité, ne pas besoin de spéculer, il est possible d'ouvrir un débat sur la « Aliekspress ». Pas possible, mais nécessaire. Mais parfois, quand vous faites les demandes clients font de petites erreurs, qui ne permettent pas de terminer le processus. Voici les plus courantes:

1. Dans la boîte de message, les caractères sont perdus en russe. langue acceptable – anglais.
2. Il ne faut pas copier le texte d'un interprète, il est préférable de reproduire manuellement.
3. A la fin d'un message texte, il est recommandé de terminer.
4. Selon le motif de la contestation a été ouverte, l'utilisateur est obligé d'ajouter à publier une photo ou une vérification vidéo.
5. Il est nécessaire d'examiner attentivement les formats acceptables pour photo et vidéo, pièce jointe ainsi que leur taille maximale.
6. Si l'acheteur veut retourner une partie seulement de l'argent, alors la fraction de la somme à placer après le point. Par exemple, 5,30 dollars.
7. L'utilisateur doit permettre au site de montrer les pop-ups.

Une lecture attentive des instructions appliquera rapidement pour obtenir un remboursement pour les produits défectueux ou non livrés.