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ISO – qu'est-ce? ISO

ISO – une organisation internationale organisation non gouvernementale, qui est née en 1947. Son objectif est d'élaborer des normes internationales pour les biens et services. Considérons cette institution – l'organisation elle-même, la nécessité de l'existence de – et considérons qu'il fait.

ISO – est que dans l'organisation?

Aujourd'hui, il se compose de 157 membres qui sont des représentants de différents pays (un de chaque). La Russie a rejoint le Conseil de (unité structurelle de l' exercice du contrôle) organisation en 2007.

Le champ d'application de l'ISO couvre tous les domaines, à l'exception de l'électronique et du génie électrique, qui traite de la Commission électrotechnique internationale. Des travaux ont également procédé à une opération conjointe.

structure

ISO est composé des organes directeurs et les travailleurs.

Parmi les premiers des organes suivants sont inclus.

  1. Assemblée générale. Il se compose des fonctionnaires et des délégués, désignés par les comités.
  2. Le Conseil organise le travail entre les sessions de l'Assemblée générale. Il peut adresser des questions aux comités et de les confier à les résoudre. Les décisions sont prises par un vote à la majorité des personnes présentes. La soumission du corps 7 sont des comités.
  3. Bureau d'orientation technique.

Les organes de travail sont les unités structurales suivantes.

  1. comités techniques. Parmi eux: Plaka – un bureau technique qui prépare des propositions pour la planification des travaux de l'ISO. Stuckey explorer les principes scientifiques de la normalisation et des informations d'aide au Conseil, en développant les exigences des normes internationales. CASCO évaluer la conformité des produits et services, en explorant la pratique sur cette question et les analyse. DEVCO aide les pays en développement, l'élaboration de recommandations de normalisation. COPOLCO – Comité pour la protection des consommateurs, étudie la possibilité de les promouvoir, par l'introduction de l'Institut de normalisation. Remco, en tant que comité sur des échantillons standards, l'organisation fournit une assistance méthodologique.
  2. Sous-Comités.
  3. groupes consultatifs techniques.

normes

Depuis existe ISO, mis au point par l'Organisation internationale de normalisation. À ce jour, il a publié près de 14 000 échantillons, qui sont compatibles avec les différentes technologies et processus de production. Cela vaut pour les secteurs traditionnels (agriculture, construction, biens de consommation, équipement médical, etc.) et de nouvelles branches (codage numérique, l' information de haute technologie et similaires).

Normes ISO – un développement dicté par l'évolution du marché. En cas de besoin, les représentants de toutes les agences soumettent une demande de veiller à ce que la norme a été élaborée. Après l'approbation de la demande est envoyée au comité technique pour les travaux futurs. Il est composé de représentants de l'industrie, qui ont exprimé leur volonté de développer la norme. Après son approbation, le projet apportera à la discussion, puis enfin prendre le vote.

Les normes sont considérées comme les plus communs ISO 9000 et ISO 14000. Les deux peuvent être utilisés dans différentes organisations, indépendamment du fait qu'ils sont engagés dans une activité.

Norme 9000 et 14000

Par exemple, le nombre de ISO 9000 – une norme qui régit la gestion de la qualité. Pour le mettre en production la mise en œuvre des technologies appropriées et des procédures de gestion pour répondre aux besoins et garantit une marchandise de haute qualité et des services.

ISO 14000 est une norme de contrôle de la sécurité de l'environnement. Il doit apporter au minimum les effets néfastes sur l'environnement et le travail pour augmenter la sécurité technique de la production.

Sur la base de ce que ces normes?

Il est entendu qu'aucun de ces normes ne sont pas une garantie de qualité et de sécurité. Ils stimulent seulement l'organisation à mettre en œuvre un système de gestion permettant d'atteindre une qualité optimale et garantit la meilleure sécurité.

Lors de l' examen de la norme ISO 9000 a révélé certains principes de gestion de qualité. Les dirigeants du droit de les utiliser pour sélectionner le meilleur système dans l'entreprise. Laissez-nous les étudions.

principes

1. Focus sur le consommateur. Dans ce cas, l'organisation cherche à comprendre les besoins de leurs clients et essayer de les rencontrer dans tous les sens afin que même dépasser les attentes. A cette fin:

  • besoins explorer;
  • ajuster la stratégie;
  • mettre en œuvre le système de transmission de données optimale pour les besoins de tous les employés;
  • l'étude produit de la satisfaction des clients;
  • l'établissement d'un système de relations avec les clients;
  • essayer d'arriver à un équilibre entre les consommateurs et les autres.

Numéro 2. Les dirigeants organisent l'établissement des buts et objectifs, offrent toutes les chances de les atteindre. Pour cette tête:

  • Il prend en compte les intérêts de tous les employés;
  • Il voit l'avenir de l'organisation;
  • fixer des objectifs et des objectifs;
  • Il offre une atmosphère confidentielle dans l'entreprise;
  • Il fournit les ressources nécessaires à la formation;
  • responsable;
  • Il encourage les employés.

3. Nombre Engaging de cadres. Les gens – c'est quelque chose sur lequel repose toute activité. Si les employés sont impliqués dans les affaires de la société, il se développe beaucoup plus dynamique, et les employés de plus de révéler leurs talents. A cet effet, à condition en termes de conformité aux normes internationales, dans lesquelles:

  • les employés sont conscients de leur contribution dans l'exercice de ses fonctions;
  • comprendre toutes les restrictions;
  • sont responsables;
  • en essayant d'améliorer les compétences;
  • partager les expériences et les connaissances acquises;
  • discuter des problèmes urgents.

Numéro 4. L'approche du processus de travail dans l'entreprise d'essayer d'établir une telle manière qu'il devient la chose principale. Pour ce faire, pourvu que ces conditions:

  • Il définit les activités nécessaires pour obtenir des résultats;
  • Il tient des registres du fonctionnement et les responsabilités des employés;
  • Il se concentre sur les circonstances qui ont une incidence sur les activités de base;
  • impact estimé.

5. approche gestion. une efficacité optimale est obtenue dans ce cas par systématique. Pour ce faire, la société réalise les actions suivantes:

  • résoudre les problèmes structurels;
  • améliore l'interdépendance intra-systémique;
  • responsabilité assez attribue;
  • conduit ordre exécutif du début à la fin;
  • l'amélioration des mécanismes de travail, l'évaluation de l'activité.

Nombre 6. Les actions visant à l' amélioration continue des éléments suivants:

  • améliorer continuellement la qualité du produit ou du service fourni;
  • personnel éduquer;
  • améliorer les performances et le travail sur que chaque maillon de la société;
  • estimer des mesures dérivées;
  • mettre en évidence les résultats.

7. L'approche réelle. Ce principe implique les étapes suivantes:

  • la vérification des informations;
  • la rendre accessible;
  • analyse;
  • décisions et actions fondées sur elle.

8. Nombre de relations mutuellement bénéfiques. Dans ce cas, vous avez besoin:

  • établir un équilibre entre les objectifs à court et à long terme;
  • la mise en commun des ressources;
  • identifier les principaux partenaires et travailler avec eux;
  • échange d'informations;
  • élaborer des plans conjoints.

ISO 9000 développé en 1994. Il se compose d'une série 9001, 9002, 9003. Plus tard, ils ont ajouté une autre 9001: 2000 et 9004: 2000. À l'heure actuelle, il y a seize normes, dont les entreprises choisissent eux-mêmes pour eux le plus approprié.

la nécessité d'organiser

La certification est obligatoire ou volontaire. Le système de gestion de la qualité est un processus assez complexe, et il ne faut pas pour toutes les entreprises. Ces normes internationales d'évaluation sont adaptées pour les entreprises qui cherchent à:

  • améliorer la qualité du produit;
  • mettre un système de gestion de niveau optimal;
  • ce guide systématiser;
  • améliorer l'image;
  • pour obtenir les avantages de la concurrence;
  • faciliter l'homologation;
  • attirer des partenaires sérieux dans les affaires;
  • recevoir des commandes de sociétés étrangères.

Préparation à la certification

Le processus de gestion doit être positionné selon les normes internationales établies. L'évaluation du système existant peut être suffisant, et dans l'introduction du nouveau n'est pas nécessaire. Assez bon pour travailler sur les changements structurels. Pour certaines organisations ont besoin d'une réorganisation en profondeur, tandis que pour d'autres – que faire quelques changements. Le système est construit conformément aux objectifs définis. Les entreprises effectuent des réformes de leur propre chef ou invité à cette organisation de consultation.

Les étapes suivantes sont l'introduction de normes administratives.

  1. Fixer des objectifs.
  2. Identifier les attentes.
  3. L'étude des normes.
  4. Le choix d'un d'entre eux.
  5. Diagnostic du système de gestion.
  6. Identifier les processus qui affectent la livraison des produits aux consommateurs.
  7. Le développement des travaux prévus.
  8. Le mode de réalisation de leur vie.
  9. une évaluation indépendante du système.
  10. Effectuer l'audit pour obtenir la certification ISO.
  11. L'amélioration continue des systèmes de gestion.

Corps, certificateurs

Nous devons comprendre que l'organisation de l'ISO ne procède pas à des travaux d'essai et ne délivre pas de certification ISO. Il est engagé dans les modèles de développement. Et toutes les procédures de vérification aux normes internationales de qualité menées par des organismes accrédités. Cela se fait dans le pays où la société a un intérêt commercial.

GOST et ISO

La base de la certification obligatoire en Russie sont les normes GOST. ISO, comme mentionné ci – dessus, est la base de la certification volontaire. Cependant, pour l'harmonisation de la réglementation technique du système a été mis en place, axé sur les normes internationales. GOST ISO choisir les entreprises qui mettent l'accent non seulement sur le marché intérieur domestique, mais aussi à l'extérieur. Certains croient que c'est cette approche constitue une bonne position dans les organisations commerciales.