marketing stratégique dans le secteur des services: la nature et les caractéristiques.

Le marketing stratégique est une des méthodes d'utilisation des ressources qui visent à atteindre un certain objectif. La stratégie est généralement déterminée en fonction de facteurs environnement interne et externe, à savoir, contrôlées et variables non contrôlées.

Marketing stratégique – un ensemble (un ensemble de mesures) de marketing visant à la promotion durable des produits spécifiques sur le marché des services, y compris l'identification des objectifs spécifiques, l'analyse et le suivi et la planification des activités. Le marketing stratégique peut être à la fois intense et passive.

En d'autres termes, chaque organisation doit examiner l'environnement dans lequel il doit fonctionner, pour être en mesure d'identifier de bonnes perspectives et opportunités, ainsi que d'éviter les conséquences indésirables des effets externes négatifs. Sur la base de cette analyse, sélectionne la stratégie optimale pour l'organisation.

L'essence du marketing stratégique réside dans les étapes suivantes:

1. objectifs définis de l'entreprise dans son ensemble;

2. Les unités économiques nécessaires;

3. Aucun objectif marketing ;

4. Réaliser une analyse complète des conditions pour chaque unité d'affaires;

5. Élaborer un plan stratégique plan de marketing ;

6. mis en œuvre la tactique de marketing.

En même temps, un tel régime est applicable aux grandes entreprises et petites que soit la production de biens ou de fournir des services. En dépit du fait que l'essence du marketing stratégique chacun a une spécificité différente pour différents types d'entreprises, à travers le plan stratégique devrait toujours être utilisé.

marketing stratégique dans le secteur des services gagne en popularité, comme elle se développe et élargit la portée des services.

Caractéristiques du marketing dans les services réside dans le fait que, en plus des composants principaux d'éléments du marketing: produit, place, prix et promotion dans ce domaine d'une grande importance sont les facteurs suivants: les personnes, les processus offrent leurs services, ainsi que les capacités physiques. La plupart des services sont fournis par les personnes elles-mêmes ou avec leur participation directe. Il en résulte la direction de l'entreprise à la nécessité d'accorder une attention particulière à leur personnel. Ceci est non seulement et pas tant de trouver un employé approprié à sa formation et à la rétention ultérieure dans votre organisation. Caractéristiques de la commercialisation des services souscrits objectifs marketing. Ceux – ci comprennent l' élaboration des règles et des scripts pour communiquer les employés de l'entreprise avec ses clients, ainsi que la nécessité de surveiller la bonne mise en œuvre de l' exécution. En règle générale, mis en œuvre un style d'entreprise des employés de l'entreprise. Plusieurs méthodes sont utilisées pour fournir les services fournis, par exemple, par téléphone ou à la maison. Il est important de donner à ses clients le droit de choisir, sans limiter leurs propres règles. Depuis l'élargissement de la gamme de services permet d'étendre considérablement la portée de vos clients potentiels. Sur la base des éléments énumérés ci-dessus, vous pouvez obtenir les résultats les plus positifs: l'expansion du portefeuille de clients, d'accroître les revenus, la croissance des revenus, la sensibilisation et la demande, etc. Il n'y a pas de secret pour personne que le service est intangible, mais il est la preuve matériel tangible l'accompagnent toujours. Ces certificats peuvent être attribués ou bureau complètement lieu où le service est fourni, l'apparence du personnel, ainsi que des souvenirs et des articles d'ameublement. En plus de la preuve visuel utilisé par les sons, les parfums possibles pour mener à bien l'impact sur tous les sens. Seule l'utilisation intégrée de tous les composants formera une association stable avec les clients avec votre service et votre entreprise.