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Profession « call-centre opérateur »

Ingénierie et technologie chaque jour progresse, de nouveaux produits ou de développer de nouveaux projets pour la fourniture d'un service. Et afin de transmettre l'information aux consommateurs, les fabricants doivent établir des voies d'accès à ces données à un public plus large du produit. Ceci, ainsi que la publicité, comme le temps a montré, la grande efficacité de la politique a une clientèle de ligne directe et de fournir des conseils professionnels sur le téléphone. Par conséquent, récemment ce type d'emploi très répandu comme un opérateur de centre d'appels.

Ce qui fonctionne dans un centre d' appel

emplois opérateur peut être deux directions les centres d'appel: services aux entreprises (en interne) et le plan d'externalisation (à des clients externes). Dans le fonctions Gestionnaire comprennent:

  • Prestation de services sur la ligne.
  • La mise en œuvre de celles-ci. soutien.
  • L'acceptation et l'enregistrement des demandes et des plaintes des clients.
  • L'information des clients et des partenaires.
  • De rapports et de collecte d'informations.

Le paiement est effectué conformément au horaire horaire de travail, alors que le début et la fin des quarts de travail sont enregistrés sur des équipements spéciaux.

méthodes d'enseignement

La formation de nouveaux employés est assuré par l'encadrement des cadres supérieurs, qui offre une formation pratique. Dans ce cas, les connaissances théoriques de l'opérateur appel futur centre peut obtenir de différentes façons:

  • Séance d'information, menée par le centre d'appel de superviseur ou gestionnaire. Ceci est la méthode la plus courante.
  • L'éducation dans les centres spéciaux à des séminaires.
  • de manière indépendante, dans laquelle différents matériaux sont utilisés: la formation vidéo, dossier de formation et ainsi de suite.

La spécificité de ce type d'emploi

Il est à noter que ce type d'emploi est toujours en demande. Cela est dû au fait qu'un opérateur de centre d'appels qualifiés a une place importante dans la chaîne « producteur – consommateur », comme il est grâce au distributeur, le client peut être sûr que les informations sur le produit ou le service a atteint le client, et en même temps pour obtenir une réponse et efficace résultat.

On peut noter les avantages de travailler dans le centre d'appel:

  • Heures de travail flexibles. Toutefois, pour les retards et les agents l'absentéisme scolaire sévèrement punis et à une amende pouvant aller jusqu'au licenciement.
  • heures de travail fixes.
  • la croissance de carrière. opérateur de centre d'appels a accès à une multitude d'informations sur les produits et les caractéristiques du travail de l'entreprise pour fournir l'aide d'experts et de clients des conseils. Et à l'avenir, ces professionnels ont la possibilité de continuer à servir en tant que directeur des ventes et non seulement, ainsi que de procéder à une nouvelle augmentation dans les rangs.

Cependant, l'opérateur du centre d'appels de travail a aussi son côté négatif:

  • L'apparition fréquente des situations stressantes (plaintes de réception, la résolution des conflits et d'autres cas).
  • Monotonie.
  • résidence permanente près de l'équipement de rayonnement électromagnétique.

À l'heure actuelle, ce type d'emploi est très pertinent, car ces centres offrent une communication bidirectionnelle entre le client et le fournisseur. Il y a aussi la possibilité du gestionnaire non seulement dans les murs du bureau. opérateurs de centres d'appels à domicile peuvent effectuer cette activité au moins avec compétence et sans perdre de temps sur la route.