87 Shares 1869 views

Qu'est-ce qu'un numéro multi-canal?

Toute entreprise dans le cadre de son expansion augmente le nombre de clients et est confronté au fait que vous avez besoin d'organiser la communication. de plus en plus Incessamment nombre de deux appels entrants et sortants. Cela augmente le risque de perte potentielle de l'acheteur pour la raison qu'au lieu de répondre, il entendra des bips courts, signalant que le numéro est occupé. Juste pour de telles situations sont les numéros de téléphone des canaux multiples. Ils permettent de répondre simultanément à un grand nombre d'appels.

avantages

Oui, tout homme au moins une fois à la clientèle appelée vie et a une idée de la façon dont cela fonctionne le service. Tout d'abord, le numéro est composé de la société, après quoi commence le menu vocal. Au moment de choisir l'opérateur très relie la commande désirée à la conversation. Qu'un tel système et est créé en utilisant une communication multi-canal avec le central téléphonique automatique. Le principe de fonctionnement est très simple: tous les appels vers un numéro sont transmis aux opérateurs de téléphones portables, disponibles à l'heure actuelle. Si toutes les lignes sont occupées, l'appelant est mis en attente, et le premier opérateur vacant lui répond.

Les entreprises réalisent rapidement qu'il y avait un besoin pour une telle décision. Après la première ligne téléphonique prend en charge un canal de communication. Et si le client plus, et ils appellent en même temps? Souvent, face à un numéro occupé, l'acheteur peut se retirer de façon permanente au service téléphonique de la société est organisée de manière plus efficace. Pour éviter cela, vous devez créer seulement plus de canaux pour recevoir des appels.

connexion analogique

numéro de téléphone multi-canal peut être raccordé à l'aide PBX traditionnel et virtuel. Le premier cas implique des coûts importants pour l'équipement, la configuration et la maintenance continue. Le plus gros problème peut être, et limiter le nombre de lignes, puisque le PBX ont un dispositifs de limites prédéterminées. Connexion d'un téléphone supplémentaire dans les capacités de la station vaut beaucoup. Un autre inconvénient de la connexion analogique est le territoire limité.

connexion virtuelle

station virtuelle est beaucoup plus facile. Et pourtant, il économise de l'argent, car tout l'équipement se trouve sur le côté du fournisseur. Le client de l'entreprise reçoit également toutes ses fonctions et utilise pour vos besoins. Pas besoin d'avoir des connaissances particulières. Nous avons seulement besoin de sélectionner les appels téléphoniques seront distribués sur cela. Les opérateurs peuvent être dans la même pièce ou à différents endroits de la planète, et les appels seront prises avec le même numéro. Le nombre d'appels simultanés peut être jusqu'à plusieurs centaines. Les coûts sont assez faibles: le paiement pour lui-même numéro multi-canal et une redevance mensuelle.

Comment choisir un numéro

Il existe trois types de numéros de téléphone multi-canaux qui sont confortables et sont populaires: ville directe et codes fédéraux 8-800 et 8-804. Chacun d'eux a ses propres caractéristiques:

  • Numéro de la ville directe sont connectés les entreprises qui veulent gagner la confiance des clients. Même lorsque la société vient de paraître, et il n'a pas de bureau, et dans l'état de seulement deux ou trois personnes, cette salle permettra de créer l'image d'une bonne compagnie. Le principal avantage – il est économique, car avec un tel code pour connecter le téléphone moins cher que les fédéraux et les appels entrants complètement libre de l'entreprise. La même chose est un inconvénient: les clients d'une autre région, ainsi que ceux qui appellent de mobile, permet d'éviter les entreprises de numéros locaux en raison de la réticence à payer pour l'appel.
  • Numéro avec le code 8-800 est l'option la plus populaire pour toutes les entreprises interrégionales et les centres d'appels, ainsi que d'organiser des permanences téléphoniques. Il y a quelques années, ce nombre a été considéré comme quelque chose de nouveau pour les clients. Mais aujourd'hui, ils sont déjà perçus aussi bien que les lignes fixes. Il est prouvé par la pratique. Le principal avantage – il est facile pour le client car il n'a pas à payer pour les appels vers ces numéros. Et cela ne dépend pas de la région de ces appels sont faits. L'inconvénient est le prix plus élevé pour la connexion et l'entretien. Mais si vous utilisez une station virtuelle, les coûts sont considérablement réduits.
  • Numéro multi-canal avec le code 8-804 sont la plupart du temps similaire à la version précédente. Il n'y a qu'une seule différence: lorsque vous recevez un appel du numéro de téléphone est affiché. Ceci est un plus pour un grand nombre d'organisations. Mais certains veulent encore garder l'anonymat. Connectez ce nombre inférieur à 8-800.

Connexion du numéro virtuel multicanal

Afin d'organiser une liaison de communication multi-canal, il est nécessaire:

  • Choisissez un fournisseur. Cela est nécessaire en raison de sa qualité de la connexion et le confort lors de l'utilisation de la station virtuelle dépendra.
  • Déterminer l'équipement. Comme mentionné précédemment, des moyens techniques sophistiqués ne sont pas nécessaires. Convient ordinateur ou un appareil mobile avec accès à Internet à une vitesse moyenne (suffisant pour 512 kilobits par seconde), un téléphone ordinaire ou d'un dispositif SIP, ainsi que VoIP-adaptateur.
  • Choisissez tarif et un seul numéro à canaux multiples. Cela se fait avec un oeil sur l'échelle de l'entreprise et de ses besoins. Le fournisseur peut souvent fournir la gamme la plus variée d'options pour les petites entreprises et grandes.
  • Pour vous inscrire, communiquez avec votre fournisseur de services.
  • Tune l'équipement, ainsi que PBX basé sur le cloud. Ici aussi, vous n'avez pas besoin de posséder des compétences spécifiques. L'application est installée sur l'ordinateur et sur le site Web du fournisseur crée un numéro de poste ou plusieurs numéros. Ensuite, mettre en place les règles de transfert et d'autres paramètres nécessaires.

résultats

Après tout cela, disponible numéro de téléphone virtuel multi-canal de l'entreprise. Aujourd'hui, les clients ne vont pas disparaître en raison d'une ligne téléphonique occupée.

Dans le cas où la société a déjà numéro à partir duquel vous ne voulez pas renoncer, et un PBX virtuel en raison de ses avantages pour connecter tout le même défaut, il vous suffit de connecter votre câble à l'adaptateur, VoIP, puis signer un contrat avec le fournisseur de services de l' entreprise. Après cela, le nombre habituel se transforme en un multi-canal. En Russie, tous les grands opérateurs de téléphonie mobile fournissent un tel service. Par conséquent, vous pouvez facilement les contacter pour connecter plusieurs canaux multiples. « Megafon », « MTS », « Beeline » permet de servir plusieurs clients sur un seul numéro de téléphone.