Audit de marketing: objets, un exemple de processus. audit du site

Audit de marketing – c'est l'un des moments les plus importants dans le fonctionnement de l'entreprise. Il peut être porté seul ou avec l'aide d'experts extérieurs.

la définition

Audit de marketing – une activité de gestion visant à identifier les lacunes dans le système de commercialisation et les bénéfices qui leur sont associés. D'après les résultats des tests de la stratégie optimale est construite, et a tenu des consultations sur la question.

Audit de marketing – un objectif systématique, périodique, et le plus important – audit indépendant. Elle affecte non seulement l'environnement interne mais aussi externe. Le contrôle peut être effectué à la fois par l'organisation dans son ensemble et ses différents départements. Cette activité vise à identifier les « goulots d'étranglement » dans le domaine du marketing, ainsi que l'élaboration d'un plan pour y faire face.

principes

Tant la vérification de la commercialisation interne et externe est réalisée conformément aux principes de base. Ceux-ci comprennent les éléments suivants:

• Exhaustivité. La vérification ne doit pas se limiter à l'analyse des questions problématiques. Il implique un examen complet de toutes les activités de marketing.
• Régularité. actions de vérification devrait être simplifiée et cohérente. Dans ce diagnostic devrait couvrir non seulement les divisions internes, mais aussi l'environnement.
• Indépendance. audit de marketing doit être conduite de façon impartiale. Si un objectif impossible la recherche indépendante, des experts extérieurs devraient être impliqués.
• Périodicité. Souvent, la direction va lancer un test de commercialisation seulement après que les marges bénéficiaires commencent à diminuer. Pour éviter la crise, l'audit doit être effectué régulièrement à certains intervalles.

installations de recherche

Dans le processus de professionnels des tests sont confrontés à deux groupes d'indicateurs: ceux pour lesquels ils peuvent influencer, et ceux qui échappent au contrôle de la gestion. Ainsi, les objets d'audit de marketing sont les suivants:

• interne et l'environnement externe;
• commercialisation stratégie de l'organisation ;
• système de commercialisation dans l'entreprise;
• forme d'organisation de la gestion du marketing;
• l'efficacité du système actuel de l'entreprise dans son ensemble et pour ses unités individuelles.

Les principales étapes

processus d'audit de marketing implique une série d'étapes successives. Ceux-ci comprennent les éléments suivants:

• Phase préparatoire. A ce stade, il y a un contact étroit entre le premier client et l'auditeur. Aller discussion des moments importants et pré-conseil. En outre, le chef du département ordonne de fournir une inspection de toutes les informations nécessaires.
• Diagnostic. L'auditeur identifie les faits les plus importants concernant les activités de marketing et les scrute. relation établie, et le degré de conformité aux règlements ou objectifs prévus. Il convient de noter qu'à ce stade, l'auditeur peut faire quelques ajustements dans l'organisation du travail en interrogeant le personnel.
• Planification. A ce stade, l'expert est à la recherche de solutions optimales. Ils sont destinés à compenser les pertes de la perte de profits, ainsi que pour prévenir des situations similaires à l'avenir.
• Introduction. En cours d'élaboration et la mise en œuvre des activités prévues. Toutefois, l'auditeur peut prendre dans ce processus directement impliqués ou agir uniquement dans un rôle consultatif.
• Conclusion. L'auditeur fournit aux clients un rapport complet sur ses activités et les premiers résultats obtenus. Ils peuvent également être négociés sur les perspectives de la coopération.

Indications activité d'audit

La vérification de la commercialisation de l'entreprise réalisée de plusieurs façons importantes. Ils peuvent être décrits comme suit.

Audit des composants

Audit de marketing comme la base d'une stratégie commerciale réussie comprend un certain nombre de composants. Les principaux sont les suivants:

• analyse de l'environnement de marketing externe (accent sur le microenvironnement, qui comprend le marché, les concurrents, la distribution et d'autres systèmes);
• analyse de la stratégie marketing (mis au point le programme et l'étendue de sa mise en œuvre);
• analyse de la structure organisationnelle (travaux de recherche dans chaque unité séparément, et déterminer également l'efficacité des liens entre eux);
• analyse qualitative du système de commercialisation (fourniture d'informations, l'efficacité de la planification, le contrôle, l' organisation, etc …);
• analyse quantitative du système de commercialisation (bénéfice par rapport au coût des activités de marketing);
• analyse fonctionnelle (marché et de la politique de prix, les circuits de distribution, la publicité et l'efficacité des relations publiques).

Avantages et inconvénients de l'audit externe

audit marketing externe assez commun, pour lesquels souvent des organisations spécialisées sous-traitées. Elle se caractérise par les avantages suivants:

• présence d'une vaste expérience dans le domaine;
• la disponibilité des informations nécessaires pour prendre des décisions de gestion efficaces;
• connaissances spécialisées que l'auditeur peut transférer la gestion de la société.

Néanmoins, il y a des aspects négatifs qui caractérisent un audit marketing. Le service présente les inconvénients majeurs:

• le coût élevé des services professionnels de l'auditeur;
• informations confidentielles tombe entre les mains d'experts tiers, mais parce qu'il ya le risque de fuite.

Caractéristiques de la vérification interne

audit marketing interne implique un examen indépendant des propres efforts de l'entreprise. Les avantages de cette activité sont les caractéristiques suivantes:

• d'importantes économies de coûts;
• secret commercial ne va pas au – delà de l'organisation;
• les employés de l'entreprise connaissent les spécificités de son travail, et donc ne pas passer du temps à la collecte d'informations.

Néanmoins, le marketing des sociétés d'audit n'est pas toujours possible d'effectuer lui-même. Cela est dû à ces défauts de ce type d'activité:

• les employés de l'entreprise ne sont pas toujours objective dans l'évaluation de ses travaux (ce qui peut être causé par les spécificités de la relation avec le patron, ou le désir de cacher leurs propres erreurs);
• manque d'expérience et d'expertise dans le domaine de l'audit.

Exemple audit marketing

Afin de comprendre comment la procédure de vérification de la commercialisation a lieu, il est nécessaire de considérer dans l'exemple généralisé. Disons qu'il ya une sorte d'établissements de restauration rapide « Patty. » Donc, avant que l'auditeur doit viser à évaluer l'état réel des affaires, ainsi que des recommandations pour l'action future.

Ainsi, le spécialiste serait la suivante:

• Rédaction caractéristiques des activités promotionnelles de l'entreprise, qui a recueilli les données suivantes:
  • le coût total de l'auto-présentation;
  • évaluation de la qualité des matériaux promotionnels;
  • canaux de distribution de la publicité (comment l'information est fournie au consommateur);
  • établir la relation entre le montant du budget de la publicité et des bénéfices de l'entreprise, entraînant la période considérée.
• L'analyse des données pour chaque branche:
  • commodité de l'emplacement;
  • évaluation des institutions de conception externes;
  • la fonctionnalité de la salle à manger;
  • l'organisation rationnelle des installations de travail et de production.
• Le ratio d'utilisation de la production avec le volume total des bénéfices:
  • étude de l'information comptable;
  • désagrégation des périodes plus courtes de contrôle pour une analyse plus détaillée;
  • compilation du calendrier, qui fixera les établissements de bande passante par unité de temps (le nombre de personnes, le montant moyen du chèque, la gamme des produits vendus);
  • évaluation de la capacité de production;
  • l'élaboration d'une table de données analytiques obtenues pour entraîner sous forme visuelle.
• Faire un rapport dans lequel sera fourni les informations suivantes:
  • image objective qui décrit le trafic pour chaque branche;
  • analyse de la demande pour chaque élément dans la gamme des institutions;
  • définition des journées les plus chargées et les heures des branches;
  • pour chacun des points d'énergie sont développées des suggestions d'amélioration;
  • évaluation de l'efficacité du système de commercialisation en cours;
  • conclusions en ce qui concerne la fonctionnalité des espaces industriels et locaux publics.

Le résultat de l'audit sera un rapport complet et un certain nombre de recommandations pratiques. Toutes ces données sont documentées sous la forme des documents suivants:

• planifier les activités de marketing visant à l'élimination des erreurs et la poursuite du développement des établissements de restauration rapide;
• un plan d'action visant à accroître la perméabilité de chacune des branches individuellement;
• un rapport complet sur le non-respect des recommandations pour l'auto-assistance.

audit du site

Avec le développement du progrès scientifique et technique ayant sa propre page sur Internet est une nécessité objective de l'organisation, qui vise à succès. Audit de site est aussi important que l'entreprise dans son ensemble. Ces activités se concentrent sur l'analyse des ressources pour identifier et corriger les lacunes, ainsi que la promotion dans les moteurs de recherche. Ainsi, la page Web de vérification comprend les points suivants:

• L'analyse de la structure. Il doit être optimale du point de vue des informations disponibles, ainsi que l'expérience utilisateur. De plus, ce point est essentiel pour le fonctionnement des moteurs de recherche.
• Le contenu de l'étude. Les informations présentées sur ce site devrait être un intérêt pratique pour l'utilisateur. De plus, il doit être unique.
• Facilité d'utilisation. Le site devrait être construit logique et compréhensible pour l'utilisateur. En outre, il devrait avoir un design agréable.
• la sémantique d'analyse. Le contenu du site doivent être des mots clés actuels qui correspondent aux requêtes des utilisateurs aux moteurs de recherche populaires. Cependant, la ressource ne doit pas être submergé par eux.
• Vérification balise meta. Elle a déterminé non seulement par leur présence, mais aussi le respect du site de contenu.
• L'analyse du code HTML. A effectué son contrôle d'erreur complète, ainsi que la logique de placement de l'étiquette. Ceci est l'une des étapes les plus importantes pour l'optimisation de votre site.
• travail du serveur. L'exactitude de la réponse aux demandes des utilisateurs.
• le site contrôle de la conformité.

Il convient de noter que la vérification d'une ressource Internet – il est une nécessité objective dans les conditions actuelles du marché. Selon les résultats ont révélé des erreurs importantes, et l'optimisation de plan compilé. Cependant, il faut tenir compte du fait que cette procédure est assez cher.

Exemple d'audit du site

Plutôt procédure compliquée est un audit marketing du site. Un exemple de recherche peut entraîner une entreprise de construction basée sur le site. Ce procédé comprend les étapes suivantes:

• L'analyse des points d'entrée. Ce sont les pages du site auquel l'utilisateur entre, en suivant le lien des ressources de tiers. Ainsi, dans la plupart des cas, la charge principale tombe sur la page principale. Mais sur des sujets aussi importants que la liste des services ou prix, les utilisateurs sont rares.
• l'analyse des défaillances. Pour les sujets des composants de construction actif ne doit pas dépasser 40%. La principale raison de l'échec – c'est le trafic non ciblé ou les problèmes techniques sur le site.
• Impression générale de la conception. Pour les entreprises de construction mieux choisir la conception neutre. Tout d'abord, il ne détourne pas de la perception des informations de base, et d'autre part, depuis longtemps demeurent pertinents. Il convient de prêter attention aux blocs d'information. Le site doit être portée que les données essentielles, et tout texte supplémentaire est invalide.
• L'analyse du contenu et doit être effectuée par la facilité d'utilisation de la page page. Une page d'accueil erreur commune – est le placement des données afin de remplir l'espace. L'information doit être purement pratique. Dans le « A propos de nous » doit être présent non seulement la présentation de la société, mais aussi la documentation. Il est recommandé que chaque article poster un lien important pour les articles du catalogue de services.
• Le point essentiel est d'analyser la navigation de la ressource. Il doit être logique et intellectuellement compréhensible. Ainsi, souvent , la structure du site un utilisateur embrouille. Il est inacceptable de créer des partitions avec des noms similaires, ou avec le même contenu. Il est également inacceptable de placer les données essentielles dans le deuxième niveau de menu, car il ne va pas pratiquement les utilisateurs.

Après avoir analysé l'expérience de l'audience sur Internet, les principales recommandations suivantes qu'ils développent des sites pour les entreprises:

• abandon du menu à plusieurs niveaux complexes et, ce qui peut dérouter les consommateurs;
• l'orientation du menu principal doit être horizontale, ce qui assure l'utilisation la plus efficace de l'espace de la page;
• sur la page principale, il est recommandé de placer les informations les plus importantes (par exemple, certains articles sont un catalogue de produits, des offres spéciales);
• il est pas nécessaire d'inclure un lien dans le menu fichier.

La tenue régulière d'une procédure comme un audit de marketing, est une condition sine qua non pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Cette activité permet d'identifier les lacunes dans le temps et ajuster la stratégie.