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La satisfaction du client: comment faire une enquête sur le web?

Aujourd'hui, vous pouvez trouver un grand nombre de façons de promouvoir votre site Web, produit ou service, donc d'autant plus difficile de se concentrer sur une chose. Il y a une solution – utiliser une variété d'outils, d'une manière ou d'une autre, puis d'évaluer la façon dont ils ont travaillé. Nous considérons un moyen important de recherches sociologiques sur le web. Cette évaluation de la satisfaction des clients au moyen d'une enquête.


Quelle est l' enquête sur Internet?

Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont vu au moins une fois des questionnaires en ligne sur la qualité du service ou du produit, la question de la pertinence du contenu, la conception du site ou votre relation à tout problème. Peut-être que certains d'entre vous aiment venir enquête en ligne sur l'e-mail? Avez-vous répondu aux questions dans le questionnaire ou pour vous cela a été une perte de temps?

En fait, une enquête auprès des clients – un moyen très efficace pour obtenir des commentaires de partout dans le monde. En particulier , les entreprises avancées organisent une conférence de skype et des groupes de discussion, de mieux connaître leur clientèle. Pas convaincant? Ensuite, voici quelques avantages importants de cette méthode de recherche.

Avantages des enquêtes en ligne

  • Évaluer la satisfaction du client possible dans un court laps de temps, sans attendre quand il reviendra à vous à l'achat.
  • Vous pouvez évaluer plusieurs répondants en même temps en utilisant le même questionnaire, ce qui facilitera grandement le travail et gagner du temps de l'interviewer.
  • enquête Internet imprimé beaucoup moins cher et nécessite peu ou pas d'investissement financier.
  • Il est possible de montrer différents matériaux et présentations (vidéos, cartes, photo).
  • Vous pouvez répondre à des questions de façon anonyme, sans contact avec l'enquêteur.
  • Bien sûr, comme toute méthode d'investigation, d'évaluation de la satisfaction des clients à travers le questionnaire, il a un certain nombre d'inconvénients.

Inconvénients des enquêtes sur Internet

  • Dans certains cas, possible de rencontrer le faible niveau d' échantillonnage représentatif, à savoir parfois on ne sait pas quel est le statut et la situation financière est interrogé les gens et il devra poser des questions que vous ne pouvez pas toujours obtenir une réponse honnête.
  • enquête sur le problème de l'ancienne génération, depuis peu d'entre eux utilise la technologie Internet.
  • La complexité des études sous-jacentes parce qu'il n'y a pas la possibilité de poser des questions de clarification.

Mais malgré les conditions actuelles, l'évaluation de la satisfaction des clients au moyen de questionnaires appliqué assez souvent. La chose la plus importante – de faire correctement le questionnaire, que l'intimé n'a pas soulevé des questions dans le processus de remplissage et il voulait répondre honnêtement et à la fin. Examinons les principales étapes qui aident à le faire.

Première étape – la motivation des participants à l'enquête

Bien sûr, que votre public peut être occupé par beaucoup d'autres choses et résoudre vos problèmes qu'elle ne veut pas. Vous avez donc besoin d'un moyen efficace de motivation. Avoir un prix ou une réduction pour remplir, en fonction de ce que vous implémentez.

Deuxième étape – langue facile

Le questionnaire doit être simple, clair et facile à comprendre. Ne pas utiliser un langage et des phrases complexes compliquées. Il est peu probable que quelqu'un des questions à plusieurs reprises relire, et le sens de écrit peut être faussée par l'intimé, par conséquent, l'évaluation de la satisfaction des clients sera erronée.

Il est beaucoup plus facile de répondre à de simples questions à choix multiples et les réponses « oui » ou « non ». Diriger les personnes interrogées dans la direction souhaitée. Offrir des versions contradictoires, nous allons évaluer la possibilité d'un côté ou de l'autre sur une dizaine d'activités à grande échelle.

Inclure des questions ouvertes auxquelles le répondant doit être donné la réponse vous-même, mais ne pas en abuser.

La troisième étape – profils construction

Envoyer des sondages, surtout si elle est le client questionnaire de satisfaction devrait commencer par un message d'accueil. Mieux si elle sera ciblée. Suivant pour passer un bloc de questions sociales, la clarification du genre et de l'âge, le cas échéant. Vient ensuite une enquête sur le sujet, à partir de la position fermée (avec les options de réponse proposées), se terminant par une question ouverte. A la fin assurez-vous de remercier les participants pour la réponse.

Que dois-je éviter?

Tout d'abord, ce sont les moments que vous pouvez trouver leurs propres moyens. Par exemple, combien de fois un utilisateur visite le site, ou qu'il est déjà disponible en magasin. Sur la base de ses achats de données que vous pouvez même faire une opinion sur ce que de nouveaux éléments pourraient être intéressés et quelle distribution a envoyée.

Deuxièmement, éviter les questions sur les gains et revenus, des moments personnels (maladie, sphère intime, la participation à des activités antipolitical), autrement dit, sur ces sujets sur lesquels les gens sont peu susceptibles de répondre candidement.

Troisièmement, ne surchargez pas les questions du questionnaire sur le paragraphe 15 de vos répondants ennuyez, mais le 20 et ne cesse de répondre. Le nombre optimal – 10.

Quatrièmement, ne pas oublier de cibler vos questions. L'intimé doit comprendre ce qu'il est demandé, sinon il va à l'encontre du but de l'enquête.

Et enfin, ne posent pas les questions évidentes que les gens pour le bien de leur propre avantage répondra positivement. Par exemple, voulez-vous obtenir un rabais ou un cadeau?

En conclusion, je voudrais souligner que la satisfaction des clients dépend de votre compréhension de ce dont il a besoin et ce qu'il faut lui offrir. L'ignorance des exigences conduit au fait que vous produisez des produits non réclamés, ce qui signifie que vous avez aucune chance d'obtenir une satisfaction du client satisfait. Le deuxième point est suffisamment conscients de leurs propres forces et faiblesses, et il peut se faire que par le biais d'un sondage d'opinion, à savoir enquête.