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Où se plaindre d'une polyclinique: caractéristiques, un échantillon d'une plainte et des recommandations

Souvent, les gens s'intéressent à l'endroit où se plaindre d'une polyclinique. Actuellement, il existe plusieurs endroits où vous pouvez exprimer votre indignation sur cette ou cette question médicale. Dans ce cas, il vaut la peine d'être considéré comme un lieu où la plainte ira, et sur sa pertinence.

Où puis-je aller?

À ce jour, il existe plusieurs cas où vous pouvez vous plaindre d'une polyclinique. Les principaux d'entre eux sont les suivants:

  • Immédiatement la tête de la polyclinique.
  • Le médecin-chef du CRH, si le polyclinique est son unité structurelle.
  • Président du comité exécutif de la ville (région, district) et son adjoint sur le plan social.
  • Gestion de la santé du comité exécutif régional.
  • Ministère de la Santé.

Le choix d'une option particulière est très important. Le fait est que chacune de ces instances réagira à la même plainte de différentes façons. Dans ce cas, dans certains cas, des conséquences négatives sont possibles pour la personne qui a postulé.

Chef de la polyclinique

Comme le montre la pratique, le plus efficace se tourne vers cette personne. En tout cas, il sera engagé dans l'organisation de la correction des lacunes identifiées dans le travail. Le directeur est l'option idéale, où se plaindre d'un médecin dans une polyclinique à Moscou ou dans une autre ville.

Le grand avantage de traiter précisément ce fonctionnaire est la rapidité de la prise de décision. Il a toutes les possibilités de mener une enquête officielle pour peu de temps, de révéler des violations dans le travail de ses pupilles et de fournir au prestataire médical la qualité voulue.

Beaucoup considèrent qu'il ne s'agit pas de l'option la plus efficace, où se plaindre d'une polyclinique, car il est son superviseur immédiat. En fait, c'est cette personne qui est le plus intéressée à pouvoir résoudre le problème rapidement et aussi bien que possible pour que le patient soit satisfait.

Médecin en chef de CRH

Dans de nombreux hôpitaux centraux de rayonne, la polyclinique n'est pas une organisation indépendante, mais une unité structurelle. Le médecin-chef est également une option très efficace pour se plaindre d'une polyclinique. Dans le même temps, il peut s'attaquer au problème seul, le "baisser" à ses députés, mais il est probable qu'il fournira une solution au problème à la tête de l'unité structurelle "coupable".

Le plus souvent, les problèmes lorsqu'ils s'adressent au médecin en chef sont résolus à peu près à la même vitesse que dans le cas de la tête de la polyclinique.

Comité exécutif de district (ville, régional)

Cette option, où se plaindre du travail de la polyclinique, est très populaire chez les patients insatisfaits. En ce qui concerne les problèmes médicaux, il est préférable de ne pas s'adresser au président d'une telle institution, mais à son député dans le domaine social. Ainsi, une personne qui se plaint sauvera son temps. Le fait que le président du comité exécutif seul ne traite pas de ces problèmes. Il envoie l'affaire à son adjoint.

Cette option, où se plaindre d'un médecin à une polyclinique, diffère peu des deux premiers. La question est que la question sera considérée comme suit:

  1. Le député sur la sphère sociale examinera l'appel de manière indépendante.
  2. Il appellera le docteur en chef, peut-être, des sanctions disciplinaires et lui demandera de mener une enquête officielle.
  3. En revenant à son organisation, le médecin principal convoquera l'administration, y compris le chef de la polyclinique. En outre, cet employé sera convoqué à la réunion, dont les actions ont provoqué la plainte.
  4. Après avoir mené une enquête officielle, le médecin-chef s'adressera au vice-président du comité exécutif sur le plan social et fera rapport sur le travail accompli.
  5. À la fin, le vice-président prendra une décision. Il n'est absolument pas nécessaire qu'il soit en faveur du patient référent.

Dans le cadre de l'augmentation du nombre de "intermédiaires", la solution du problème peut être quelque peu retardée. Dans le même temps, les mêmes personnes seront engagées dans l'élimination directe du problème. La seule différence par rapport aux deux options précédentes sera la possibilité de présenter des sanctions disciplinaires à la tête de la polyclinique et du médecin-chef. Le coupable lui-même sera puni de la même manière.

Département de la santé du Comité exécutif régional

Cette option est pertinente si les autorités précédentes n'ont pas fourni d'aide. Il faut comprendre que le département de la santé du comité exécutif régional sera la bonne décision de se plaindre d'une polyclinique à Moscou ou dans toute autre ville seulement lorsqu'une personne est 100% sûre de sa justesse. Ceux qui essaient d'obtenir plus de l'organisme de soins de santé qu'ils ne le devraient vraiment, une telle instance peut non seulement ne pas aider, mais aussi ramasser ce qui a été fourni plus tôt en violation de la législation existante.

Le plus souvent, de telles situations sont observées dans les cas où les problèmes qui sont en quelque sorte liés au groupe des personnes handicapées sont abordés. Il existe des situations où de tels plaignants ont même réduit le degré d'invalidité après un chèque. Bien sûr, les médecins et l'administration ont également été punis pour avoir fourni des données inexactes à la commission d'experts médicaux. En ce qui concerne la plainte elle-même: si ses demandes ne sont pas légitimes, elle ne sera pas satisfaite. Si le problème est vraiment pertinent, l'administration et le spécialiste coupable seront punis.

Ministère de la Santé

Cette option de savoir où se plaindre du travail d'une polyclinique est la plus radicale de toutes. Il convient de noter qu'il est loin d'être le plus efficace et favorable pour la personne qui a appliqué. Le fait que le patient puisse se lancer dans la même situation désagréable, comme lors de sa candidature au département de santé du comité exécutif régional. La profondeur de l'analyse des cas, ainsi que le niveau de punition pour le médecin et l'administration de la polyclinique, ne vont pas augmenter du tout.

Le plus souvent, le ministère de la Santé, en cas de plainte contre une polyclinique infantile, est choisi par les parents qui ne sont pas satisfaits de l'aide qu'ils reçoivent de leur enfant.

Alors, que choisir?

À partir des endroits énumérés ci-dessus, où se plaindre d'une polyclinique, les plus pertinents sont les options qui ne dépassent pas les limites de l'établissement médical. La profondeur des décisions prises ici n'est pas très différente du travail du ministère, et la vitesse est beaucoup plus élevée. Dans ce cas, la personne lui-même se protégera des éventuels excès. En outre, l'administration de la polyclinique est toujours définie sur une solution pacifique au problème. Souvent, cela fait pour cela même un peu plus qu'il ne le devrait. Il est donc préférable d'aller directement au bureau de la tête du polyclinique ou du médecin-chef.

Dans des cas plus sérieux, vous devez présenter une demande dans les cas où la plainte a été ignorée par l'administration de l'établissement de soins de santé «coupable».

L'information approximative affichée dans la plainte

Si le patient décide de postuler à l'un ou l'autre des fonctionnaires par écrit, il doit le compléter selon l'algorithme suivant:

  1. Dans le coin supérieur droit, notez qui s'adresse expressément à la plainte.
  2. Indiquez votre nom, prénom et nomenclature.
  3. En outre, un peu plus bas, au milieu, écrivez le mot "plainte".
  4. Ensuite, à partir de la ligne rouge, vous devriez commencer à indiquer les circonstances qui ont conduit à l'émergence d'un conflit ou d'une situation controversée.
  5. En fin de compte, vous devez mettre la date d'écriture de la plainte et laisser votre signature personnelle.

La différence entre une demande écrite et un oral est qu'il sera répondu. Dans ce cas, il faudra attendre 1 mois. Les plaintes orales sont souvent considérées plus rapidement. Cela s'explique en grande partie par le fait que l'administration de la polyclinique ne veut plus de traitement par écrit ou à une autorité supérieure, car cela affecte négativement les indicateurs de l'institution.