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Comment faire une demande

Selon la législation en vigueur, une demande appelée le document, qui est une demande écrite de caractère de la propriété d'une personne à l'autre. La demande des demandes formulées spécifiquement pour l'élimination des carences des produits achetés, les résultats de la mauvaise qualité des services rendus ou travaux effectués. Une liste des situations qui provoquent l'insatisfaction du consommateur, peut se poursuivre indéfiniment, et avec des maîtres ou hacks vendeurs peu scrupuleux rencontrer représentent aujourd'hui presque toutes les étapes.


Sur la loi, debout sur la protection des droits des consommateurs, ils savent tout. Mais dans la pratique, la plupart des gens dans notre pays, ils ne sont presque jamais utilisés, et donc de protéger leurs intérêts ne savent pas comment avec compétence. Quelle est la première chose que l'acheteur ne trouve que les produits achetés par elle – mauvaise qualité? Bien sûr, est de chercher la vérité au vendeur. Eh bien, si ce dernier serait réactif et attentif, et le conflit sera résolu pacifiquement. Cependant, pas toujours le vendeur est prêt à répondre à la déclaration d'insatisfaction des consommateurs et aller à sa rencontre. Dans ce cas, la situation doit être traduit en « rails officiels » et rédiger une réclamation d'application. Et pour obtenir le résultat souhaité, vous devez avoir une idée claire comment faire une réclamation correctement et à qui elle adresse, qui, par ailleurs, la majorité des consommateurs russes ne savent pas.

En fait, il est une plainte prétentieuse commence le processus de communication préalable au procès avec le vendeur, mais la dernière étape du conflit dépend entièrement de la justesse de son écriture. Des règles spécifiques sur la façon d'écrire une réclamation n'existe pas. Mais quelques-uns des principes de l'écriture, il est toujours souhaitable d'observer, parce que l'existence de la plainte du libellé incorrect donne au vendeur la possibilité de les utiliser dans leurs propres intérêts, qui sont presque toujours opposés aux intérêts du consommateur.

Alors, comment écrire une plainte au magasin et à qui l' adresser?

Tout d'abord, vous ne devriez jamais écrire une réclamation dans un état d'irritation et il est à l'endroit où vous êtes mal servis, les produits vendus de qualité insuffisante ou ringard trompé. Et en général, la déclaration est préférable de ne pas écrire à la main, et l'impression. Deux exemplaires de la demande doit avoir. L'un d'eux est destiné à, à qui pour les besoins ambitieux imposés, tandis que le second reste entre les mains comme un certificat d'assurance en cas si la paix ne sera pas possible de régler la question par le biais, de sorte que devront aller au tribunal. Il est donc préférable de rentrer à la maison, bien réfléchir à la façon de faire une réclamation et quelles sont les exigences pour l'activer.

La plainte en tout cas, ne devrait pas affecter la demande, il doit être clairement toutes leurs exigences (et dans un style assez difficile) et le plus précisément possible d'expliquer l'essence de l'affaire. Quand, à quel moment et où ont été violés les droits légitimes des consommateurs, ce qui est une violation. Décrivez en détail les termes du contrat (le cas échéant), la liste des inconvénients des produits achetés, d'exposer leurs demandes pour leur élimination ou la compensation du coût des produits de mauvaise qualité – ce sont les dispositions fondamentales qui doivent être définies par écrit prétentieux. La demande est nécessaire d'inclure des références à des articles de la loi qui avait été violé et doit en informer l'intrus que le traitement sera suivi dans le cas de mauvaise exécution des exigences formulées par le tribunal. Consommateur qui sait exactement comment faire une plainte, assurez-vous d'obtenir un résultat positif.

La plainte doit être adressée à la tête de l'entreprise ou entrepreneur individuel – le propriétaire d'un magasin dans lequel il y avait une situation de conflit. Envoyer comme il peut être envoyé par la poste par courrier recommandé ou livrer directement au vendeur ou à la tête de l'entreprise (dans ce cas, a reçu une demande doit signer pour accepter la demande pour examen). contrat de chèques: La plainte toutes les pièces justificatives doivent être jointes carte de garantie. Toutes les manipulations ci-dessus nécessaires pour faire les copies des documents avec les originaux restent avec le consommateur. dans la déclaration également, devrait inclure tous les détails du client et la date exacte de son écriture.

Selon la loi, la réponse à la demande qui doit être donné dans les dix jours.

Si, cependant, la question de savoir comment faire une réclamation sur leur propre, est difficile, il est préférable de contacter le conseil juridique, où les professionnels vous aider à résoudre rapidement et avec compétence le conflit qui a eu lieu.