Comment vérifier la fiabilité de la tournée? Les grands voyagistes de la Russie: avis

Comment vérifier la fiabilité de la tournée? Cette question est devenue particulièrement pertinente pour les voyageurs russes au cours des dernières années. Ce qui est surprenant – les allégations selon lesquelles une autre société Voyage a annoncé la fin de l'activité, alors que ses clients attendent en vain l'enregistrement à l'aéroport ou d'essayer de se déplacer dans un hôtel à l'étranger, apparaissant dans les médias de plus en plus souvent. Dans ce cas, « Rapport Heroes » ne sont pas des entreprises d'une journée, et il a lieu, des marques bien connues. Comment être des touristes russes? Y at – il une note de tour – opérateurs en termes de fiabilité, ce qui peut être guidé?

Quel est le problème?

Pour comprendre que la couverture médiatique des précédents, qui reflètent la faillite des acteurs du marché du tourisme – pas par hasard, mais un problème systémique, se tourner vers les experts des statistiques fournies par un certain nombre de sources. Plus d'un tour-opérateurs douzaine en 2014, fait faillite, et de cette expérience avec des difficultés de l'organisation des loisirs plus de 50 mille. Les touristes.

L'organisation « Turpomosch » a été forcé d'évacuer du monde plus de 35 mille dollars. L'homme à gauche, apparemment sans place dans l'hôtel et avions commandé à l'agence de Voyage. Bien sûr, ces chiffres peuvent paraître assez faible sur le fond de l'indicateur qui reflète le nombre total de clients, qui a servi tour-opérateurs russes en 2013, à savoir 10 millions. Man. Toutefois, en termes absolus, on les voit tout à fait éloquent.

Fiabilité – en mouvement

L'un des critères qui peuvent devenir un point de référence dans la façon de vérifier la fiabilité du tour opérateur, les experts ont appelé le développement d'une entreprise exploitée activement. Si la société ne résiste pas toujours, développer, promouvoir sa marque dans d'autres villes, il est susceptible d'avoir des réserves financières importantes, les analystes estiment que le marché. Un indicateur est également l'apparition de la structure des services de voyagiste nouveaux services, des excursions intéressantes et inhabituelles.

En effet – si bien?

Certains analystes du marché ont proposé de rencontrer la robe pour le succès des opérateurs ". Indicateur de solvabilité de l'entreprise peut être, par exemple, un bureau cher dans le centre-ville, la réparation de haute qualité il. Un autre indicateur indirect – un site Web fonctionnel et convivial, ce qui peut coûter la fabrication pas cher.

Grand choix à l'avance

Un autre critère a célébré les analystes du marché – la possibilité de réserver des visites pendant une longue période. Cela indique que la société dispose d'un bon ensemble de liens dans l'industrie – des hôtels, des compagnies aériennes, différentes structures intermédiaires, offrant aux clients un large choix de possibilités.

Le modèle d'affaires, qui se caractérise par les tour-opérateurs fiables, suggère une diversification importante des relations de l'entreprise avec les partenaires, les experts disent. Ceci est utile non seulement en termes de formation de propositions pour les clients, mais aussi en termes de disponibilité des coups de rechange si des contreparties auront des difficultés.

Charte de la mer

Certains experts se réfère négativement à la pratique où les agences de voyages font référence aux clients de repos par des vols charters. option beaucoup plus fiable, les analystes disent, quand un vol est effectué dans le cadre du calendrier régulier. Et par conséquent, si un client pose la question, comment tester la fiabilité du tour opérateur, il est utile d'examiner le modèle de la relation ferme avec les compagnies aériennes.

spécialisation étroite

Certains analystes du marché estiment critère important des agences de voyages hautement spécialisés. Ce qui peut être exprimé, par exemple, en travaillant avec une direction quelconque géographique, pays ou visites thématiques. Malgré le fait que les plus grands voyagistes russes ont une possibilités financières disproportionnées par rapport au joueur moyen, celui – ci, cependant, peuvent combattre avec succès les leaders dans les segments de niche spécifiques, et même inciter les clients à lui – même. Dans ce cas, les gens vont obtenir le niveau de service approprié.

Paiement à l'avance

Parmi les problèmes les plus fréquents qui ont sur le marché du Voyage – une défaillance ou absence imprévue des ressources de l'opérateur à payer pour les vols et les services de réservation d'hôtel. Les clients de l'entreprise, étant littéralement à l'aéroport, apprend qu'il ne peut pas vérifier en raison du fait que le billet ne soit pas payé par le voyagiste. et à l'arrivée peut être une situation similaire. Pour éviter de tels cas, les experts conseillent de traiter avec les tour-opérateurs, qui garantissent une pré-payer les services de contrepartie concernés.

Mais même si les promesses de l'entreprise sont faites, disent les experts, les touristes, avant d'aller encore besoin d'appeler l'hôtel ou la compagnie aérienne pour vous assurer que votre payé. Ces informations ne sont pas un secret, et ce genre de tests ne sont pas interdits. Il est important de vous assurer non seulement dans le fait de paiement du billet et une place dans la salle, mais aussi de vérifier toutes les dates, ainsi que pour vous assurer que le siège est confirmé non seulement sur le vol aller, mais aussi de retour.

aide étrangère

Selon certains experts, un critère important pour la fiabilité du tour-opérateur peut être considéré comme une simple détention d'actions dans des sociétés étrangères. Cela peut indiquer, en particulier sur les meilleures conditions pour les prêts – taux d'outre-mer sont plus faibles, le ratio des banques dans certains cas plus fidèles. Pour les investisseurs étrangers, le marché touristique russe est attrayant – il pousse, nos voyageurs, en outre, prêt à dépenser de l'argent pour voyager plus que la plupart des Européens. Et parce que la proportion de partenaires étrangers dans le capital autorisé des opérateurs touristiques russes peuvent être importants.

État sur ses gardes?

Il est prouvé que les législateurs russes préparent actuellement des amendements très prometteurs à la loi fédérale « A propos des bases de l'activité touristique », ce qui peut imposer des règles supplémentaires pour le travail des opérateurs touristiques. Il est prévu que la phase finale de leur examen par les autorités seront en Novembre et Décembre ici 2014. Quoi de neuf dans la loi?

Tout d'abord, sera augmenté le seuil d'entrée dans le Registre des entreprises des tour-opérateurs. Les critères essentiels pourraient être, entre autres, la fourniture d'états financiers appropriés (et à l' appui de – les résultats de l'audit), ainsi que la fourniture d'informations concernant le personnel de bonne volonté des premières personnes de la société. Un autre critère de nature financière, ce qui peut être obligatoire – l'existence de garanties bancaires des voyagistes avec des vols charters.

Il est prévu que le nouveau système sera introduit, en vertu de laquelle la responsabilité est des agences de voyages assurés. En particulier, nous parlons de redevances montant fixe pour chaque touriste dans des fonds spéciaux, dont les fonds sont censés utiliser en cas de problème.

Les pouvoirs des autorités

Probablement étendre les pouvoirs Rostourism en matière de contrôle et de supervision (y compris une direction des audits). Si les activités de l'opérateur seront violations identifiées au cours des inspections, il peut être retiré du registre. En dehors de cette agence, conformément à la loi, ne peut pas travailler légalement. Cela signifie que ses activités seront considérées comme une infraction pénale des activités illégales.

Qu'est-ce que ce registre?

Au-dessus nous avons dit que les tour-opérateurs peuvent effectuer leur travail en toute légalité que si leur marque est présente dans le registre officiel. Qu'est-ce que cela signifie?

L'activité est « accréditation », comme nous l'avons dit, est illégale. Le registre fonctionne au niveau fédéral. Tour – opérateurs Moscou, Vladivostok ou enregistrés dans une petite ville de l'entreprise doit répondre aux critères définis par l'État.

Le registre correspondant – État. Il est apparu en 2007 comme un système d'agences de voyage fiabilité des évaluations par les organismes compétents. Le principal critère pour le moment – le niveau des activités de soutien financier. S'il est suffisant, l'agence de Voyage entre dans le registre. Maintenant, dans la liste des « accrédités » par les opérateurs de l'Etat – plusieurs milliers d'entreprises. En outre, que le Registre a la fonction de contrôler l'admission d'organisations segment d'activité touristique, il sert de référence pour les différentes contreparties opérateurs – principalement des compagnies d'assurance.

Loi sur le registre exige

De nombreux touristes, cependant, n'a pas été au courant du fait que le registre est. Bien que, comme le notent les experts, la plupart des entreprises qui ont été livrées aux clients incommoder correspondant « accréditation » avait assez. Par conséquent, les analystes du marché estiment, le registre dans son format actuel – pas un indicateur. Cependant, il peut devenir ceux de l'adoption d'amendements à grande échelle à la législation régissant l'industrie du tourisme.

Les faits à partir d'une ligne

Comment vérifier la fiabilité du tour opérateur grâce à des analyses en ligne? Il est possible. De plus, beaucoup de Russes préfèrent identifier les agences de voyages de bonne foi juste n'utilisant les ressources Internet. Il est acceptable en examinant la notation des tour-opérateurs en termes de fiabilité, et aussi d'explorer des sources d'information en ligne.

La première chose que vous pouvez utiliser – services d'analyse de site web. Avec leur aide, vous pouvez explorer la « représentation virtuelle » d'un tour-opérateur pour la citation, le nombre de visiteurs et d'autres est la preuve d'une marque populaire dans l'espace en ligne. Toutefois, il convient de garder à l'esprit qu'un pourcentage important du trafic de site Web peut être généré artificiellement. Par conséquent, les statistiques sur les sites d'étude – c'est juste un des outils possibles qui complètent le mieux l'autre.

Tels que, par exemple, l'étude examine – sur les forums touristiques dans les sections appropriées des opérateurs de sites, portails et des systèmes de réservation, etc. Autrement dit, les points de vue des personnes qui ont eu une véritable expérience de la coopération avec les différents opérateurs touristiques, les voyages sur les programmes pertinents et utilisent diverses entreprises de services. Cependant, il existe, et il est tout à fait évident mise en garde – Avis, ainsi que le trafic peut être irréel, proplachennymi.

Une alternative à ses utilisateurs peuvent évaluerait experts « promus » dans leurs blogs. Le principal avantage – il est peu probable qu'ils seront payés (et le cas échéant – puis, très probablement, l'auteur ne sera pas beaucoup à vanter l'agence de Voyage avec laquelle il en réalité eu une expérience négative de l'interaction). Parmi les inconvénients – les points de vue de différents experts peuvent être très différents, voire opposés.

norme de qualité nationale

Possibilité de guider la sélection des tour-opérateurs peut être des informations sur l'regalia qu'il avait reçu, ce qui reflète le succès de l'entreprise dans l'industrie. Pour ceux qui comprennent, par exemple, Prix Travel Awards russes. Dans le cadre de l'événement sont déterminées par les tour-opérateurs que la commission d'experts sont parmi les plus fiables.

Lauréats du prix de la note 2013 – Des sociétés telles que Tez Tour "Biblio Globus", Pegas touristique. C'est, surtout, il est le leader du marché, les plus grands opérateurs. plomb commandant, recevant 33% des votes garantis juste Tez Tour. Cela confirme l'un des critères ci-dessus, nous – l'échelle de l'activité de l'entreprise et par conséquent, la disponibilité des ressources nécessaires pour remplir ses obligations envers les touristes. En plus de jouer le rôle du facteur de réputation. Les leaders du marché veulent que leurs clients soient assurés qu'il est un tour-opérateurs fiables.

Prix établi conjointement magazine Voyage Nouvelles et la société russe PR2POINT, travaillant sur la communication marketing. Méthodologie pour déterminer les lauréats en fonction de l' enquête sociologique auprès des touristes qui ont utilisé les services de l'opérateur. Les Russes sont donc eux-mêmes constituent une notation des tour-opérateurs en termes de fiabilité. Toutefois, il convient de noter – d'abord le répondant est une liste de 30 entreprises présélectionnées, au moins il était en 2013. Peut-être que la nouvelle note est l'été 2014, ce qui est susceptible d'être le magazine, d'autres critères permettent la formation de listes d'entreprises concurrentes pour un score élevé pour la société. L'échantillon des répondants en 2013 est élevé à 1600 personnes de 205 colonies de peuplement, ce qui représente tous les districts fédéraux. La question posée aux répondants était la suivante: sélectionner les trois tours opérateurs russes qui, à votre avis, les plus fiables.

Il y a, bien sûr, et d'autres classements de l'industrie, peut-être moins simple habitant bien connu. Il y a aussi « liste d'élite » régionale. De nombreux portails de l' industrie essaient de faire une évaluation des opérateurs touristiques de Moscou en termes de fiabilité, Pétersbourg, les régions d' Extrême – Orient. Les critères peuvent être sélectionnés, en fonction des spécificités de faire des affaires dans certaines villes.