Les activités de services

Le niveau moderne du développement des relations de marché dans les différents pays du monde contribue à la portée, portant sur les services. Il devient progressivement l'un des principaux secteurs de l'économie nationale, ainsi que d'un aspect important de la vie culturelle et sociale de la population. Les activités de maintenance comprennent secteur important des relations publiques, engagée dans la production, le développement et la fourniture de divers services. La base de cette relation est l'organisation du processus de service et l'amener à la position optimale avec la commodité pour le client. Le développement des relations de marché et l'émergence de la libre concurrence a été un point tournant pour l'orientation du secteur des services. Son travail est de plus en plus axé sur les besoins des clients et d'améliorer la qualité des services offerts.

Les activités de services de toute entreprise serait efficace que si elle repose sur une gestion compétente des activités de marketing basées sur l'étude du marché des consommateurs. L'un des services les plus importants offerts, ce qui attire le client, est la qualité de leur prestation. Il y a aussi une condition dans laquelle une position ferme dans le service sera stable, et par conséquent, les résultats d'exploitation sera un revenu régulier. Ceci est la combinaison optimale de qualité et de prix.

activité de service réussie repose sur huit règles de base qui contribuent à son organisation efficace:

1. Stratégie. Chaque segment du marché ont besoin d'offrir un niveau de service que le client sera considéré comme excellent. Les consommateurs promis une garantie de que la société remplira toutes ses obligations, sont fixées dans une petite, ne contenant pas plus d'une centaine de mots, texte publicitaire caractère.

2. Communication avec le consommateur. Pour la formation de solides relations entre le client et l'entreprise, ainsi que pour les préférences des consommateurs nécessaires, l'entreprise doit distribuer du matériel promotionnel sur les garanties offertes par celle-ci. Les obligations assumées par la société de services doivent répondre aux désirs des consommateurs et leur causer des sentiments positifs. Le service d'image créé du matériel promotionnel, vous devez créer séduisante. Attention préméditation et exige le strict respect et l'atmosphère dans la salle, qui est en cours d'acceptation préposés à la clientèle et de l'apparence, des réponses rapides et précises, etc.

3. Clarté des exigences, dont la société fait à ses employés. Vous devez disposer de normes internes qui devraient devenir la norme.

Système d'alimentation 4 de fonctionner. La livraison des pièces de rechange et des représentants d'appels des entreprises de service doit être extrêmement simple.

5. La formation des employés, membres du personnel des services de fournisseur de services.

6. Le personnel Aim, indiquant des défauts inacceptables dans le travail.

7. Créativité. Cette règle est toujours à la recherche de nouvelles façons de fournir des services pour répondre entièrement à la demande des clients.

8. souci constant de la création d'une organisation forte de service et de son bon fonctionnement.

Les activités de services visant à fournir une gamme complète de services devraient se fonder sur la demande du client. Société spécialisée dans le service, doivent remplir leurs obligations de garantie relatives à la qualité et l' impact de leur travail.

La structure de l' industrie des services traditionnellement divisés en deux groupes. Le premier d'entre eux concerne le secteur de la production de services tangibles (transports, commerce, logement, etc.). Le deuxième groupe est engagé dans la fourniture d'un service intangible. Cela comprend les activités des forces de sécurité et l'armée, l'administration, la santé, l'éducation, la science, etc. Il existe plusieurs types de service public, reliant ces deux groupes. Par exemple, une activité de service dans le tourisme comprend la fourniture de services de transport et de l'éducation (excursions).