conflits intergroupes dans les organisations: les causes et les moyens de résoudre

Le résultat de toute entreprise dépend des personnes qui y travaillent, non seulement sur leurs compétences, mais aussi sur la façon dont ils interagissent et se comprennent. Aujourd'hui, les organisations intergroupe souvent en conflit, inévitablement affecter la productivité. Afin d'éviter de réduire la nécessité de comprendre les sources de la formation des différences et des moyens de les combattre.

Conflit – un affrontement entre deux côtés, chacun a ses yeux sur une certaine situation et difficile à prouver. Les choses peuvent tourner autour des querelles, des menaces et même des insultes. Parfois, ce phénomène peut apporter des qualités positives: suinte des informations supplémentaires et présenter le point de vue du personnel, par conséquent, vous pouvez vraiment trouver la meilleure solution. Tout dépendra de la façon de coordonner les différences émergentes.

Les causes des conflits inter-groupes peuvent être très diverses. Tout d'abord, dans toute organisation n'est pas infinie disponibilité des ressources et la direction décide de la façon de les utiliser le plus efficacement possible. Cependant, le personnel veut augmenter tout ce qui commence à partager les ressources, créant ainsi un conflit. En second lieu, souvent le résultat du travail dépend des activités des unités. Si l'un d'entre eux a bien fonctionné, les conflits intergroupes est inévitable. En troisième lieu, parfois sur leur propre département a fixé un objectif que cherche à atteindre, malgré tout. Si elle a payé plus de temps de travail que l'ensemble la mission de l'organisation, le personnel, provoquer des troubles. Quatrièmement, les employés peuvent avoir des perceptions différentes des circonstances, en raison de leurs aspirations, étudier uniquement les caractéristiques qui sont favorables à leurs groupes et leurs besoins propres. Cette cause de conflit est très fréquent dans les organisations. En cinquième lieu, si l'entreprise emploie des personnes de différents âges, expérience, statut social, avec des expériences et des valeurs, il est facile conflits intergroupes peuvent survenir. La sixième raison – la communication insuffisante. Si la direction d'informer clairement les employés sur les descriptions d'emploi, ne peut pas expliquer avec précision les raisons de l'évolution des salaires ou impose des exigences contradictoires résultat – baisse de la productivité, le non-respect du plan et pas assez résultat de haute qualité.

Intergroupe conflits dans les organisations peuvent être résolus de plusieurs façons.

1. Evasion – l'un des accusé porte le thème dans un tout autre domaine, citant le manque de temps pour une épreuve de force.

2. Lissage – règlement des différends, sur la base du consentement de l'avis contraire ou justification de leur propre jugement. Dernière élimine superficiellement la discorde au sein de l'homme encore plus personnalisable contre un adversaire, de sorte que la situation est aggravée par secrètement.

3. La recherche d'un compromis comprend l'étude des positions des deux parties et de déterminer la solution optimale, le les plus satisfaisant.

4. Coercion option – pas très efficace, dans lequel un groupe a gagné beaucoup de petites blessures et fait une plainte, à qui ne peut résister à une autre.

5. Résolution de problèmes. Cette méthode prend en compte les représentations de toutes les circonstances dans les deux groupes, puis mis au point une stratégie de solutions spécifiques.

Sur la perception qu'ont les gens de ce qui se passe et leur degré de confiance dans l'autre dépend de la façon de résoudre les conflits intergroupes.