Règles et conditions pour le remboursement des billets

La communication ferroviaire est l'une des façons les plus pratiques de voyager. Comme la planification de tout voyage est effectuée à l'avance, la possibilité de remettre un ticket inutile reste le service le plus important pour tous les passagers. Qu'il n'y avait pas de confusion et que le passager a rendu la plus grande partie du coût du voyage échoué, RZD a développé un système clair pour le retour des documents de voyage.

Règles de base pour le remboursement des billets

Selon le moment où le passager se tourne vers le guichet de retour, il peut demander une compensation différente pour le coût d'un billet acheté en Russie pour un voyage entre les stations à l'intérieur du pays.

L'appel plus tôt que 24 heures avant le départ du train vous autorise à réémettre le billet pour le train avec une période de départ antérieure. Jusqu'à 8 heures avant l'heure de départ, garantir un remboursement intégral (avec déduction des frais de box office).

Dans l'intervalle entre 8 et 2 heures avant le début du voyage, le passager recevra la moitié du coût d'un siège réservé et le coût total du billet dans un train électrique confortable. Mais vous devez payer des frais pour le traitement de la déclaration.

Moins de 2 heures signifie qu'un passager ne peut pas demander un remboursement pour un siège réservé. Mais pour le billet, il recevra le coût total.

Processus de retour

Dans les règles de RZD, les conditions pour le retour des billets de chemin de fer prévoient la disponibilité d'un billet de retour à chaque station, auquel tout passager peut postuler. Dans le même temps, il est nécessaire de présenter un document officiel prouvant l'identité.

Si le passager lui-même, sur lequel le document de voyage est délivré, ne peut pas postuler au caissier, toute autre personne ayant une procuration certifiée en son nom peut le faire pour lui.

Indépendamment du moment où le retour du billet de chemin de fer est effectué, la commission de l'opération est retirée intégralement. Seulement si la faute du transporteur est impossible à effectuer le voyage, le passager retourne le coût total sans commissions et déductions.

Le paiement de l'utilisation du linge de lit et d'autres services inclus dans le coût du voyage est retourné dans son intégralité, quel que soit le moment de la demande de remboursement.

Selon les règles des Chemins de fer russes, de l' argent est versé au client sous la forme qu'il a payé le billet. Des espèces peuvent être reçues sur place au caisse et l'argent de la carte sera transféré à la même carte dans le délai fixé par la procédure pour cette opération.

Caractéristiques d'un remboursement pour un billet électronique

D'un point de vue juridique, les documents de voyage électroniques sont assimilés à ceux ordinaires et ils sont soumis aux mêmes conditions pour le retour des billets. Certes, il reste encore plus de temps pour cela.

Pour commencer, il convient de noter que le ticket électronique est considéré comme un ticket pour lequel le document d'embarquement n'a pas encore été émis. Pour le retourner, vous devez remplir le questionnaire par écrit, où vous précisez tous les détails du voyage et les détails de la carte avec laquelle le paiement a été effectué.

Le retour des billets de train électroniques est effectué à la billetterie. L'argent pour eux est transféré dans une période de 2 à 180 jours. En pratique, en moyenne, il ne sera que plus d'un mois.

Le coût du service au caissier est de 162 roubles. Le montant à rembourser dépend du temps restant avant le voyage proposé, ainsi que des billets papier.

Le montant des commissions et des frais

Indépendamment du moment où le retour des billets est effectué, les conditions des chemins de fer prévoient la collecte de la commission de chaque document qui est soumis au bureau de retour, même si elle est effectuée par une personne en une seule session.

Lors de l'achat de documents de voyage électroniques, une commission pour l'utilisation de systèmes de paiement électroniques n'est pas retournée.

Les frais de trésorerie pour la procédure de retour sont une condition préalable. Il est superposé sur chaque ticket, selon le coût total du document de voyage. Sa taille varie de 60 à 160 roubles.

Une taxe de publicité est également obligatoire, ce qui équivaut aujourd'hui à 155 roubles.

Au cas où, pour des raisons objectives, ne dépendant pas du passager (accident, maladie), il ne pouvait pas utiliser le billet, le client a droit à une compensation pour le prix du billet. Dans ce cas, les règles de remboursement des billets nécessitent la preuve documentaire de l'influence des circonstances de force majeure sur l'impossibilité de faire un voyage.

Une demande de remboursement est considérée à temps. En cas de refus, le passager a le droit d'interjeter appel de cette décision dans le cadre d'une procédure judiciaire.

Conditions de retour des billets par procuration

Dans le cas où une personne ne peut pas remettre personnellement un document de voyage inutilisé à temps, toute personne autorisée pour cette opération peut le faire pour lui.

Afin de rembourser le billet, en plus du document de voyage, vous devez fournir à la billetterie votre propre passeport et une procuration pour la transaction, certifié par un notaire.

Lorsque vous retournez un billet électronique, vous devez d'abord obtenir son formulaire papier. Dans ce cas, vous devez avoir une procuration pour recevoir le document. Et déjà la prochaine étape sera le retour d'un ticket inutilisé dans la billetterie.

À tous égards, les commissions et la pénalité pour le retour des billets de chemin de fer sont assujetties aux mêmes règles que lorsqu'ils font appel personnellement à une autorité établie.

Si vous devez passer un billet pour un enfant, les parents peuvent le faire en présentant un certificat de naissance.

Remboursement de billets pour la communication internationale

Pour obtenir le coût total du billet pour la communication entre les pays, il est nécessaire de postuler au caissier au plus tard 24 heures avant le départ du train depuis la station indiquée par le point de départ du voyage. Dans le même temps, la commission pour le traitement du traitement préliminaire du document de voyage n'est pas remboursable.

En outre, les conditions pour le retour des billets de train comprennent, dans ce cas, une commission pour l'opération.

Le passager a le droit de remettre des billets pour ses proches, à condition que l'un de ces documents soit son billet. Il recevra le montant total des paiements d'accompagnement uniquement dans le cas d'un passeport ou d'un certificat de naissance pour chaque passager pour lequel les billets sont retournés.

Pour une compensation de la moitié du coût d'un siège réservé et de l'intégralité du billet, vous pouvez demander si les documents sont retournés en moins de 24 heures, mais pas plus de 6 heures avant le départ. 6 heures avant le départ et au plus tard 3 heures après que le coût d'un siège réservé ne soit pas compensé.

Si des billets ont été achetés dans les pays baltes ou dans la CEI, l'argent pour le voyage est retourné au lieu d'achat et le billet lui-même est annulé. Avec un tel document, il faudra demander au caissier du pays où le document de voyage a été acheté et tous les moyens seront retournés conformément aux règles locales de remboursement des billets. Dans le même temps, le moment de la demande est considéré comme le moment de l'interruption de la validité du document de voyage.