Service à la clientèle de qualité – un moyen de succès pour toute organisation

Service à la clientèle de haute qualité est l'une des composantes principales des relations extérieures de l'organisation. En effet, grâce à ce facteur est largement déterminé par sa compétitivité. Améliorer l'organisation des relations avec les clients, il est nécessaire que les entreprises paient plus d'attention à ce domaine. Ainsi, les normes de service clients devraient être traités comme une culture d' entreprise d'unités structurelles, ce qui permettra de trouver des méthodes efficaces de leur formation et la mise en œuvre.

Service à la clientèle, en tant que composante de la culture d' entreprise peut être tracée comme une variété de la culture sociale en général. Voilà pourquoi le cœur de cette culture elle – même doit agir un certain système de valeurs, qui à son tour est déterminé par le concept de normes, normes et règlements, ce qui implique le respect obligatoire de l'organisation.

Cependant, il faut se rappeler que pour le bon comportement du personnel est simplement tout à fait insuffisant pour établir certaines règles, règlements et normes. Il convient également de former une sorte de cadre axiologique définit une direction générale de l'organisation dans le secteur, et les normes acceptées sera responsable de sa concrétisation.

Ainsi, le service à la clientèle effectue un composant spécifique dans la culture d'entreprise de la société. Il est une manifestation de l'endroit où les valeurs dominantes et définit des règles de conduite. Par conséquent, selon les normes de service , vous devez comprendre les règles et les normes de conduite est considérée comme contraignante sur le processus de travail avec les clients.

Sur la base de ce qui précède, on peut noter que l'organisation peut effectuer le service à la clientèle ou « spontanément », ou la mise en œuvre des exigences spécifiques. La société, qui fonctionne sans normes, il sera très dépendant de certaines personnes, les employés ainsi que sur leur état d'esprit et le comportement du client. Mais dans l'entreprise, où le service est effectué sur la base de certaines règles seront tracées d'une certaine manière de la communication, à savoir, le concept du comportement du client.

service à la clientèle de qualité est déterminé par les paramètres comportementaux standardisés, les principaux sont les suivants:

– les expressions du visage et les gestes;

– formule de vocabulaire et de la parole;

– proxémique, exprimé conformément à la distance requise au cours de laquelle l'employé doit communiquer avec le client;

– l'apparition de l'employé (vêtements, maquillage et bijoux);

– la vitesse et le temps de service;

– la sécurité dans le processus de communication.

Contenu des normes de service définies par certains facteurs internes et externes du fonctionnement de l'organisation. Leur efficacité dépend de la prise de conscience et l'examen des facteurs dans l'élaboration de ces normes. De tels facteurs comprennent le soutien législatif, les normes culturelles, en particulier des biens et services offerts par l'organisation, etc.