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Que faire si le vol annulé: les droits des passagers et les obligations des transporteurs aériens

Annulation de vol – désagréable et assez fréquent au cours des dernières années, la situation. En règle générale, il n'a pas de conséquences graves, mais parfois il peut entraîner un retard d'un vol de correspondance à un autre aéroport. Les vols peuvent être annulés pour diverses raisons qui sont souvent au-delà du transporteur. Quels sont les droits des passagers dans la législation en vigueur? Comment puis-je minimiser les effets de l'annulation du vol?

Les raisons d'annulation de vol

Bien sûr, l'annulation d'un vol – une procédure désagréable. Cependant, pas toujours à blâmer pour le transporteur aérien. Avant de demander une indemnisation pour les vols annulés dans la représentation de la société, il est nécessaire de clarifier la cause de l'incident.

annulation de vol est la faute de la compagnie aérienne, si:

  • Il y a des écarts dans le calendrier;
  • l'équipage n'a pas eu le temps de préparer ou de nettoyer l'avion avant le départ;
  • le passager n'a pas été enregistré en raison de surréservation (c.-à-a vendu plus de sièges sont disponibles sur le plan de la réalité ..);
  • vol est rentable pour l'entreprise;
  • le transporteur ne peut conduire des preuves ou des raisons de défaut de ses obligations.

Le transporteur est pas en faute, à moins que le motif de l'annulation sont les circonstances suivantes:

  • les conditions météorologiques;
  • les catastrophes naturelles;
  • opérations militaires;
  • entrée de la loi martiale;
  • imposer des restrictions et des interdictions sur certaines routes de transport;
  • la grève des employés de la compagnie aérienne;
  • les défauts des avions qui constituent une menace pour la vie des passagers.

Que faire?

Alors, que si vous annulez un vol? Tout d'abord, vous devez contacter un représentant du transporteur aérien et de recevoir de lui une explication des raisons de l'annulation. En règle générale, dans la représentation de vous offrir immédiatement une version alternative du vol. Cependant, les entreprises ne sont pas toujours prêts à envoyer leurs passagers à la destination le même jour, donc parfois ils offrent de rembourser l'argent. il dira en détail ci-dessous. Le passager doit fixer la date et l'heure, il y a eu l'annonce de l'annulation du vol.

Si l'annulation se produit dans quelques jours

Que faire si la compagnie aérienne a annulé le vol pendant quelques jours avant la date prévue de départ? Dans ce cas, les passagers ont le droit d'exiger:

  • mettre en œuvre un billet de remplacement (préparation de l'itinéraire de transport alternatif);
  • retour des fonds (si la responsabilité aérienne revendiquée).

Il est important de noter qu'un passager de transit a plus de droits. Le fait que la responsabilité des transporteurs aériens par la législation du pays dans lequel le passager arrive en transit. Au Royaume-Uni, par exemple, si l'annulation du vol a inévitablement conduit au fait que le but du voyage est tombé à (pas une réunion d'affaires, un passager a raté la compétition), le transporteur britannique offre un vol libre dans la Fédération de Russie.

Si un passager a découvert le jour du départ

Que faire si le vol a été annulé le jour du départ? La première chose que dans ce cas, offrent un représentant de la société – de renouveler le document de Voyage à un autre vol. Si le départ de l'aéroport sur un vol itinéraire particulier sont exploités par un seul transporteur, le passager devra attendre le prochain vol. Parfois, il peut prendre plusieurs heures ou jours.

Si le passager est prêt à porter l'autre compagnie aérienne, il y a deux options possibles:

  • réémission libre du billet, si l'annulation est due à la faute du transporteur;
  • Ticket réémission avec un supplément, si le transporteur est pas en faute.

En vertu de la loi russe, pour chaque heure du transporteur alternatif vol de secours est tenu de payer une indemnité. Sa taille est de 3% du prix du billet, plus 25% du salaire minimum. La même loi stipule que le montant maximum de l'amende ne peut être plus de la moitié du prix du billet, même si l'attente a duré un temps relativement long.

En Europe, le montant de l'indemnisation dépend de la période d'attente et est généralement comprise entre 100 et 600 euros. joue également un rôle important et le nombre de jours pour lesquels la société a mis en garde les passagers sur l'annulation.

La situation est tout à fait différente avec l'annulation des vols vers les États-Unis. Chaque transporteur aérien a le droit de fixer leurs propres règles. Etats-Unis échange de billets a lieu au prix des passagers. Des billets gratuits peuvent être échangés seulement à cause de surréservation.

Les remboursements pour les billets

Si la situation désagréable est survenu sur le territoire de la Fédération de Russie, il y aura agir la législation russe. Si dans un autre pays, puis, en conséquence, le remboursement sera effectué en vertu des lois locales.

Pour obtenir un remboursement, vous devez d'abord faire une demande par écrit à la compagnie aérienne. Prétendre que vous devez faire les documents suivants:

  • des copies des billets d'avion;
  • copies de cartes d'embarquement ( le cas échéant);
  • Les billets pour l'événement, qui a été prévu dans le voyage;
  • une copie de la réservation d'hôtel.

Les passagers en transit (si l'itinéraire suggéré plusieurs modifications) peuvent recevoir une compensation à la fois pour le segment individuel, et pour tout le vol aller-retour hybride. Si le passager a acheté deux billets séparés, le paiement est seulement pour le vol annulé.

En Russie, le transporteur est tenu d'effectuer un remboursement pour un vol annulé à une période de 30 jours. Les compagnies aériennes européennes ont réduit cette période à 7 jours. Si le remboursement n'a pas été fait, le passager a le droit de déposer une réclamation devant le tribunal.

Les billets pour les vols charters vendent généralement les agences de voyages. Ce qu'ils retourneront l'argent pour le vol.

Mise à disposition d'itinéraire alternatif

Les transporteurs aériens dans 90% des cas offrent aux passagers une alternative au vol annulé. Cela peut être les vols d'autres transporteurs, avec des transferts, avec la date et l'heure de départ. Des variantes sont disponibles en fonction de la disponibilité des sièges dans l'avion revendiqué. Il est important de noter que le point de départ ne peut pas être changé.

Si le passager accepte une autre voie, au détriment des billets d'avion réédité. Lorsque l'heure de départ de l'original et l'autre vol est le même, les passagers reçoivent une compensation, ainsi qu'en cas de retard de l'avion.

Si charte annulée

Comme mentionné ci-dessus, les billets pour les vols charters sont vendus par les agences de voyages. Par conséquent, en cas d'annulation de vols toute la responsabilité tombe sur les épaules de ces organisations. Note: rémunération liée aux retards et annulations de vols, sont prescrits dans les services contractuels.

Quand et où se plaindre?

Que faire si le vol a été annulé et violé vos droits? Dans tous les cas, le procès a eu lieu dans le pays où l'incident a eu lieu. Ecrire une plainte peut être directement à l'aéroport de départ. Si l'aéroport ne dispose pas d'un bureau d'un transporteur particulier, la demande peut être envoyé via son site. Il est également les demandes de départ possibles par courrier recommandé au bureau de l'entreprise.

Si le transporteur n'est pas retourné l'argent pour le vol annulé ou a violé les droits des passagers en six mois, vous pouvez demander une réclamation au tribunal. La demande doit inclure une copie de la demande et toute la documentation associée au vol.

conseils utiles

Pour éviter une situation désagréable, nous pouvons avancer, avant de quitter l'aéroport, appelez les compagnies de bureau ou bureau d'aide. Il vous donnera toujours les dernières informations sur le vol.

Personne n'est à l'abri de la force majeure. Par conséquent, un voyageur sac doit toujours être batteries, chargeurs, des livres et d' autres choses qui vous aideront à passer le temps, les rations sèches, produits d'hygiène personnelle. En outre, avec actuellement une valeur d'avoir assez d'argent pour acheter un autre billet. Il est également nécessaire de conserver tous les reçus, copies des billets.

Ne pas ignorer les règles de la compagnie aérienne. Ne soyez pas paresseux et les lire lors de l'achat d'un billet sur le site Web du transporteur. Le contrat peut dire que ce n'est pas responsable de l'annulation du vol. Cette phrase est, bien sûr, peut être écrit en d'autres termes. En particulier, ces règles comme l'installation de compagnies aériennes low-cost.

Que faire si le vol a été annulé? Il ne se produit pas toujours en raison de la faute du transporteur. Ce dernier peut obtenir un remboursement pour les billets ou pour vous proposer un itinéraire alternatif. Si un passager aérien viole la loi, il a le droit d'aller au tribunal. Voyage et connaître vos droits!