Comment écrire une réponse à la demande?

d'interagir avec d'autres personnes, nous sommes constamment dans le monde moderne. Cela se produit lorsque vous achetez un produit, commander des services, l'accomplissement de ses propres engagements. La communication est non seulement entre les individus mais aussi des personnes morales. Malheureusement, les choses ne vont pas toujours en douceur, alors partie insatisfaite de défendre ses droits, a le droit d'écrire une plainte. À la réception d'un tel signe d'insatisfaction d'un client ou un partenaire commercial, la société est obligée d'écrire une réponse.

En général, la réponse à la demande est faite par écrit, sous forme libre, et son style devrait être similaire à la plainte elle-même. Il doit être adressée directement au demandeur. Lorsque vous spécifiez dans la réponse de demande d'adresse postale est envoyée à travers elle. Un document signé par le destinataire. Le contenu du texte devrait spécifier la position de la partie incriminée et de la première ligne, indique qu'elle accepte de déposer une plainte ou non.

Si la réponse à la demande comprend le respect des exigences du demandeur, le bénéficiaire doit répondre à des revendications. La réponse doit être donnée, sera pleinement satisfait aux exigences ou en partie. Vous devez également indiquer les informations sur les dates et l'ordre de leur satisfaction. Le demandeur peut demander un délai et si toutes les indications à l'heure actuelle est impossible.

Supposons également option lorsque le destinataire ne sont pas d'accord avec les exigences du demandeur. Ensuite, la réponse à la demande doit refléter sa situation juridique. On peut citer comme preuve certains documents, tels que des extraits de la banque au sujet du paiement de la dette. Dans certains cas, vous pouvez et ne répondit pas. Ce silence sera interprété comme une objection et le refus d'exécuter certaines obligations. Mais si le contrat est enregistré dans le point que l'absence d'une réponse est considérée comme la contrepartie est d'accord, alors le silence signifierait que le bénéficiaire accepte les actions décrites dans les revendications.

Le plus difficile à compte pour faire du shopping. Après tout, ils sont plus susceptibles que les autres, vous devez écrire la réponse à la plainte du client. Ce dernier peut exprimer leur mécontentement dans le « Livre des plaintes », envoyez un e-mail à la société, écrire une plainte sur un site Web spécial. Quoi qu'il en soit, mais pour répondre à l'acheteur a besoin d'examiner dans tous les cas. Réponse temporelle à la demande est généralement pas plus de 10 jours à compter de la date de réception.

La lettre de réponse doit être très bien pensé, qu'il apaisée et satisfait client mécontent, plutôt que de lui encore plus mis en colère. Vous ne devriez jamais faire des excuses, et plus encore de préciser que l'acheteur de sa négligence ou atonie du blâme pour ce qui est arrivé. Il faut se rappeler qu'une personne qui paie la société de l'argent, alors qu'il avait raison en tout. Même une seule critique négative laissée par un client en colère peut être alerté plus d'une douzaine d'acheteurs potentiels.

La réponse à la demande doit être faite d'une manière polie et correcte. Si la plainte est valide, alors immédiatement des excuses au plaignant, pour le remercier de l'information, essayez de résoudre ses besoins. Il est également intéressant d'informer l'acheteur sur les mesures prises pour éviter des moments plus désagréables.