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Règles sur la communication téléphonique

Quand une conversation d'affaires devrait toujours faire une impression, de sorte que vous voyez un professionnel. Et cela devrait se faire dans la première minute de conversation. L'image de marque et le succès de l'entreprise dépend en grande partie sur la façon dont le personnel est sociable et comment capable de parler avec les clients et partenaires potentiels. Pour la performance globale de tout employé devrait connaître quelques-unes des règles de communication.

Quelles règles existent pour communiquer par téléphone

Tout d'abord, il est nécessaire de suivre de près leur intonation. Parce que tout interlocuteur vous parle ne peut pas voir, il n'exclut pas le facteur qu'il ne peut pas vous entendre. Donc, essayez de parler gentiment. Et cela contribuera à le sourire et la bonne humeur tout au long de la conversation. Règles de communication d'entreprise par téléphone implique le plein contrôle de leurs émotions.

En second lieu, au cours de la conversation devrait surveiller leur posture. Si vous écroulé sur une chaise lors d'une conversation, il peut ruiner votre réputation. Si vous tenez à tout moment au cours de la conversation, nous allons conduire et de l'énergie, et il favorise surtout le fait que ce serait trop hâtive. Il est nécessaire d'adapter au rythme de conversation spécifique.

Troisièmement, vous devez serrer la main correctement. Beck – l'un des éléments les plus importants inclus dans les règles de communication. Dans ce cas, il y a des subtilités et des nuances. Par exemple, au lieu de « Bienvenue » est préférable de dire « Bonjour ». Cette expression est beaucoup plus facile à prononcer. Et il est beaucoup plus facile à comprendre. Répondre à un appel avec les mots « bonjour » et « oui » dans tous les cas impossible. Tout d'abord, il est nécessaire de fournir des informations sur l'entreprise, puis à la position occupée par vous.

Il doit toujours être soumis correctement. Apparaît d'abord celui qui appelle. Ne pas appeler le nom et la position ne peut être que lorsque la bonne personne n'est pas là. Dans ce cas, si vous composez le numéro de téléphone de quelqu'un, après avoir été présenté pour connaître la disponibilité de temps. Alors seulement, nous devrions parler de but de l'appel.

Les règles de communication signifie également que vous ne devriez pas continuer à attendre. La durée maximale pour laquelle devrait prendre, pour atteindre environ six anneaux. Ensuite, vous pouvez arrêter d'appeler. Réponse doit être autour de la troisième anneau. Cela permettra d'économiser l'appelant de temps. Mais la ruée vers le téléphone est pas nécessaire, ou de penser que vous êtes assis au travail.

Ne pas oublier que la durée des appels devrait être environ cinq minutes. règles de communication Digression ne prévoient pas. En outre, il prend trop de travail à temps partiel. Il ne faut pas se taire pendant longtemps, comme une pause dans la conversation n'a pas besoin de l'entreprise. Ils font tout ce qu'ils irritent. Et si vous étiez silencieux pendant environ une minute, ce sera un désavantage important à votre réputation.

En plus de l'entreprise que vous devez préparer les appels à l'avance. Il est pas nécessaire de faire des appels inutiles à tout le monde juste pour clarifier l'information qui vous intéresse. Toutes les questions et les détails doivent être discutés une fois au cours de la première entrevue. Pour éviter ce problème, vous pouvez créer une liste personnalisée des questions. Ça vaut toujours pour répondre aux questions déployées. Réponses courtes ne seront pas en mesure de maintenir votre réputation au niveau approprié et ne seront pas montrer votre expertise dans le sujet en discussion.

Les règles d'or de la communication ont été inventées juste pour de tels cas. Si vous les suivez, votre note comme un employé responsable est élevé.