Hôtel Administrateur: Fonctions et fonctions

La première personne que vous voyez dans l'hôtel est le directeur de l'hôtel. Toujours agréable et convivial, il va essayer de faire tout ce qui en dépend, tout simplement rendre votre séjour mémorable et confortable.

Il peut sembler que les fonctions de l'administrateur de l'hôtel sont limitées à seulement donner les clés des chambres et l'enregistrement de votre base de données. Pour dissiper ce mythe, nous allons comprendre plus en détail dans l'un des principaux complexes de vacances du personnel.

Souvent, la position de l'administrateur appelé « portier ». le mot signifie « porte » est traduit du français. Un tel nom de l'hôtel a reçu un spécialiste parce que son lieu de travail – réception, situé à proximité immédiate de l'entrée, et il accueille les visiteurs. Cette formulation, bien sûr, ne sont pas précis, car l'administrateur de l'hôtel sert beaucoup plus de fonctions sur la base de sa description de poste. Ainsi, il doit assurer le bon fonctionnement de tous les services de l'hôtel, les salles de contrôle volonté de se déplacer, vérifier dans les mini-bar avec boissons fraîches et des collations nécessaires pour coordonner le travail des subordonnés. Un petit hôtel sur la responsabilité de l'administrateur est non seulement une fonction de réception, la réception sous la protection des clés et des objets de valeur (dans un coffre-fort), mais aussi la préparation du nombre de chambres pour se déplacer, d'informer les clients sur les principales attractions de la ville et la façon de les atteindre.

L'une des fonctions les plus importantes effectuées par l'administrateur de l'hôtel est la réservation d'une chambre par téléphone, e-mail et d'autres moyens de communication, hôtel contrôle de la charge et la fixation de l'absence laquelle vous vous sentirez dans la journée. la comptabilité intempestive du nombre de numéros réservés et occupés peut conduire à une situation «surbooking» – autrement dit, les clients achèteront plus de chambres que il y a dans l'utilisation gratuite de l'hôtel.

Très souvent, à l'adresse de l'administrateur a reçu des demandes de réservation de services supplémentaires en premier lieu, cela concerne la possibilité de touristes des lits d'appoint pour les enfants et les adultes, ou changer la catégorie de numéro. Si possible, vous pouvez changer la catégorie de nombre, vivent déjà dans l'hôtel, après avoir fait un paiement supplémentaire.

Toutes les questions, les conflits et les conflits doivent également résoudre Hôtel Administrateur, en vertu des pouvoirs qui lui sont dévolus. Qui d'autre, mais il doit prendre une décision sur les plaintes reçues du client, s'il n'a pas été donné une chambre réservée à l'avance, le service s'il a eu des problèmes avec le paiement.

Pour tout bénéfice de l'hôtel est l'objectif principal, donc à l'administrateur de l'hôtel est également la responsabilité des clients fonction de contrôle de sortie, au cours de laquelle doit être vérifié par le paiement de toutes les factures.

Afin de bien et avec précision pour assurer le travail de tous les services de l'hôtel, l'administrateur doit connaître les règles de services hôteliers, l'entretien des locaux, les règles de l'élaboration de la dotation à la structure et d'autres aspects. Cette connaissance est nécessaire pour mener efficacement et professionnellement leur travail.

Placez le « visage de l'hôtel » – un important et responsable. Quelles que soient les situations et les problèmes qui se produisent dans l'hôtel, dans une bonne humeur, le sourire ne laissant jamais l'administrateur, parce que le secteur des services repose principalement sur l'hospitalité.

Devenir administrateur du complexe de l'hôtel peut chaque personne: il est nécessaire d'étudier à l'université, la gestion de l'université ou des cours hôtel et ont un immense désir de travailler. Connaissance des langues étrangères, surtout si l'hôtel est situé dans le centre touristique avec un grand flux de touristes.