ISO 9001 – quel est-il? Système qualité ISO 9001

Reprenant une sorte de boîte, l'utilisateur voit beaucoup d'acronymes ne sont pas toujours connu de lui. En outre, tout ce qu'ils disent au sujet de la qualité des biens et services, la certification et la garantie. Les gens modernes, en particulier qui possède ou gère l'entreprise, doivent être conscients de ce qui se passe. Par conséquent, il est nécessaire de se plonger dans cette question et commencer à partir de la norme ISO 9001. Norme internationale très populaire Qu'est-ce, comment obtenir une certification, quels sont les avantages qu'il offre et d'autres questions seront examinées en détail ci-dessous.

qualité

Le mot « qualité » est fermement établie dans le lexique de chaque être humain. Toutes les normes donnent différentes, définition succincte. La qualité de vie du consommateur moyen – une ligne (ou mieux encore dépassé) qu'il attend ce qu'il obtient. Que ce soit le service, la nourriture, des vêtements, des articles ménagers, ou toute autre chose, le consommateur attend à ce qu'elles lui apporter un bénéfice ou pour le plaisir.

Étant donné que ce rapport est trop subjectif, élaboré des critères spécifiques, dont le respect détermineront le degré de qualité. Pour confirmer la conformité des produits ou services peuvent être différentes entités indépendantes, tout en donnant son avis.

Le consommateur est principalement intéressé, mais si cette question ne fait pas partie des plus importantes pour le producteur de faire le succès sérieux et à long terme, il ne réussira jamais comme un produit ou d'un service.

contrôle de la qualité

il y a vérification interne dans de nombreuses organisations. Lorsque le ministère ou certains fonctionnaires évaluent le travail et produit les marchandises. Certes, dans l'objectivité de ces indicateurs peut commencer à douter, mais de les abandonner complètement la peine.

Le second type de test – le partenaire. Par exemple, lorsque les fournisseurs doivent répondre à certaines exigences, dont la violation entraînera la résiliation de l'accord de coopération. Les contrôles peuvent être effectués directement ou par des tiers. Par exemple, les organismes effectuant la certification conformément à GOST ou à la norme ISO 9001.

La certification peut être obligatoire ou volontaire. Il ne faut pas parler d'une différence possible par rapport à la qualité des produits pour ces espèces. De nombreux produits sont soumis à la certification obligatoire: les produits pour enfants, les parfums, les médicaments, les ordinateurs, les voitures, etc. Mais la certification obligatoire n'empêche pas passer volontaire et obtenir le certificat ISO 9001.

Dans la Fédération de Russie les certificats volontaires suivants sont les plus courants: GOST R, TR (Règlement technique), sécurité incendie, phytosanitaire, certificat d'origine, ISO 9001.

Qu'est-ce et quand utiliser un certificat

Effectuer la certification volontaire de la société peut à tout moment ressentir le besoin et le pouvoir de mettre en œuvre son plan. Pourtant, certifier GOST ISO 9001 recommande de ne pas quand il décide de rendre la gestion et la directive fera baisser le « haut en bas », et quand toute la société se sentent l'importance et de la nécessité. De l'expérience, il est clair que si l'initiative vient des employés, et le processus de certification est plus facile, mieux et plus efficacement.

Donc, pour répondre à la question principale: « ISO 9001 – quel est-il » Ces exigences internationales en matière de gestion de la qualité. Il convient de noter que ce ne sont pas les conditions requises pour un produit ou un service, pas une garantie de leur qualité, ces exigences du système de gestion, mais le résultat affectera certainement le produit final. Il a fait une norme universelle, convient aussi bien aux grandes entreprises, ainsi que pour les entreprises minuscules.

Où délivrer un certificat ISO 9001?

ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité. Centre des exigences peut émettre un organisme de certification accrédité dans ce domaine.
Nous sommes en contact avec une certification d'experts Semenova société Evgenia « RosTestStandart» (de www.rosteststandart.ru), avec une demande d'expliquer comment la mise en page du document:

« Au moment du traitement, nous vous conseillons le client sur les étapes de la certification, le calendrier et le coût du document final, après avoir accepté un contrat. Notre but, en travaillant avec les clients – de publier le document le plus rapidement possible en tenant compte de toutes les exigences du client et avec une participation minimale de sa part. Depuis 11 ans, nous avons délivré plus de 7500 certificats d'inscription sont de 2 jours en raison processus débogué ".

La société « RosTestStandart » est un organisme de certification accrédité, et dispose de 56 succursales en Russie qui vous permet de travailler avec des clients de différentes régions. En outre, parmi les clients de la société sont non seulement de la Russie, mais de la Biélorussie, l'Ukraine, l'Azerbaïdjan, le Tadjikistan, le Kazakhstan.

Ce qui rend la certification ISO

Sur le marché aujourd'hui, beaucoup d'entreprises offrant des services similaires ou des produits. ISO 9001 fournit:

• une augmentation supplémentaire de la note et l'image de l'entreprise aux yeux des clients, partenaires et employés;

• avantage concurrentiel;

• la confiance des clients et des partenaires;

• ISO 9001 système avec la construction proprement dite et la poursuite de l'application de l'obligation d'assurer l'ordre dans l'organisation (planification, suivi), et, en conséquence, d'améliorer la performance financière;

• la possibilité de participer aux appels d'offres où un certificat de l'une des conditions;

• possibilité d'entrer sur le marché international.

Si votre entreprise vient à l'idée qu'il était temps d'obtenir une sorte de matricule, mais pas tout le monde se félicite des changements de direction, il est nécessaire de les présenter à la norme ISO 9001. Qu'est-ce qu'il est, ce qui lui donne les avantages et comment être certifié. Il est important de se rappeler que l'ISO – est non seulement « papier » d'appel d'offres et de l'image, il est avant tout un outil de gestion efficace. Si elle est utilisée à pleine capacité, mais pas officiellement, les résultats ne tardent pas à venir. Il y a des organisations qui sont « en direct » sur la norme ISO, mais ne sont pas pressés de se qualifier pour la certification.

La chose la plus importante dans la norme ISO 9001

Politiques, plans, évaluation, audits ISO 9001 – ce qui est et comment travailler avec eux, trouver les gestionnaires. Souvent, ils viennent à l'aide de consultants des organismes de certification.

La chose principale est qu'il est nécessaire de se rappeler et toujours être guidée par la société, qui a introduit le système de management de la qualité ISO 9001 – principe de gestion du « Plan, faire, vérifier, agir ». Toute action du champ d'application de la certification devrait négocier et « chase » à travers cette séquence.

De nombreux gestionnaires sourire, parce que ce principe est connu depuis longtemps. norme ISO ne prétend pas être leader, mais il accepte de se conformer à cette simple vérité, toujours et partout.

Les principes de la norme ISO 9001

ISO 9001 est composé de huit principes de base:

• Orientation client. Il est important de noter que nous parlons ici non seulement sur l'utilisateur final, le client, l'acheteur (bien que cette priorité!). services internes, les employés sont considérés comme des consommateurs de produits qui libèrent leurs collègues. Tous les départements de la société d'une manière ou une autre coopèrent, en passant sur la chaîne des produits non finis, ou des produits connexes.

• le leadership de gestion. Eh bien, si l'initiative appartient aux employés, mais la participation, la supervision et des décisions importantes seront nécessaires de la gestion de quelque façon.

• La participation des employés. Tous les employés, quelle que soit la position doit être conscient de l'importance des produits de qualité et de voir leur rôle dans sa réalisation.

• Approche processus. Le processus – une activité qui a des entrées, des sorties et des résultats. système ISO 9001 avec cette approche implique plusieurs ministères et tient compte de leurs besoins, les opportunités et les faiblesses.

• Approche systématique. Si vous regardez une organisation de chaque département « tire la couverture sur lui-même « et parfois des solutions de demandes opposées. La tâche de la direction – de trouver un compromis et prendre une décision qui répondra à la fois aux besoins et aux objectifs de tous les ministères, qui devrait se refléter dans la qualité des produits et l'image de l'entreprise. La mise en œuvre du système de management de la qualité va aider dans cette affaire.

• L'amélioration continue.

• L'adoption de décisions fondées sur des données probantes. Là pour vous aider guide sera des rapports, des audits, des évaluations, des plaintes, l'analyse des indicateurs, les conclusions sur les plans de conformité et ainsi de suite. D.

• relations avec les fournisseurs mutuellement bénéfiques.

La procédure de certification

Le chemin de certification est constitué de 10 étapes classiques:

1. Évaluez votre propre système pour répondre aux normes internationales. Vous pouvez le faire eux-mêmes ou avec l'aide de consultants externes.

2. Tirer des conclusions et prendre des décisions sur les actions correctives (ne pas oublier le rôle de leadership et l'implication du personnel).

3. Mettre en œuvre les décisions prises.

4. Évaluer le résultat, la vérification répétée.

5. Si les résultats des tests sont positifs, d'appliquer à l'organisme de certification.

6. conclure un accord avec un organisme accrédité vers GOST société certifiée ISO 9001.

7. Fournir le vérificateur externe des documents nécessaires, l'accès à l'objet demandé, le processus, les employés (leurs demandes, il négocie avec vous à l'avance dans le programme d'audit).

8. Évadez-vous les recommandations de l'audit.

9. Suivez les recommandations ou d'incohérence.

10. Obtenir le certificat ISO 9001. La qualité de votre entreprise est maintenant officiellement reconnu (accrocher certificat encadré, lieu en ligne, féliciter vos collègues, employés et informer les clients et partenaires).

Rappelez-vous que le certificat est délivré pour 3 ans, chaque besoin de subir une année pour vérification annuelle. Et, bien sûr, se conformer à tout ce qui a décrit pour l'entreprise, et de suivre tous les engagements pris avec l'entrée dans la communauté des organismes certifiés.

inconvénients ISO

La pratique montre que, en dépit de sa popularité, a un certificat ISO a ses inconvénients. Bien que ces défauts sont faciles à expliquer, ils doivent être conscients de:

• Beaucoup de travail de papier. Les rapports, les protocoles, les questionnaires et ainsi de suite, mais d'autre part, sans les prendre le contrôle et de décision objective.

• Trop termes généraux, il rend le système flexible et polyvalent, mais en même temps, prive les spécificités de ceux qui en ont besoin.

• Pas facile à mettre en œuvre, la faiblesse, les entreprises non préparées réduisent la certification à un événement formel (dans ce cas, le certificat, il est trois fois plus cher que ne le serait dans l'utilisation réelle).

• Le coût (le coût de la certification, « redessiner » système mis en place des consultants extérieurs et le personnel professionnel de la qualité) est une autre raison qui devrait tendre l'utilisation réelle du système de qualité.