Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie: dispositions générales et procédures d'octroi des services

Gouvernement RF Résolution « Règles de services hôteliers» a été adopté 1085 № automne dernier. Cette loi que le gouvernement a apporté des changements relatifs aux activités dans le domaine de la fonction publique. Dans le présent article traite de certains aspects de l'industrie hôtelière.

cadre législatif

Gouvernement RF Résolution « Règles de services hôteliers », en fait, a approuvé les nouvelles règles. Selon eux, les employeurs et d'autres organisations d'entreprises devraient mettre en œuvre leurs activités, le cas échéant, associé à des services hôteliers.

Les anciens règlements, y compris les « règles d'octroi de services hôteliers dans la Fédération de Russie » de # 490, qui chefs d'entreprise guidés précédemment, cette décision a été invalidée. Ces modifications de documents juridiques et autres règlements qui régissaient les relations civiles considérées. La décision a été rendue par le législateur de la Fédération de Russie en stricte conformité avec la loi, la Constitution, mais son but principal était de répondre aux exigences de la loi qui protège les droits des consommateurs.

acte réglementaire a été signé par le Président du gouvernement Dmitri Medvedev.

Comme indiqué plus haut, le document de base, selon laquelle les nouvelles règles approuvées pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie – c'est la loi qui protège les droits individuels des citoyens ordinaires (consommateurs). Cette loi est conçue pour protéger les intérêts des individus seulement. Dans le même temps les entrepreneurs, bien appartenant à cette catégorie, liée aux actes juridiques mentionnés ne sont pas. Il ne comprend pas les personnes physiques et morales. La principale essence de la loi est de fournir des leviers de commande de l' État peut être protéger de manière fiable les droits des consommateurs ou des clients de services des entreprises sans scrupules. Bien sûr, il prévoit également des contre-mesures contre les consommateurs qui abusent des pouvoirs qui leur sont accordés.

L'un des clients de services peuvent appeler les personnes qui utilisent les services d'hôtels. Il peut être des hommes d'affaires et les touristes, et seulement les gens qui sont allés sur un voyage d'affaires. Après avoir pris connaissance des règles édictées par le gouvernement des services hôteliers, les personnes inscrites, ainsi que d'autres parties prenantes que les citoyens peuvent obtenir toutes les informations nécessaires pour être en mesure de protéger leurs intérêts.

Les objets, qui sont soumis à

Les nouvelles règles de services hôteliers dans le sujet Fédération de Russie, comme on le voit à partir du nom lui-même, absolument toutes sortes d'hôtels. En outre, le règlement d'l'hôtel et d'autres installations destinées conçues pour accueillir les personnes. Toutefois, d'autres moyens résidents ne devraient pas être confondus avec le camping et les camps pour enfants. Il est une catégorie indépendante à laquelle l'action du règlement ne s'applique pas. Par ailleurs, sous la juridiction dudit règlement ne sont pas soumis à des camps touristiques et d'autres camps de jeunes. Il ne concerne pas les hôtels et les dortoirs ministériels, ainsi que des appartements ou des chambres que les citoyens ou les organisations louent. Pâturages et autres véhicules ferroviaires, qui sont équipées de lits et qui, en fait, peut accueillir des personnes qui ne sont pas régies par les règles.

Certaines des définitions utilisées dans le règlement

Pour comprendre certains des termes par le législateur, en règle générale, dans le règlement clarifie certains concepts utilisés dans les textes de ces actes. De même fait et dans le présent document. Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie les concepts de base déterminent les éléments suivants:

1. Hôtel, ainsi que pour un autre endroit où séjourner. Par ces mots, on entend le bâtiment, une partie de celui-ci, le complexe immobilier, y compris le matériel. Tous ensemble, il doit être conçu pour mener des activités dans le domaine des services hôteliers.
2. Dans le cadre des services hôteliers sont destinés non seulement à fournir des services aux lieux de séjour, mais aussi d'autres connexes.
3. Si le nombre de chambres d'hôtel pour le logement est à moins de 50 pièces, il est considéré comme un petit logement signifie.
4. Le prix des places dans la salle ou du nombre inclut à la fois les frais d'hébergement et d'autres services.
5. Les consommateurs au sens de considérer les droits – il est une personne physique qui souhaite exercer ou ont déjà profité des services hôteliers. Une telle personne ne peut pas être une organisation ou un entrepreneur individuel. Le consommateur sera reconnu comme tel si l'hôtel utilise uniquement pour un usage personnel.
6. Entrepreneur est considéré, au contraire, ou une entité commerciale ou d'une activité d'entrepreneur privé est le service de l'hôtel.
7. Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie, dont les dispositions sont obligatoires pour toutes les entreprises et de définir le concept de « client ». En cela signifie que la personne est non seulement un citoyen, mais aussi l'organisation, une personne physique engagée dans les affaires qui souhaitent utiliser ou ont utilisé les services d'un hôtel, mais en faveur du consommateur. En pratique, cela se présente comme suit: l'organisation conclut un contrat pour la fourniture de services hôteliers avec un hôtel particulier. Dans le cadre de cet accord, l'hôtel s'engage à accepter et à accueillir les employés de l'organisation (clients). Il existe d'autres situations.
8. Réservation dans le Règlement appelé un numéro de commande ou une place dans la salle, à l'avance. Les réservations peuvent mettre en œuvre le client et le consommateur lui-même directement.
9. Heure de départ – ce terme désigne le temps qui est fixé pour l'entrée de l'hôtel et le départ des clients.

dispositions générales

Comme d'habitude, aux hôtels et autres objets couverts par les règles mentionnées ci-dessus réclamer, de quel côté établira, en accord avec l'autre. Il y a des moments où les exigences individuelles régissant les lois et réglementations locales ou fédérales. Entrepreneur a le droit d'exercer l'activité en question que si elle a un document qui confirmera que a été classé l'hôtel. La cession de ces catégories approuvées par l'autorité compétente, ou plutôt, le ministère de la Culture.

Prix pour les services hôteliers conformément à la loi ne peut pas être différent pour les gens. Il doit être la même quelle que soit la position dans la société, de rang ou d'autres différences. Toutefois, les avantages (par exemple, les sections handicapées ou d'autres groupes vulnérables de la population) peuvent être définies pour certaines catégories de citoyens.

Pour le propriétaire du projet d'hôtel a quitté le législateur le droit de créer et d'établir des règles de conduite et d'hébergement. Toutefois, ces règles ne doivent pas en contradiction avec la législation du pays.

Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie, des services, qui sont décrits dans cet article, devraient être libres d'examiner dans un hôtel. Ils doivent fournir à l'entrepreneur avec les clients et les consommateurs à leur demande.

Informations sur l'artiste

Règles de services hôteliers a certaines exigences pour l'information qui est disponible pour ceux qui souhaitent les utiliser. tout cela concerne des informations sur l'hôtel lui-même, et la personne qui le fournit. Étant donné que le législateur a déterminé que l'entrepreneur doit fournir les informations suivantes:

1. Le nom, ainsi qu'en présence de nom de la société de services hôteliers.
2. Adresse à laquelle est l'objet, ainsi que réduire son temps de travail.

Ces exigences sont applicables aux hôtels qui exercent leurs activités sous la forme de la société (personne morale). Si l'entreprise de reporting est une entreprise à propriétaire unique, elle publie les informations suivantes:

1. Ces entrepreneurs individuels, qui comprennent le nom patronymique.
2. Lieu de ses activités.
3. le fonctionnement de l'hôtel.
4. Informations sur l'enregistrement de l'état de l'homme d'affaires.
5. Le nom de l'organisme public autorisé qui a enregistré l'entrepreneur.

Toutes ces informations doivent être placés devant l'hôtel ou dans le hall, au point où il y a un enregistrement des clients. Par exemple, à l'entrée de l'hôtel utiliser des signes spéciaux ou simplement placer un panneau sur la porte d'entrée. Dans le hall, vous pouvez placer ces données est, par exemple, à la réception. L'essence de ce placement est que les consommateurs pourraient apprendre librement les détails de l'artiste.

Informations sur les services

Identique aux exigences et à l'information sur les services fournis par l'hôtel. Le propriétaire de l'hôtel est tenu de publier des informations à leur sujet comme tout dans les institutions de pression, ou sur son site Web. Le contenu de cette information est également déterminée par les règles.

1. Ces organisations ou entrepreneur privé, y compris son numéro de téléphone, adresse, détails du document, sous lequel elle opère. Si elle est une personne morale, le certificat confirmant l'inscription au registre d'État unifié des entités juridiques, si la propriété intellectuelle – les données doivent être saisies dans le registre d'État unifié SP.
2. Si un hôtel est une branche ou une autre subdivision structurelle, vous devez spécifier des informations sur la tête de l'organisation mère du bureau.
3. Informations sur ce que la catégorie attribuée à l'hôtel, ainsi qu'une organisation qu'elle a mis en place.
4. La présence ou l'absence de certification.
5. Les frais d'hébergement et les types de pièces (catégories).
6. Les principaux services fournis par l'entrepreneur, inclus dans le prix.
7. séjour de paiement.
8. Liste des services supplémentaires fournis par l'hôtel moyennant des frais, l'ordre, vous pouvez utiliser les où.
9. La procédure de réservation des chambres et la suppression de l'armure.
10. La durée maximale que le client peut vivre à l'hôtel.
11. La liste des personnes qui bénéficient de privilèges spéciaux, et une liste des prestations elles-mêmes.
12. La liste des services payants fournis à l'institution par des tiers.
13. Informations sur l'heure estimée.

Ces détails sont en russe, et si on le souhaite, et de l'autre.

Les formulaires de réservation

Le propriétaire de l'hôtel d'affaires a le droit d'installer sur votre site les types de réservation suivants:

1. Garantie de réservation. Elle implique que l'administration de l'hôtel se réserve la chambre et d'attendre pendant une journée depuis le début de l'heure de départ. Si le consommateur ne sont pas arrivés à l'hôtel, tard pour longtemps, ou chambres abandonnées, la réservation est annulée et tenue avec le paiement des consommateurs pour les temps d'arrêt.
2. Réservations sans garantie. Dans ce type de réservation des chambres d'hôtel vous attend pour votre client seulement certaines heures de la journée que vous souhaitez régler. Après ce livre s'arrête.

Les réservations seront considérés comme valides qu'après réception du client ou consommateur de l'avis pertinent de l'hôtel. Dans ce cas, ils peuvent se retirer de la réservation, annuler la demande. Toutefois, une telle renonciation doit être faite selon les règles définies par l'administration de l'hôtel. En outre, les règles de services hôteliers dans la Fédération de Russie №1085 consacrent le droit de refuser des clients dans les réservations d'hôtel, si l'espace libre sur la date souhaitée est manquante.

Documents pour le contrat

Afin de rester à l'hôtel, les visiteurs ont besoin d'un seul document, qui atteste leur identité. Cependant, les types de documents peuvent être différents. Cela peut être:

1. Passeport.
2. certificat de naissance.
3. Passeport.
4. passeport étranger.
5. Le document attestant que le client est une personne apatride, ainsi que la preuve de l'identité.
6. Permis délivré par l'organisme public autorisé, ce qui donne le droit de résider en Russie.
7. Le permis de séjour.

Le contrat lui-même est uniquement par écrit, signé par les deux parties. Dans ce cas, le texte prix spécifié, les noms des parties, leurs contacts, des informations sur la chambre d'hôtel, le temps que le client va vivre dans cette salle. A la demande peut être spécifiée et d'autres informations.

Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie, la procédure d'enregistrement de résidence prévoit que l'entrepreneur doit procéder à l'enregistrement des résidents avaient des personnes conformément aux règlements de la législation russe.

certaines conditions

Hôtels produisent service à ses clients autour de l'horloge. A tout moment de la journée ou de la nuit de leurs services peuvent bénéficier les consommateurs. Il est pas interdit et pendant la nuit, ainsi que l'entrée. Toutefois, la législation a établi une exception pour les hôtels, où moins de cinquante chambres. Dans ces petites installations d'hébergement propriétaires ont le droit de définir leurs modes de service. En règle générale, le check-in est fixé en tenant en compte des caractéristiques de la région, l'emplacement de l'objet. Cependant, comme d'habitude la période, cette heure déterminée en 12 heures. En d'autres termes, l'enregistrement d'entrée et de sortie est effectuée deux fois par jour. Dans tous les cas, la différence entre eux ne peut être plus de deux heures.

Les règles établies et le droit du propriétaire de l'hôtel afin de déterminer la période maximale pendant laquelle les individus peuvent vivre dans une institution. Il n'est pas réglementé par l'ordre juridique de paiement pour la chambre, ainsi que son prix, ainsi que des politiques. Par conséquent, toutes ces actions sont laissées par le législateur de choisir l'organisation ou un entrepreneur privé offrant des services hôteliers.

De plus, il peut être offert des services hôteliers ne sont pas pour une journée et toutes les heures. Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie, dont le concept est donnée ci-dessus, prévoient que, s'il est nécessaire de réglementer les prix des services hôteliers, leur prix ne peut pas dépasser la valeur spécifiée pour la catégorie d'hôtels. Cette exigence est efficace que pendant ce que certains grands événements ou des célébrations, quand il y a un afflux de visiteurs.

Considérez l'acte juridique est limitée au droit des propriétaires d'entreprise ont d'autres services payés aux clients contre leur gré, si ces services ne sont pas inclus dans le prix.

Services artiste requis

Les types suivants de services hôteliers sont gratuits ou inclus dans le prix.

1. Si logeur est tombé malade, l'administration est obligée d'appeler une ambulance, et la cause et d'autres services d'urgence si nécessaire.
2. Guide des institutions doivent fournir trousse de premiers soins gratuitement à leurs clients.
3. Préposés nécessaire d'apporter un certain nombre de clients du courrier qui sont venus en leur nom, immédiatement après réception.
4. Lorsque le personnel de l'hôtel veulent que les clients prennent en charge est de réveiller les habitants de quelques heures avec eux.
5. Sans frais supplémentaires pour les clients sont fournis eau chaude, des aiguilles et du fil, des plats, des cuillères, des fourchettes.
6. D'autres services de l'Administration.

règlements

Le paiement des services fournis par l'hôtel se fait par le client seulement après leur prestation effective, qui est le jour du départ. Toutefois, si le client suivant ne me dérange pas, ce paiement peut être fait et à la conclusion du contrat, qui est le jour de l'entrée. Le calcul peut également être effectué partiellement. Hôtel administrateur ou toute autre personne qui est responsable du paiement, est tenu de délivrer un chambreur dans le calcul du reçu de caisse enregistreuse ou un autre document prescrit par la loi. Calcul du paiement à effectuer au client, effectué selon le règlement établi heure. Cela est, si l'heure de départ est déterminée à 12, le paiement est pour toutes les 12 heures, même si le client est resté à l'hôtel trois heures. Si le client est le départ retardé de l'hébergement, l'administration lui impose le paiement, conformément aux règles approuvées par elle. Si un client a appelé à l'hôtel après 12 heures du soir, et se rend à un certain moment de la caisse de l'hôtel, les frais pour le logement ne peut pas être plus que le conseil d'administration déterminé pour une demi-journée.

responsabilité

Les règles pour la prestation de services d'hôtel dans la Fédération de Russie, responsable du respect est supporté par toutes les parties, établir l'interprète, et le client est responsable des dommages dans les cas prévus par la législation civile. Ainsi, l'artiste responsable de la sécurité des biens de son client, et pour la mauvaise exécution de leurs fonctions peuvent être soumis à la responsabilité en vertu des lois de la Russie. En conséquence, le client qui cause des dommages à la propriété de l'hôtel sera également compenser.

Ainsi, chaque citoyen qui envisage de faire un voyage d'affaires ou pour une autre raison veut rester dans un hôtel, il est préférable d'étudier soigneusement discuté dans cet article, les règles pour éviter par la suite des moments désagréables. Entre autres choses, sachant que ces règles, nous pouvons sans risque protéger vos droits en tant que consommateur de services hôteliers. En cas de violation de la plainte peut être adressée à l'organisme agréé qui met en œuvre le contrôle des sujets d'affaires, sont engagés dans cette activité.