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Surréservation – Qu'est-ce? L'histoire de l'émergence et le développement

Partez en vacances à l'étranger, nous pouvons nous permettre est pas toujours, comme nous l'aurions souhaité. Cependant, il peut apparaître des circonstances imprévues, qui ne lui permettaient pas de se produire. Comment se comporter dans une situation où un vol est annulé, mais compréhensible. Mais s'il y avait surréservation? Qu'est-ce que ce mot et ce que sa signification est entendu pas tout.

définition

Le mot « surbooking » est dérivé du surbooking anglais et signifie littéralement « perebronirovka la revente. » services ou des biens en vente système, ainsi qu'un instrument de gestion efficace des revenus de l'entreprise est surréservation. Quel est ce système? Sa signification réside dans le fait que le vendeur ou le fournisseur prend sous sa responsabilité plus d'engagements sur la fourniture de biens ou de services qu'il pourrait prendre dans la réalité. Le fait que le plan statistique ne sera pas exécuté toutes les obligations, mais seulement la plupart d'entre eux. Par exemple, les compagnies aériennes comptent sur le fait que certains des passagers qui ont acheté des billets refuseront voiture.

L'histoire de l'émergence du système surréservation

Dans un premier temps commencé à utiliser un système de « surbooking » compagnies aériennes des États-Unis.

Les implications de cette politique de marketing est que les passagers sont autorisés à renoncer à l'acquisition de billets et les obtenir le montant payé sans pénalité, même dans des situations où ils étaient en retard pour un vol, ou immédiatement avant le départ. Cependant, certaines compagnies aériennes, le système était désavantageuse parce que les avions ont volé vide parce que les passagers ont refusé.

Après une expérience douloureuse pour le remplacement de ce système est venu surréservation. Nombre de billets vendus a dépassé le nombre de sièges dans la cabine. Cela a été fait sur la base que l'inscription ne sont pas tous les passagers.

Très souvent, il y a une situation où tous les passagers qui ont acheté des billets, est venu en temps opportun à la réception. Dans de telles circonstances, les représentants des entreprises offertes aux passagers de renoncer volontairement du vol. En retour, ils offrent une gamme de services tout à fait gratuitement – hébergement à l'hôtel jusqu'à ce que le prochain vol, mises à niveau, ainsi qu'un bon pour la nourriture. Le coût de ces services aux compagnies aériennes était beaucoup plus faible que les pertes qu'elle entraînerait en cas de défaillance du passager sur le vol. En règle générale, les « volontaires » suffit.

Qu'est-ce que surréservation?

Il y a seulement quatre types de surréservation:

  • Prévu – le contrôle ne sont pas l'atterrissage, tous les passagers, donc des billets vendus est plus que les sièges disponibles sur l'avion.
  • Situationnelle – se pose dans le cas de changement d'aéronef sur une plus petite capacité pour des raisons techniques.
  • Dans une classe de service – le nombre de billets vendus pour une classe plus élevée que le nombre de sièges, bien que le taux d'occupation de l'avion est maintenu.
  • Or – les passagers ont, par exemple, une partie de l'été ou le VIP, la compagnie aérienne qui ne peut pas refuser le transport au détriment des autres passagers commerciaux.

Actions en cas de surréservation compagnie aérienne

Vous devez savoir, se référant à la commercialisation « surréservation » la politique, il est non seulement la revente de billets. Il comprend également des activités menées par les employés de la compagnie aérienne.

Si le processus d'enregistrement, il est clair que cette situation se produit, le travail comprenait les représentants des entreprises qui commencent à rechercher des activités passagers prêts à voler sur un autre vol. Cette recherche est effectuée en interviewant passagers ou par annonce générale dans la salle d'enregistrement. Les bénévoles sont rapides, car la récompense est une quantité assez décent.

Il peut également être une situation où les passagers ont été contraints d'augmenter la classe d'affaires économique. Mais ces cas sont rares.

Surréservation en Russie

La pratique de la revente des billets là-bas depuis longtemps. Elle a servi de base pour les données statistiques recueillies au cours de nombreuses années de non-présentation passagers sur le vol. Le pourcentage de la revente est déterminée individuellement pour chaque compagnie aérienne. Par exemple, les transporteurs européens comme LUFTHANSA, EasyJet, il est d'environ 5%. Le transporteur russe, il est beaucoup plus. Surréservation "Aeroflot" – environ 10-15%.

Le pourcentage de passagers qui ne se présentent pas à l'embarquement – une affaire interne du transporteur aérien. Mais le contrôle de la politique commerciale – il est de la compétence de la législature.

En Europe et en Amérique du Nord il y a des lois qui régissent les droits et obligations des passagers et des compagnies aériennes. surréservation en Russie depuis longtemps ne pas le cadre législatif. Officiellement, il n'a pas été interdit, mais dans les coulisses utilisé, ce qui crée certains risques. La compagnie aérienne est imminentes, alors que les passagers ne restait plus que l'espoir d'un ensemble de circonstances favorables.

En Juin de cette année, le ministère des Transports a achevé l'élaboration du projet de loi réglementant les surréservation. La loi, selon des informations préliminaires, entrera en vigueur l'année prochaine.

Surréservation en temps de crise

Il est dans la pire crise pour les transporteurs aériens du pays, en particulier ce « Aéroflot », a rappelé que la surréservation n'est pas réglementé par la loi. Ce qui explique cet intérêt accru?

Dans le transport aérien, en particulier régionale, maintenant il n'y a pas confiance dans l'avenir. trafic de voyageurs – une conséquence de la crise économique.

Surréservation – c'est l'un des moyens les plus efficaces et rentables pour augmenter le taux d'occupation des avions, l'amélioration de la situation financière du transporteur. Si elle est légalisée, va augmenter les revenus.

Arguments contre surréservation

Les opposants à la légalisation de surréservation sont les organisations qui protègent les droits des passagers. Ils font valoir qu'une telle politique d'impact négatif sur la revente de l'image de la compagnie aérienne et du personnel supplémentaire surcharge.

surbooking Les opposants assurent également que les transporteurs aériens gonflent les statistiques des passagers de non-présentation.

La plupart des vols intérieurs russes sont effectués tous les jours, et certains ont même une fois par semaine. Par conséquent, les passagers en attente pour l'avion suivant peut passer quelques jours, et si elles sont loin de l'accueil, il est probable qu'ils les manquer.

expérience à l'étranger

Comment le fait de travailler à l'étranger surréservation? Qu'est-ce que ce système pour les compagnies aériennes étrangères? Lorsque l'enregistrement est plus de passagers que le siège indiqué sur le plan pour eux, le personnel de la compagnie aérienne doit trouver ceux qui sont prêts à voler sur un autre vol. Ils offrent un certain nombre de bonus sous la forme de vol en classe affaires, billets à tarif réduit, des miles supplémentaires sur la carte fidélité, une invitation à la chambre supérieure, hôtel sur le temps d'attente.

Si les passagers sont prêts à abandonner le voyage, pas dans le transporteur annule le contrat avec l'un des passagers. Mais il est revenu à plein prix du billet et l'indemnité versée. Selon les statistiques, ces cas se produisent avec l'un des 10 000 passagers.

Comment éviter surréservation: Conseils blitz

Surréservation peut être à la fois planifiés et non planifiés. Comment pouvez-vous éviter une situation désagréable?

  1. Venez à l'aéroport en temps utile – l'espace à la fin de la cabine vers la fin de l'enregistrement.
  2. Préférez l'inscription en ligne (bagages sera remis à l'aéroport sur des supports spéciaux).
  3. Direction ne devrait pas être le plus populaire.
  4. Évitez les vols tôt.

Peu de voyageurs aériens russes familiers avec le concept de « surréservation ». Qu'est-ce? Alors, appelez la revente de billets pour un vol qui est en fait désireux de voler est plus grand que les sièges dans la cabine de l'avion. Cette politique de marketing vol de mise en œuvre a été emprunté à des transporteurs occidentaux. Étranger surréservation légalisé, alors qu'en Russie, ce processus n'a pas encore une base législative. Si vous êtes victime d'une telle coïncidence, ne désespérez pas et garder son calme. Dans une telle situation, vous obtenez des avantages supplémentaires que la compagnie aérienne fournira les conditions les plus confortables d'attente et fournir une bonne compensation sous la forme d'un voyage à la première classe de service.