Banque « Borsa »: avis. branches « Borsa » (Banque), les adresses, les commentaires des clients

Parmi les leaders du marché russe dans le segment des prêts hypothécaires – la banque « Delta Credit ». Malgré sa relative jeunesse, cette institution financière a été en mesure d'obtenir un succès considérable dans le domaine de son activité. En raison de ce que les avantages concurrentiels de la banque font? Quelles sont les caractéristiques des programmes hypothécaires offerts par le « Delta Credit »? Quels sont les mécanismes d'interaction remarquables de la banque et de ses clients?

A propos de la banque

« Delta Credit » Commercial Bank (DeltaCredit) est considéré comme l'un des premiers dans le crédit russe et les institutions financières spécialisées dans le marché hypothécaire. Alors que de nombreuses autres organisations tentent d'offrir aux clients le plus grand nombre de services, DeltaCredit se concentre spécifiquement sur le marché du crédit immobilier. Pas tant en Russie crédit spécialisés et les organisations financières, telles que « Delta Credit Bank ». crédit à la consommation ne peut pas être obtenu, mais un large éventail d'options pour un prêt hypothécaire il.

Les premières informations sur la mise en œuvre des programmes hypothécaires bancaires ont été enregistrées en 1998, lorsque le segment correspondant du marché n'a commencé à émerger. Cependant, DeltaCredit bancaire actif en Russie n'a commencé qu'en 2001. Comme en témoignent certains analystes appartenant avis, « Delta crédit » – une banque avec une bonne cote de crédit. Ce facteur peut être important en termes d'interaction, par exemple, avec la Banque centrale et les institutions financières étrangères.

Fusion et réorganisation

Comme nous l'avons indiqué plus haut, en 2001, « Delta Credit, » banque de crédit hypothécaire, a commencé à travailler dans notre pays. Il est lié au fait que l'absorption de la structure du capital de l'institution financière banques étrangères – JP Morgan. 4 ans plus tard actions DeltaCredit ont été entièrement acquises par le groupe financier « Société Générale ». Selon certains analystes, il est une fusion de la banque avec le plus grand acteur européen du marché d'expansion largement actif DeltaCredit prédéterminé sur le marché hypothécaire russe. A la disposition de la structure ont une quantité importante de ressources, « Société Générale », l'expérience de la gestion et de la communication avec les principaux acteurs financiers en Europe.

Pour une longue établissement de crédit le temps a fonctionné comme CJSC « Delta Credit ». Cependant, la banque, devra porter son nom en conformité avec certains changements dans la législation RF. Le fait que ces formes d'activité que la Société et OJSC est aboli. Maintenant, si l'un ou l'autre organisation, y compris les banques, travaille par émission d'actions, le nom ne peut ressembler SA.

La banque et le marché

Le marché hypothécaire en Russie ne cesse de croître au cours des dernières années. Par exemple, en 2013, les revenus de ce secteur ont augmenté de plus de 31% par rapport à 2012 chiffres. Le volume total des prêts a dépassé 1350000000000. roubles, le montant des prêts -. plus de 800 mille unités .. En outre, plusieurs ont diminué le volume des prêts en souffrance – pour elle est élevée à 2,04% d'ici la fin de l'année 2013.

Les analystes « Delta Credit » attendent qu'à la fin de 2014, le marché hypothécaire en Russie augmentera d'environ 15%, en valeur, son volume supérieur à 1,5 billion de dollars. frotter. devraient particulièrement actifs pour se développer dans le segment des nouveaux bâtiments – sera de 35% la dynamique liée comme experts de la Banque croient,. Ce segment reste l'un des facteurs clés du marché hypothécaire en Russie. Et non seulement à cause de la plus grande, dans de nombreux cas, la nouvelle attractivité de l'achat de la maison par rapport au secondaire. Le fait que les Russes envisagent des investissements dans les nouveaux bâtiments comme un moyen d'économiser des économies dans l'aspect du pouvoir d'achat. Rouble – la monnaie est pas différent dans la dernière fois stable. Alors que le marché immobilier dans son ensemble se caractérise par une croissance soutenue. Les investissements dans les nouveaux bâtiments – une perspective attrayante pour de nombreux résidents de la Fédération de Russie.

En même temps, dans certaines régions, la demande est également observée dans le « logement secondaire ». Le fait que de nombreuses familles ressentent le besoin de se déplacer dans de nouvelles maisons à une date rapprochée. Ils ont pas le temps d'attendre construction d'appartements de finition, et plus encore en même temps de payer l'hypothèque. En outre, de nombreux Russes achètent des appartements ne sont pas tellement pour vivre en eux, et pour la location ultérieure et la conversion en un actif liquide. A cet effet, d'acheter un nouveau bâtiment n'est pas nécessaire: il est possible d'investir dans un appartement de qualité dans un quartier de la ville, même si elle est présentée dans le segment secondaire du logement.

Structure de réseau

« Delta Credit » – une banque hypothécaire, qui opère en Russie, tant au sein de son propre réseau de bureaux et chaînes partenaires du cyclisme. Or, cette institution financière – parmi les leaders en termes de prêts hypothécaires, et à bien des égards ce statut, disent les experts, la banque en raison de l'architecture système efficace d'interaction avec d'autres organisations travaillant dans le secteur.

"Delta Credit" – une succursale bancaire est représentée dans les grandes villes de la Russie: Moscou (St. Moss, 7.), Saint-Pétersbourg (Perspective Nevsky, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). À son tour, la structure de partenariat sont présents dans la plupart des régions.

Les activités de « Delta Credit » en chiffres

Le taux moyen pondéré sur les prêts hypothécaires dans le « Delta Credit » dépend de la région de la banque. À Nijni-Novgorod, par exemple, en 2013 il était de 12,4% en RUR (ce qui est un peu plus en 2012) et 9,6% en devises (qui, à son tour, inférieur à celui de l'année précédente) . En raison du fait que , en 2014 , la Banque centrale a augmenté son principal taux d'intérêt, les experts tablent sur une croissance supplémentaire dans les conditions du prêt offertes par les banques russes. « Delta Credit » est probablement pas exception en ce qui concerne cette tendance.

La taille moyenne des prêts hypothécaires dans le « Delta Credit » – les indicateurs qui dépendent fortement de la présence de la banque dans la région. Si nous prenons aussi, par exemple, Nijni-Novgorod, le chiffre correspondant en 2013 était d'environ 1 million. 357000. Rub. En moyenne, en Russie – un peu plus, environ 1,64 millions de roubles .. Bien sûr, les chiffres seront tout à fait différent si le centre des plus grandes villes russes, où il y a une banque « Delta Credit » – Moscou. Mais toute performance – au capital ou à Nijni-Novgorod – assez pour donner une représentation schématique de la dynamique du marché: d'une façon ou d'une autre en raison des chiffres de l'inflation des logements naturels augmentera.

Les programmes de prêts

« Delta Credit » offre aux citoyens russes plusieurs programmes hypothécaires notables. Les conditions dans lesquelles cette institution financière offre à émettre, sont généralement comparables prêts immobiliers avec les propositions d'autres leaders du marché. Si certains des programmes de prêts ont un gros pari, il est généralement compensée par une diminution des besoins pour les emprunteurs.

Parmi les caractéristiques les plus remarquables qui caractérisent la banque « Delta Credit » – les prêts hypothécaires, il en grande partie monétaire. Les produits de crédit du type offert par l'organisation, en règle générale, se caractérisent par un faible taux. Mais en même temps , avec une importante dépréciation du rouble emprunteurs peuvent avoir des difficultés avec le paiement des prêts.

Comme les données dans un certain nombre de sources publiques, le montant global des prêts hypothécaires en devises étrangères en Russie est très modeste – environ 0,3% du total des prêts. En raison de l'instabilité des marchés financiers de la Fédération de Russie hypothèques popularité dans la monnaie est susceptible de rester faible dans les années à venir.

Il y a un « Borsa » des offres attractives adaptées aux besoins des jeunes familles. Il y a aussi des informations sur les programmes qui offrent un taux très faible pour le marché russe – 9,75%. Il y a une offre saisonnière de la banque, ainsi que divers types d'actions, accompagnées de propositions bénéficient d'un prêt sous les taux baissés.

Types de logement, que les emprunteurs peuvent acquérir la variété « Delta crédit ». L'achat de biens immobiliers en tout ou en plusieurs versements. Achat crédit peut être appartements, chambres, maisons.

Dans certaines régions, la présence de « Delta Credit » est les produits bancaires, adaptés à la recherche de l'emprunteur le montant nécessaire pour verser un acompte sur un prêt hypothécaire. Il est possible d'utiliser, comme dans beaucoup d'autres banques, le capital-mère comme source de financement lors de l'achat d'un appartement.

Interaction avec les clients

L'une des exigences du marché, ce qui devrait correspondre à tout moderne (y compris « Delta Credit »), la banque – Avis des clients doivent être accompagnés d'une certaine manière par les commentaires de l'institution financière la plus-banque. Dans le cas de la banque devant nous, nous pouvons fixer un modèle très intéressant pour la mise en œuvre des institutions concernées à ce critère. En particulier, ce système, qui peut laisser les réponses en ligne et hors ligne. « Delta Credit » – une banque qui offre à ses clients laisser votre avis sous la forme d'évaluations sur les formulaires papier dans les bureaux, ainsi que par l'interaction avec les consommateurs par le biais des canaux en ligne. Quelles sont les spécificités de la deuxième direction du travail?

Interface à la communauté virtuelle (intégrée à la forme de rétroaction) est intégré dans le widget sur la page d'accueil du site de la banque. Les clients des organismes financiers, en les utilisant peuvent laisser leurs commentaires. « Delta Credit » – une banque qui est engagée, d'abord et avant tout, à l'ouverture. Le niveau de modération dans la communauté est minime. Ainsi, si le problème est réel, il n'est pas réduit au silence par la banque. D'un point de vue technique, l'interaction entre le « DeltaCredit » et les clients suffisamment mis en œuvre pratique.

Quelles sont les priorités dans ce sens, qui détermine son « Delta Credit »? Banque (examine le personnel responsable de l'interaction avec les clients en ligne pour confirmer) se concentre en grande partie sur la façon d'aborder la solution des problèmes de ses emprunteurs actuels ou potentiels en mettant l'accent sur la localisation de. -À-dire des recommandations de gestion ne se limitent pas à quelques phrases communes: en règle générale, est réalisée pour promouvoir le dialogue avec les représentants des clients de la banque dans une ville ou d'une région. Par exemple, si une question particulière demande à un résident de Saint-Pétersbourg et la ville voisine, il est probable que la réponse à cette question sera donnée en fonction des caractéristiques du village, où elle opère « Delta Credit Bank » – Saint-Pétersbourg ou l'une de la ville de la région de Leningrad. Cette caractéristique de l'interaction du système des clients de crédit et institutions financières sont impressionnés par de nombreux experts et emprunteurs, en laissant vos commentaires et vos commentaires sur le portail en ligne de marque ou de ressources thématiques.

Une grande attention « Borsa » payé à la formation de leur personnel compétent pour communiquer avec les clients. Les experts de la Banque ont pour objectif d'interagir avec les consommateurs en termes de formation de base de l'information publique, capable d'attirer d'autres emprunteurs. En ce sens, il peut être bon – y compris le négatif – des commentaires. « Delta Credit » – une banque qui peut, résoudre les problèmes réels des clients actuels, créer une image positive aux yeux des emprunteurs. L'information du public sur le portail de retour des pièces de la Banque, selon les experts, un rôle important pour attirer de nouveaux emprunteurs. Si, par exemple, l'intérêt de l'utilisateur dans l'hypothèque « Delta crédit » commentaires bancaires et demande aux consommateurs actuels de ces services financiers au portail de marque peut devenir le principal facteur de prise de décision en faveur du traitement du prêt est considéré dans le crédit et la structure financière.

Travail « en ligne »

Comment travailler avec les clients en mode « en ligne », la banque a mené dans la pratique? Certaines sources indiquent, par exemple, que dans la communication avec les clients via Internet emploie quelques dizaines d'experts « Delta crédit ». Le volume principal du travail est effectué par le service marketing de la banque, ainsi que les organismes chargés de l'état technique des demandes des clients. La mesure gère activement les services bancaires aux consommateurs par le biais des canaux en ligne, ainsi que la qualité de la résolution de problèmes – les facteurs qui influent directement sur les indicateurs de performance des employés de banque dans les domaines de travail pertinents.

« Borsa » – un retour à la clientèle bancaire que je reçois sur Internet, au personnel compétent des départements concernés. La demande particulière est une entité de destination déterminée. Il est tout à fait possible, par exemple, que le client sera en mesure de répondre à une question d'un employé ordinaire du service marketing. Si un doute spécialiste, il transmet la demande à votre superviseur. Si, à son tour, exigera la participation d'autres départements de la banque – la question est dirigée vers eux. Une fois que sera préparé une réponse compétente, a fait le commentaire sur la publication du « Delta Credit » dans la communauté en ligne.

Bien sûr, il y a un plus « normalisé » pour la part de marché, qui offre un « Delta Credit Bank »: client « Mon compte ». Il emprunteur peut obtenir des informations détaillées sur les produits de polzuemyh, faire des demandes au service d'assistance à la clientèle de la banque, pour effectuer des transactions et des paiements. Selon de nombreux experts ont estimé ce genre d'outil qui offre « Delta Credit Bank », le service client « Bureau privé » de l'institution financière – outil suffisamment pratique et utile.

Avis des clients: statistiques

Quels sont les résultats concrets de la coopération avec les clients de la banque via Internet? On peut citer les chiffres, publiés dans un certain nombre de sources. De Février à Août 2014, par exemple, dans un « virtuel » banque communautaire « Delta Credit » a créé plus de 700 thèmes uniques initiés par les clients. Il y avait plus de 1 mille. Commentaires. Au cours de la même période, la communauté a été visité par plus de 43 000. Les utilisateurs uniques. Nombre de vues du portail a dépassé 329000. Les options d'interface comprennent la communauté, ce qui augmente le confort de ressources d'utilisation. En particulier, lorsque le client commence à écrire des commentaires ou traitement est effectué formulations autosubstitution à partir des informations du moteur de recherche dans la base de connaissances actuelles. Pour cette raison, la personne qui écrit une demande à la banque, exprime l'essence du problème est le plus correct avec une forte probabilité, et dans bien des cas tout à fait prêts à trouver la réponse à votre question. Par exemple, si une personne est intéressée à quelque chose où l'adresse « Delta Credit Bank » à Moscou ou à Saint-Pétersbourg, cette structure financière, il a toutes les chances de trouver la bonne information dans la base de données existante.

Les statistiques publiées dans plusieurs sources indiquent qu'environ 70% des clients de la banque à résoudre les difficultés rencontrées sans appeler le service d'assistance. Autrement dit, trouver les réponses dans la base de données déjà formé.

Une autre caractéristique intéressante du système de retour virtuel « Delta Credit » – il dispose d'un large éventail d'options pour la communication entre les clients d'une banque (et non seulement les employés de l'établissement de crédit). Comme indiqué dans un certain nombre de sources, environ 12% des requêtes affichées par les consommateurs de services bancaires, « fermé » en raison des commentaires d'autres clients.

Les mécanismes d'évaluation des emprunteurs

Comme nous l'avons dit, le segment, qui se spécialise dans la banque « Delta Credit » – un prêt hypothécaire. Étant donné que le format de l'activité implique une coopération à long terme avec le client, ses critères d'évaluation de solvabilité doit être équilibrée. À savoir, d'une part, la banque ne devrait pas permettre l'octroi de prêts aux emprunteurs avec des sources douteuses de revenus et potentiellement mal préparés à une discipline financière stricte. Sur l'autre – des critères plus stricts ne devraient pas provoquer une réticence à travailler avec le potentiel institution financière client-banque.

Banque « Borsa », travaillant sous la direction d'améliorer activement leur propre système de notation de crédit. Ces dernières années, l'accent est mis ici sur l'automatisation des processus. La décision finale sur le prêt prend encore des gens, mais à sa disposition un multifactorielle tombe un rapport qui analyse la solvabilité du client, demander un prêt hypothécaire est défini de façon suffisamment détaillée. L'une de ces solutions, par exemple, implique un produit, qui est devenu le résultat de l'intégration mutuelle des modules CRM et systèmes d'analyse fournis par la banque marques connues niveau Microsoft, ainsi que leurs propres bases de données « Delta crédit » et ceux qui sont fournis par des organisations partenaires.

Automatisant le processus de prise de décision sur les applications peut augmenter la productivité globale des agents de crédit de la banque, réduire les coûts opérationnels associés, d'améliorer le confort des clients eux-mêmes, qui n'ont pas longtemps à attendre les résultats de l'examen des questionnaires. Notez que les ressources de certains des systèmes de notation de crédit peuvent également permettre aux partenaires et « Delta Credit Bank ». Les demandes de leurs clients peuvent également être analysées dans le cadre d'algorithmes automatisés.

travail du système automatisé

En règle générale, la structure des produits IT respectifs implique une analyse de deux façons – des informations directes sur l'emprunteur et des informations indirectes à ce sujet. Par exemple, dans la première option peut être étudiée à travers l'histoire de crédit d'un citoyen de la gestion automatisée du programme au bureau compétent ou de toute autre base de données correspondante. Ce genre de demande, exécute habituellement système CRM (en une seule partie fonctionnelle du produit). Des informations indirectes sur l'emprunteur – une tendance relativement nouvelle dans la souscription occupée par les banques russes. Parmi les sources qui peuvent être impliqués dans ce cas – statistiques des services de paiement, la disponibilité des amendes impayées, des informations provenant des réseaux sociaux, la nature de l'information de géolocalisation. Toutes ces options, « Delta Credit » peuvent utiliser dans leur solvabilité d'évaluation du système automatisé des emprunteurs.