Approche processus

L'existence de la gestion de longue date a témoigné des tablettes d'argile ayant trait au troisième millénaire avant notre ère, mais l'émergence d'une discipline scientifique et de la profession est tenu de nouvelles idées. Au milieu du 19ème siècle est la formation d'idées, l'affichage de la nécessité d'une gestion systématique de l'organisation. Merci à la recherche spéciale de nouvelles approches dans la gestion de l'entreprise ou de l'organisation ont été mis au point. Ceux-ci comprennent: une approche de la répartition des différentes écoles, approche processus, approche système, l'approche de la situation. Approche processus – un contrôle basé sur la continuité des décisions de gestion liées entre elles et fonctions. Ils sont dans la planification, l'organisation, la motivation, le contrôle et la création de leur connexion de communication, ainsi que dans la prise de décision.

Le terme "processus" est lui-même défini par GOST R ISO 9000 (version 2008). Le paragraphe 3.4.1 indique qu'il doit être compris comme une collection de différents types d'activités (ils interagissent les uns avec les autres ou sont reliés entre eux) qui convertit les entrées en sorties. GOST R ISO 9001 (version 2008) est dirigé vers une approche de processus de gestion qualité. Pour tout type d'activité ou une combinaison peut être utilisé cycle PDCA (Plan-cas-témoins-act). En conséquence, l'organisation doit planifier certaines activités (y compris les objectifs de développement), puis de les mettre en œuvre, tout en mesurant constamment les produits et les processus conformément aux objectifs et politiques, mener des actions pour améliorer en permanence les performances du système.

L'avantage de cette approche est que la continuité du contrôle à la jonction des différentes fonctions exercées par des services spécifiques. Dans le cadre du système de gestion de la qualité approche processus définit et met l' accent sur l'importance de quelques instants. Il est impératif de faire preuve de compréhension et de mise en œuvre des exigences du système de management de la qualité. Les processus doivent être pris en considération dans la perspective de la valeur ajoutée par eux. Il devrait également être évaluée atteint (par rapport aux tâches prévues) les résultats et performances du système. Seules les mesures fiables peuvent montrer une image objective des améliorations.

Approche processus est la stratégie de contrôle. En utilisant ce concept signifie que l'organisation a un type de gestion des activités qui interagissent et sont reliés entre eux, à savoir une entrée de processus sont les sorties de l'autre.

Étant donné que l'approche processus à l'heure actuelle, il est une exigence centrale de l'ISO 9001, il est possible de déterminer les processus de base qui composent un système de qualité. Cette liste peut inclure (en fonction des spécificités de l'organisation, il peut être étendu ou élargi des processus fragmentés):

Procédé de contrôle de qualité;
la gestion des processus;
gestion des ressources humaines (y compris la formation);
processus d'achat des produits;
processus de conception et de développement;
processus de gestion de la production
la prestation de services;
Procédé de gestion de produits (y compris les produits non conformes);
processus client de gestion de la relation (y compris Techservice);
les dispositifs de commande et de surveillance et de mesure.

Approche processus exige une définition claire des processus, leurs interconnexions et interactions (entrées et sorties), ainsi que des méthodes de résultats de mesure. En règle générale, ces exigences sont prescrites dans les documents du système qualité de chaque organisation, et sont représentés dans le diagramme. les documents du système qualité sont approuvés par le chef de l'organisation. Point 4.2.2 de l'ISO 9001 est nécessaire pour élaborer un manuel de qualité, qui doit être décrit dans le cadre du système de qualité dans le processus d'interaction. En outre, vous devez définir la portée du système de gestion de la qualité et expliquer toute réduction ainsi que des procédures documentées SMQ ou déterminé par référence à leurs documents constitutifs.