Account Manager: fonctions. Qu'est-ce que cela signifie et pourquoi vous avez besoin-gestionnaire de compte?

La qualité du service fourni par chaque entreprise est évaluée comme un indicateur de la satisfaction de la clientèle. Bien sûr, il est très difficile d'attirer les clients, mais pas moins, plus de travail est leur rétention.

Ces deux fonctions sont joue souvent gestionnaire de compte. Il est le lien entre le client et votre entreprise. Son travail est invisible, mais il est extrêmement important pour toute organisation qui veut se mettre en place sur le marché des services ou des biens et de transformer son nom en une marque. Ensuite, nous allons parler des détails du poste.

Un nouveau terme – il est bien oublié vieux

Dans la version anglaise de cette phrase sonne comme un compte-directeur élaboré. Traduire à nous, étrangement, est déjà familier. Oui, il est le gestionnaire sur le travail avec les clients – familier et commune vacance. Pourtant, certaines différences peuvent être trouvées. Donc, si vous êtes un gestionnaire de responsabilités de compte quel genre de chute sur vos épaules?

sélection des candidats

Spécialiste d'une telle clé de leur occupation peut être la création d'une base de motivation, les clients de l'entreprise dans le but de poursuivre la coopération avec elle. Il est donc souvent un travail compétent, professionnel peut être la clé de la réussite de divers projets et activités, et peut-être la réputation positive de l'agence. Un homme qui prétend être une telle position doit posséder un certain nombre de qualités. Il est par exemple:

1. Sociabilité. la capacité de l' homme non seulement beau et avec compétence communiquer, mais aussi de mener des négociations d'affaires, il est tentant de proposer des idées de coopération – la pierre angulaire de la profession!
2. La capacité à appliquer eux-mêmes. Souvent, un gestionnaire de compte – c'est la seule personne avec qui les contacts clients et ce sera le « visage » de la société à lui. Très souvent, vous pouvez voir et l'apparence présentable dans la liste des exigences obligatoires.
3. Loyauté. Un bon spécialiste de travailler avec les clients capables de ressentir du désir et de l' humeur de votre adversaire et de les utiliser pour leurs propres fins. Il doit habilement combiner dans un seul et les souhaits du chef, et les exigences du client, sans oublier le but de la transaction.
4. Capacité à gérer le stress. Tout processus de travail implique toujours l'apparition des objections lors de la communication ou l'exercice de leurs fonctions dans un laps de temps serré. Soyez prêt pour cela!
5. Capacité à travailler en équipe. Parfois, il est cette qualité aide à remplir toutes les exigences rapidement et efficacement.
6. Passez rapidement entre les tâches. Il arrive qu'un seul gestionnaire de compte est impliqué dans plusieurs projets à différents niveaux de développement.

La liste des tâches dans le même projet

Ainsi, nous considérons les actions qui doivent mener à bien le gestionnaire de travailler avec les clients.

La liste des tâches comprend:

• de coordonner le plan de travail avec le client, les exigences des deux parties (entreprise – client);
• établir et développer de solides partenariats à long terme;
• fournir des informations à la clientèle en temps opportun requis pour le projet;
• organiser le processus de production, à commencer par le plan de développement et la collecte d'informations et se terminant par le contrôle du travail d'autres artistes et spécialistes;
• mettre en œuvre la gestion des documents (exécution des actes, contrats, rapports);
• suivre le respect des délais de paiement des factures, pour empêcher la dette;
• est bénéfique pour présenter les services de l'entreprise au client;
• être en mesure de travailler avec les objections;
• conclure des opérations à la suite des réunions d'affaires positives;
• analyser les résultats de la coopération afin d'identifier les causes de l'insatisfaction et les plaintes des clients;
• être en mesure de prendre rapidement des mesures pour y faire face;
• développer des programmes de fidélisation pour les clients.

Liste assez impressionnant, mais quelqu'un qui a au moins un minimum d'expérience dans les affaires, les tâches énumérées ne sembleront plus insurmontables.

Qui travaille le spécialiste?

Des bonnes actions gestionnaire de compte, comme cela a été dit, cela dépend de nombreux processus d'affaires de l'entreprise. Cela est dû au fait que la dette de ses fonctions, il est en contact non seulement avec les clients, mais aussi avec d'autres départements de soutien et de spécialistes. Par exemple, il peut charger la coopération avec:

• experts en utilisabilité (s'il y a une question sur le site, et d'autres ressources d'information);
• ; redacteurs
• département analytique de la société;
• SEO-experts, responsables de la promotion des ressources, marque, produit ou service;
• Les développeurs de contenu.

Pour le long terme et les projets de main-d'œuvre sur les épaules d'un spécialiste en travaillant avec une base client réside et une coordination obligatoire des actions avec ces travailleurs.

Ce qui ne peut être requis par votre gestionnaire de compte?

Il est nécessaire de préciser immédiatement que la personne qui est dans cette position, ne vend pas et ne se rapporte pas à eux. Son domaine d'activité – conseil, à savoir participer aux processus d'affaires et leur contrôle à différents niveaux et l'opération d'ajustement des professionnels ci-dessus. Par conséquent, déposer une plainte à l'employé au sujet de la baisse des ventes de la société ou de l'ordre à partir du site boutique en ligne est fondamentalement erroné.

Il tâche complètement différent – pour répondre aux désirs des clients et la correction de tous les départements de l'entreprise conformément à eux. Ensuite, il sera mis en œuvre et une autre condition sine qua non, qui se tient devant un gestionnaire de compte – l'acquisition de clients, les transactions à long terme et une coopération mutuellement bénéfique de la progressive. Ces deux problèmes, bien sûr, liées entre elles, et professionnel compétent est capable de les combiner de la meilleure façon.

résumant

Oui, Account Manager – Le travail est pas facile, mais intéressant et utile. De nombreuses entreprises ont commencé dans cette position et est devenu un succès car il fournit les compétences nécessaires pour mener des affaires avec les clients. Ne pensez pas que vous ne trouverez que un bureau terne et la paperasse. En fait, tout gestionnaire de comptes de l'entreprise ont très rarement de passer leur journée de travail dans les quatre murs. Et tout cela grâce au fait que ce poste nécessite une forte activité.