Règles de retour au magasin

Le consommateur a toujours raison. Cette règle du commerce reste pertinente pendant de nombreuses décennies. Par conséquent, la législation vise à protéger les droits des acheteurs, de sorte qu'ils ne peuvent acheter que les produits dont ils ont vraiment besoin et satisfaire à certaines exigences. C'est pourquoi, dans notre pays, il existe de nombreuses règles, normes, règlements et autres actes normatifs visant à protéger les acheteurs de l'arbitraire des vendeurs.

L'une des principales mesures que prévoit la législation est le droit de l'acheteur d'échanger ou de retourner les marchandises. Les règles pour le retour des marchandises au magasin sont établies dans le Code civil, ainsi que dans un certain nombre de documents bien connus. Dans les actes normatifs, les conditions et la procédure spécifiés, les règles relatives au retour des marchandises sont fournies. Et chaque acheteur devrait idéalement les connaître. Il est important de considérer que les règles de retour des marchandises au magasin prévoient deux situations principales. Tout d'abord, lorsque des produits de qualité appropriée sont retournés, et deuxièmement, quand il s'agit d'un produit de qualité insuffisante. Examinons chacune de ces situations.

Les règles pour le retour des marchandises de la bonne qualité fournissent les éléments suivants. Si l'acheteur a acheté un produit qui ne lui convient pas selon des critères tels que le style ou la taille, il a le droit, dans les deux semaines, de l'échanger contre d'autres produits de même qualité. Ici, il est important de noter: les règles de retour des marchandises au magasin ne fournissent une telle opportunité que pour le groupe non alimentaire. Cependant, tous les produits non alimentaires ne peuvent être renvoyés. Le gouvernement du pays établit une liste de ces produits, qui ne peuvent être retournés. Ceux-ci incluent, par exemple, des articles d'hygiène personnelle. Nous mentionnons également un point à souligner. Les règles de retour des produits de bonne qualité prévoient que seules les marchandises à l'égard desquelles il est prouvé qu'elles ont été achetées chez un vendeur particulier peuvent être retournées. Ce ne doit pas nécessairement être un chèque, mais en tout cas, une telle preuve doit être.

En ce qui concerne la situation où des produits de qualité insuffisante sont renvoyés, la législation prévoit plusieurs options d'action. Le consommateur peut déterminer indépendamment ce qu'il veut recevoir du vendeur, s'il lui a vendu des produits de qualité insuffisante. Le vendeur peut soit l'échanger pour des produits de qualité appropriée, soit corriger de manière indépendante les défauts des produits, soit réduire le prix.

Il est important de se rappeler: les règles pour le retour des marchandises ne prévoient de telles actions que si l'acheteur n'a pas été informé de ses lacunes avant de l'acquérir. Si l'acheteur connaissait les faiblesses de la marchandise, mais acceptait toujours de l'acheter, il n'a pas le droit de le changer. De plus, il convient de rappeler que le vendeur n'est pas obligé de retourner l'argent à l'acheteur. Bien sûr, s'il n'a pas de produit similaire, il devra retourner l'argent, mais s'il a un autre produit de ce genre, il ne peut l'échanger que pour des produits de mauvaise qualité. Le seul cas où la loi prévoit un remboursement d'argent fait référence à l'acquisition de produits techniquement complexes. La liste de ces biens est fixée par le Gouvernement de la Russie. De tels produits, par exemple, comprennent des voitures et des caméras vidéo numériques.

En résumant, on peut dire que la loi prévoit des méthodes très efficaces de protection de la population, les règles de retour des marchandises au magasin. Cependant, il est nécessaire de connaître les conditions dans lesquelles cette protection peut être mise en œuvre. Sinon, même si le consommateur a le droit d'échanger des produits, mais il n'a pas rempli les conditions stipulées, il est peu probable qu'il puisse les protéger.