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produit touristique: la création, le développement, en particulier les consommateurs. produit touristique – il est …

Tout parc à thème, hôtel ou autre société Voyage toujours face à un choix qu'ils produisent et dans quel volume. Le caractère inévitable du problème est évidente. Après tout, les organismes de tourisme ont une petite quantité de ressources de production. La décision finale dépendra des buts et objectifs, ainsi que les contraintes et les obstacles qui seront sur son chemin.

Ce qui est inclus dans le concept de produit touristique?

Le succès de toute entreprise sur le marché dépend principalement de l'attrait pour les consommateurs de biens ou services produits par celle-ci. En fonction de cela et construit une politique de marketing de l'organisation en ce qui concerne les prix, la promotion du marché et de la distribution.

En ce qui concerne les entreprises touristiques, leurs clients, ils offrent un produit touristique. Ce qui est inclus dans ce concept? Si l'on considère le produit comme une catégorie économique, son contenu est assez volumineux. Par définition, tout cela est ce qui est offert sur le marché et est en mesure de répondre aux besoins ou désir de clients. Ainsi, le produit peut faire des idées et des services, des objets physiques, et ainsi de suite. D. C'est tout ce attrayant pour l'achat.

produit touristique peut être considéré dans deux plans. D'une part, ce service complet. En ce sens, les consommateurs de produits touristiques achètent un ensemble de services, qui est mis en œuvre dans un seul paquet. Toutefois, cette perception est inhérente aux clients. Selon les fournisseurs, produit touristique – il est quelque chose de concret. Ainsi, pour les transporteurs dans ce concept inclut les services de transport pour les hôtels – placement et parcs à thème – activités récréatives. Dans ce cas, le produit touristique – un élément constitutif réalisé par paquet de consommateurs. Comme vous pouvez le voir, en termes de fournisseurs, ce concept a une limite plus étroite.

Caractéristiques du produit touristique caractéristique

Pour toute l'ambiguïté du concept, de nombreux économistes attribuent au secteur non manufacturier. Produit touristique dans le tourisme en quatre-vingts pour cent des cas sont les services qui ont:

– intangibilité;
– le lien indissociable entre la production et la consommation;
– la variabilité;
– incapacité de stockage.

produit touristique (service touristique) – c'est quelque chose qui ne se fait sous forme matérialisée. Il ne peut pas essayer de voir ou de démontrer à obtenir. De plus, l'acquisition d'un tel produit ne provoque pas l'acheteur à la possession de quoi que ce soit. Et qui le distingue radicalement de l'achat réel.

Parmi les caractéristiques des produits touristiques peuvent être désignés et leur degré de tangibilité variable. Par exemple, les agences alimentaires proposées sont le déjeuner complexe touristique à la restauration rapide. Il est un objet réel. Un degré moindre d'expression matérielle dîner dans le restaurant classique. Dans ces endroits, l'acheteur ne vient pas autant pour la nourriture que pour l'atmosphère elle-même. Encore plus difficile à capturer les services offerts par les entreprises de transport et les hôtels. Ici, l'acheteur acquiert aucun avion ou un hôtel, et le transport et l'hébergement.

forfait touristique

Ce concept comprend un ensemble obligatoire des services offerts aux voyageurs individuels ou un groupe de personnes. Parfois, forfait touristique associé au produit touristique. Pour lui, les quatre éléments sont obligatoires.

Le premier d'entre eux – un centre touristique. Cet endroit les voyageurs de loisirs avec les caractéristiques naturelles, historiques et culturelles, ethniques et de l'environnement, des infrastructures et socio-démographiques. Il faut dire que le développement du produit touristique est impossible sans l'inclusion de l'article. Après tout, s'il n'y a pas objet d'intérêt, l'organisation de Voyage n'est pas possible. Par exemple, en se référant à l'agence de Voyage une personne exprime le désir d'aller en France et l'autre à Pouchkine Hills, le troisième – en Crimée. Cependant, quelle que soit l'échelle du territoire de chacun d'eux choisit un objet cible. D'une part, il est un pays à l'autre – un lieu spécifique, et pour la troisième – région. Tour-opérateurs en même temps réduire le désir des visiteurs du centre touristique ou de l'option de l'unité. Après tout, ils seront tenus de livrer un voyageur à un endroit particulier de repos, où commanderont et le transport. Il vous serez dans un hôtel.

Le deuxième élément est un moyen de transport de paquets de tourisme. Ce voyage de véhicule. Avec elle, ils atteignent un centre touristique. Le mode le plus populaire de transport est, bien sûr, l'avion. Si la distance est pas trop grande, il peut être déplacé en bus, en voiture ou en train. Il faut dire que la plupart des coûts du forfait touristique – le coût du transport. Dans ce cas, le plus rapide et confortable sous forme de transport est impliqué, le plus élevé sera le coût du voyage.

Le troisième élément d'un ensemble touristique – hébergement. Cet hôtel particulier pour se détendre et rester. Et il est situé dans le centre touristique. Création d'un produit touristique implique la mise à la clientèle dans les hôtels et motels, villas et appartements, campings et ainsi Botelho. D. Différences destinations de vacances et d'hébergement sont en fonction du type d'accord conclu. En ce qui concerne les services en matière de nutrition, ils ne sont pas un élément distinct du paquet touristique, comme inclus dans le logement. Les combinaisons suivantes sont communes dans le Voyage:

– BB – hébergement avec petit déjeuner;
– HB – hébergement avec petit déjeuner et le dîner (demi-pension);
– PP – hébergement avec petit déjeuner, le déjeuner et le dîner (pension complète).

En règle générale, les touristes ont la possibilité de sélectionner et de commander l'une des combinaisons décrites ci-dessus.

Le quatrième élément, qui est inclus dans le forfait tour, – transfert. Il est une livraison de vacanciers de la gare de l'aéroport / chemin de fer ou le port, situé dans le pays de destination finale à l'hôtel choisi pour le placement. Inclus dans le transfert et le chemin du retour. Pour la livraison des autobus utilisé une forme de transport routier. En d'autres termes, un moyen de transfert de touristes de transport à l'intérieur des limites du centre touristique de leur choix.

Lorsque vous achetez un forfait qui comprend quatre éléments obligatoires, le voyageur bénéficie d'une réduction considérable. Il est connecté avec le produit de série qui lui est offert. Cependant, la présence d'un seul des éléments de base ne sont pas une condition préalable. Vacanciers peut demander d'inclure dans le paquet, et d'autres services.

Les composants du produit touristique

De quoi se compose la structure des services offerts aux voyageurs? Le produit touristique comprend trois éléments. Cette visite directement, ainsi que des services de voyage et des produits supplémentaires. Telle est la différence de l'ensemble des produits de Voyage. Le dernier d'entre eux est inclus dans la tournée. De plus, il fait partie de son mandataire.

Tour est un produit de Voyage de l'unité primaire, qui est mis en œuvre comme une seule unité sous la forme d'un itinéraire spécifique et des conditions spécifiques. A cet élément n'est pas passé tout le temps alloué pour le voyage. Les touristes ont la possibilité de choisir leur propre programme de séjour. Cela pourrait faire du shopping et visiter les clubs, activités culturelles et se promener dans la ville, situé dans une zone de loisirs. Dans ce cas, le tour opérateur peut offrir une variété de circuits et nos propres guides.

Spécifique partie matérielle du produit touristique est une marchandise. Ce cartes postales et des cartes, des souvenirs et des brochures, des équipements spéciaux, etc. Le matériel comprend souvent des biens rares ou ceux qui sont dans le lieu de résidence des voyageurs sera plus cher.

Création d'un produit touristique

Les services qui offrent aux voyageurs une entreprise, comme mentionné ci-dessus, sont intangibles. En outre, leur fabrication est réalisée directement au niveau du point de consommation. Voilà pourquoi la formation du produit touristique doit être de grande qualité. Dans le cas contraire, la concurrence féroce sur le marché ne sera pas quitter l'entreprise aucune chance de travail avec succès à l'avenir.

En règle générale, la mise en œuvre du produit touristique est spontanée. Les acheteurs viennent à l'agence sur la recommandation de quelqu'un. De plus, les études montrent que l'information négative se propage beaucoup plus rapidement positive. Voilà pourquoi la création d'un produit touristique ne doit pas contourner la question de la qualité du service. Ce sera la clé du succès commercial. Tour-opérateurs et hôtels, restaurants et agences de voyages peuvent avoir la même base matérielle, mais il est fondamentalement différent de l'autre est le niveau de service. Pour certaines entreprises, cela est la carte maîtresse dans la compétition. Dans la pratique mondiale, il y a certaines règles qui créent un service efficace. Le respect vous permet de créer et assurer la poursuite de la promotion du produit touristique. Tenez compte de ces règles plus en détail.

Conditions pour la création de services de haute qualité

Promotion du produit touristique n'est pas possible, si elle est formée ne sera pas pris en compte les principes suivants:

– la plus grande pertinence possible de la consommation de services proposés et exigences des consommateurs;
– la continuité des services de communication avec le marketing, ses objectifs et principes clés;
– la flexibilité des services offerts au client en raison de changer ses préférences.

En outre, la mise en œuvre du produit touristique ne sera possible que dans le cas où il est créé sera de prendre soin du personnel. Cela inclut la création d'un poste de travail ergonomique, une définition claire des règles qui doivent être suivies par tous les employés, et ainsi de suite. D. Il est des éléments nécessaires et de suivi tels que la courtoisie et la gentillesse, la possibilité de faire efficacement leur travail, ainsi que l'ambiance de culture ultérieure.

Le troisième principe, qui doit être respecté lors de la création d'un produit touristique, – l'optimisation de l'activité par les gouvernements. Ainsi, dans une longue lignée de passer l'ordre reçu, il y a une forte probabilité de faire des erreurs. La structure optimale de cette organisation de la société, lorsque le nombre de ses éléments est extrêmement faible. Seulement dans ce cas, peut être créé un produit touristique sans compromettre sa qualité.

Il y a un autre principe, qui est nécessaire pour le fonctionnement normal de l'entreprise, la prestation de services aux voyageurs. Il consiste en un contrôle complet, complète et objective sur la qualité du service fourni. Et pour cela, il faut:

– mettre en place un service spécial de surveillance;

– pour créer la méthodologie et les critères qui aligner les exigences des normes en vigueur avec l'état actuel des choses;

– pour attirer les visiteurs à l'évaluation de la qualité des services;

– créer un système de personnel de maîtrise de soi;

– travailler en permanence avec un groupe.

La nécessité de fournir un environnement confortable

Tout au long de son histoire, les produits touristiques du marché maintient l'immuabilité du rôle des entreprises qui offrent des services aux voyageurs. Aujourd'hui, comme dans tous les temps précédents, les clients doivent se rencontrer, puis boire, se nourrir et mettre au lit. Mais contrairement au célèbre héros de conte de fées, les voyageurs d'aujourd'hui apprécient le haut niveau de confort et d'un assez grand nombre de services.

produit touristique moderne doit répondre aux différents besoins des clients. Par exemple, pour nos compatriotes est un hôtel confortable avec un joli mini-bar et le développement du système de services. Dans le même des collations offertes à elle et des boissons devrait être pour tous les goûts et de préférence bon marché. Mais les touristes américains se sentent à l'aise de l'hôtel où les chambres disposent d'un espace pour les cocktails, et où, à tout moment peut apporter la glace. Les clients de ce pays apprécieront le haut niveau de sécurité. Pour les Européens importants Un réseau bien développé des établissements de restauration. Ils accordent également une attention à l'équipement sanitaire. Japonais lors d'un voyage est important d'obtenir rapidement les informations nécessaires. Les apprécier et la disponibilité des restaurants proposant une cuisine orientale.

Comment ça marche sur le marché de l'entreprise pour créer une performance produit touristique confortable? Produit, à savoir les services offerts aux voyageurs, devrait être assez, et il est important de leur polyvalence. Le complexe des composants doit nécessairement inclure des domaines tels le confort, tels que:

– l'information;
– économique;
– esthétique;
– ménage;
– psychologique.

informations pour les touristes

Un produit touristique de qualité peut être offert aux voyageurs uniquement avec la description complète de l'hôtel, la restauration et tous les objets inclus dans l'industrie de l'hôtel. Ces informations sont fournies aux invités à venir au point final de la route. Tour opérateur, il est important de montrer les photos pour refléter les types de chambres et des installations, ainsi que de faire connaître les voyageurs avec les prix et les services offerts par le complexe de l'hôtel. Pour étudier ces informations et touristiques sont sur un site Web spécialement conçu. Avec l'aide des visiteurs technologiques modernes peuvent visiter virtuellement la porte, coup d'oeil dans la cuisine du restaurant, de se familiariser avec l'intérieur des chambres, équipements, centre de remise en forme et ainsi de suite. D.

Un élément important de l'information sont également le confort:

– système d'icônes spéciales qui peuvent aider les clients à trouver leur chemin vers les murs de l'hôtel;
– sensibilisation du personnel de travail, capable de répondre aux questions des visiteurs non seulement sur l'hôtel, mais aussi sur le pays dans lequel ils sont arrivés.

confort économique

Dans ce concept inclut le système pratique pour le calcul de touristes. Il comprend des primes et des dépôts, des cartes de membres et d'autres mesures d'incitation visant à l'émergence d'un voyageur désire utiliser les services d'agences de voyages, la restauration et ainsi de suite. E., sont situés dans cet hôtel. Un tel cours d'un système de qualité tout ensemble créé. Une attention particulière est portée aux cartes de club qui vous permettent d'attirer et de fidéliser les clients. Dans ce cas, le retrait de la circulation de l'argent est un gros plus dans toute entreprise. Après tout, il réduit considérablement le risque de risque de la plaque, la fraude et le vol. Le client reçoit un rabais réel, économiser leur argent.

confort esthétique

Pourquoi les clients choisissent un hôtel particulier? Ils sont attirés par l'esthétique de l'intérieur, créant une atmosphère de confort et de convivialité. Ils sont les suivants:

– un espace unique de style, ce qui correspond à la direction générale de l'entreprise;
– pas de couleurs ennuyeux invité;
– l'utilisation de matériaux, appropriés au niveau de l'hygiène et de la sécurité.

confort de la maison

Ce concept implique la création de conditions appropriées nécessaires pour les clients normaux. Confort de la maison implique la température optimale et l'humidité dans la pièce, ainsi que la commodité du mobilier. Pour créer un environnement d'entreprise similaire en utilisant l'équipement nécessaire. Cet climatiseurs et purificateurs d'air. Important comme l'achat et l'installation de mobilier confortable.

confort psychologique

C'est un concept très complexe. Elle englobe tous les éléments évoqués ci-dessus le confort. Si au moins l'un des éléments énumérés ci-dessus sont manquantes, le touriste en ruine certainement l'ambiance.

Mais en même temps, il crée un confort psychologique et personnel. Il dépend des employés de respect et d'accueil. La négligence des voyageurs conduit à une réduction spectaculaire de la qualité du produit touristique.

Rédaction et signature du contrat

Le fait de parvenir à un accord entre les parties, qui sont le vendeur et l'acheteur doit toujours être légalement garanti. Pour la mise en œuvre de cette procédure est signé un accord sur la mise en œuvre du produit touristique. Ce document doit être inhérent à la certitude et la clarté du contenu. Toutes ces caractéristiques détermineront les droits et les devoirs des deux parties.

Le sujet principal, qui considère contrat de produit touristique est la fourniture de services ensemble de pré-spécifié. Dans ce cas, le document doit inclure le prix et la date, au cours de laquelle le produit touristique sera réalisé.

Le contrat signé doit être approuvé:

– destination;
– les moyens de transport utilisés pour transporter les touristes à la station et à l'arrière;
– points et la date de départ et retour du voyage;
– le degré de confort de l'hôtel et le type de nourriture fournie;
– la route;
– la disponibilité des exigences particulières imposées au consommateur.

Tous les autres termes et conditions du contrat doivent se conformer aux exigences de la législation en vigueur.