Les principes de gestion de la qualité. Normes pour le système de gestion de la qualité ISO 9000

Les principes de gestion de la qualité impliquent la formulation brève, qui contient des orientations concernant les produits de surveillance de l'état. Ils sont développés au niveau international, et servent également de guide pour les entrepreneurs.

Les principes fondamentaux de la gestion de la qualité

Gestion de la qualité est régie par les normes internationales. Il est une sorte de recommandations et de lignes directrices pour les gestionnaires des entreprises industrielles. Ainsi, a les principes de gestion de la qualité suivants:

• Toute organisation dans ses activités devrait se concentrer sur les clients, car il est dans une certaine dépendance à leur égard . La société est établie pour répondre aux besoins des clients, et doivent donc répondre en permanence aux nouveaux besoins. L'orientation client augmentera considérablement sa part de marché ainsi que des bénéfices en attirant de nouveaux clients.
• Chef de leadership consiste dans le fait qu'il était celui qui fixe les objectifs de l'opération de l' entreprise et de créer une certaine atmosphère dans laquelle les employés travaillent. Le leader doit littéralement mener leur équipe à la réalisation des résultats élevés. Ainsi, sera un ensemble cohérent, coordonné et dirigé le travail de tous les ministères.
• Tout dirigeant doit déléguer certaines responsabilités, ainsi que d'impliquer les employés dans le processus administratif. Cela permet de révéler leurs capacités cachées, ainsi que de faire usage de toutes les ressources humaines disponibles. Cela donne une motivation supplémentaire des employés et leur permet de se sentir personnellement responsable de la performance de l'organisation.
• principe de l' approche du processus implique que les activités de l'entreprise doivent être perçues et gérées comme un processus. A cet égard, il doit être clairement étiquetés et entrées sorties, ainsi que les positions intermédiaires. Cela permet de standardiser les processus de production, ce qui conduit à la suite d'une réduction du cycle.
• Approche systématique de la gestion de l'organisation. Cela permet d'améliorer la relation entre les différents services et les processus. En conséquence, la tête semble se concentrer sur les processus clés, on ne pulvérise pas attention aux tâches secondaires. En conséquence, le travail de l'organisation devient stable.
• L' amélioration continue – ce qui est l'objectif principal de toute entreprise qui cherche à atteindre le succès. Cela permet à certains avantages par rapport à d'autres organisations actives sur le marché.
• Toutes les décisions concernant la gestion de l'entreprise devraient être prises sur la base des faits spécifiques qui sont de nature objective. Ainsi, toute action sera fondamentale et justifiée.
• Les relations avec les fournisseurs devraient être fondées sur des conditions mutuellement avantageuses. Lorsque la société est confiante dans l'achat de matières premières ou de produits semi-finis, il peut réduire les coûts de temps et de matériel sous contrôle. En outre, un tel partenariat est précieux, compte tenu de la stabilité.

Ainsi, on peut dire que les principes de gestion de la qualité illustrent le fonctionnement de l'organisation dans un idéal. Le gestionnaire peut les mettre en œuvre tout ou en partie.

ISO 9000

La qualité des produits et services est réglementé au niveau international. Ainsi, les exigences de ce système sont décrites dans les normes internationales ISO 9000. Il convient de noter que le respect de ce document ne constitue pas toujours une garantie de haute qualité, car elle dépend aussi d'un certain nombre de facteurs. Néanmoins, il donne au fabricant un degré de fiabilité. En outre, il convient de noter que les principes fondamentaux proclamés par le présent document peuvent être ajustés en fonction des caractéristiques organisationnelles de l'entreprise.

9001 Système de management de la qualité – est une version améliorée, dont le but est de stabiliser le système de gestion de la qualité. Dans un premier temps, nous ajustons l'attitude des consommateurs et des fournisseurs. En même temps, il est la condition minimale nécessaire, ce qui permet à l'entreprise de fonctionner efficacement sur le marché. Le système permet aux gestionnaires de formaliser l'approche de la gestion.

La certification des systèmes de management de la qualité définit les termes fondamentaux, qui doivent être guidés par l'entreprise. Il est une base nécessaire qui vous permet de contrôler les caractéristiques du produit à toutes les étapes de la production.

Pourquoi la certification

Certification des systèmes de management de la qualité est effectuée pour déterminer les points suivants:

• conformité des produits et services aux besoins des organisations internationales;
• déterminer l'efficacité du système de management de la qualité utilisé par l'entreprise;
• la mise en place de normes et de normes, qui devraient correspondre à la qualité des produits;
• gestion des documents;
• détail des processus du système de management de la qualité.

L'obtention du certificat pertinent est précédé par les étapes suivantes:

• Dépôt et examen préliminaire;
• la préparation et la conduite de la gestion de la qualité de l'audit dans l'entreprise;
• achèvement.

Quelle est la qualité du produit

Méthodes d'évaluation de la qualité des produits peuvent être classés comme suit:

• A titre d'information:
  • La mesure – implique l'utilisation d'instruments de précision spéciaux;
  • enregistrement – en utilisant des données provenant de comptage mécanique ou automatique;
  • organoleptique – sur la base des informations obtenues par la détection par les sens;
  • calculé – basé sur l'utilisation de formules spéciales.
• Selon les sources d'information:
  • rapports de données d'utilisation – traditionnelle;
  • Expert – a attiré un groupe de spécialistes dans un secteur particulier;
  • Sociologie – les données sont recueillies au moyen d'enquêtes.

Les méthodes d'évaluation de la qualité la plus commune des éléments suivants:

• indicateurs individuels estimé, dont chacun est comparé avec la norme – différentiel;
• qualité – un indice composite, qui prend en compte toutes les caractéristiques à la fois;
• méthode mixte implique une évaluation globale d'une des caractéristiques de libération séparées.

contrôle total

Gestion totale de la qualité – un concept qui combine les dernières réalisations dans le domaine de l'augmentation de la productivité du travail, ainsi que les principes de respect des normes internationales. Pour la première fois ce terme a été inventé par les Japonais dans les années 1960. La méthode est basée sur l'utilisation constante des huit principes de base.

exigences de base

Aux entreprises de mettre en avant les exigences de gestion de la qualité suivantes:

• la définition d'une liste des processus réglementaires avec eux à toutes les étapes de l'activité de production;
• Tous les processus de contrôle de la qualité doivent être effectuées dans un certain ordre et interagissent clairement;
• les critères et les méthodes d'essai doivent être conformes aux réalisations modernes de la science et de la technologie;
• superviseur doit toujours avoir accès à des informations pertinentes pour la surveillance continue des processus;
• les travaux d'analyse constante pour identifier les écarts et les actions en temps opportun;
• le contrôle de la conformité des résultats obtenus doit être planifiée.

Finalité, objectifs et tactiques de la gestion de la qualité

L'objectif de gestion de la qualité est un objectif à long terme sur les besoins des consommateurs et les intérêts des propriétaires et le personnel des entreprises et de la société dans son ensemble. des résultats doivent être donnés en stricte conformité avec les normes internationales.

Conformément à l'objectif est de fournir problème de gestion de la qualité de base, qui peut se résumer comme suit:

• l'amélioration continue de la qualité des produits avec une réduction parallèle de son coût (à utiliser le principe de la correction des causes des écarts, plutôt que d'éliminer les conséquences négatives des mauvais résultats);
• certification obligatoire du système de gestion de la qualité afin de développer la confiance des consommateurs dans la fiabilité du fabricant.

dispositions de gestion de la qualité tactique se lisent comme suit:

• identification permanente des causes de défauts possibles en vue de leur élimination et empêcher le mariage;
• fournir aux employés intéressés à tous les niveaux pour améliorer les niveaux de qualité;
• mise en place d'une stratégie d'orientation appropriée;
• l'amélioration continue de la qualité des produits grâce à l'introduction de nouvelles technologies;
• une surveillance constante des dernières découvertes scientifiques en vue de leur application dans les processus de production et de gestion;
• un audit indépendant, en plus des contrôles des organes de supervision;
• développement professionnel continu et l'amélioration des connaissances dans le domaine de la gestion de la qualité de la part de la tête, et tous les employés sans exception.

Les principales composantes d'une gestion de la qualité

Le système de management de la qualité ISO implique l'existence des principaux éléments suivants:

• Le contrôle qualité est une activité pour identifier les conditions de mise en correspondance réelle du produit à celui décrit dans les documents normatifs (il peut être fait par la mesure du travail, des tests de laboratoire, les observations dans un environnement naturel pour information);
• l'assurance qualité – est une activité régulière qui implique le respect des exigences réglementaires pertinentes (cela vaut aussi pour le processus de production, et le personnel administratif et de l'approvisionnement des matières premières, et le service après-vente, etc.);
• la planification de la qualité – un ensemble de mesures pour déterminer les caractéristiques de l'objet de l'avenir et la préparation du programme à long terme pour répondre aux paramètres pertinents (ici comprennent également l'identification et l'acquisition des ressources nécessaires au processus de production);
• amélioration de la qualité – est les possibilités de réalisation pour satisfaire aux exigences croissantes de l'objet de la production (car il peut aller sur le processus, organisation, etc.).

Quartiers populaires de gestion de la qualité

À l'heure actuelle, la gestion de la qualité a reçu une vaste cadre théorique et pratique qui combine des éléments de plusieurs disciplines. Au fil des ans, a réussi à former un ensemble de systèmes, le plus populaire sont les suivantes:

• ISO – l' un des systèmes les plus courants dans le monde. Son postulat principal est l'orientation de l'entreprise et chaque employé pour améliorer la qualité, ce qui se manifeste dans l'amélioration continue de chacun des sous-systèmes.
• Gestion totale de la qualité – il est une philosophie qui est venu dans la pratique mondiale au Japon. Son essence est d'améliorer tout ce qui est possible. Dans ce cas, il n'y a pas de principes clairs et postulats qui doivent être réalisées des activités.
• Prix de la qualité – une sorte de prix, qui honore les organisations qui ont atteint le plus grand succès dans le domaine du contrôle de la qualité. Leurs produits doivent se conformer pleinement à toutes les exigences légales. Dans ce cas également attiré l' attention sur l'organisation du contrôle interne.
• « Six Sigma » – une technique qui vise à améliorer tous les processus de l'entreprise. Il vise à détecter en temps opportun des normes d'incohérences, de déterminer les causes et d'amener le système à son état normal. Ceci est un ensemble spécifique d'outils qui vous permet d'optimiser le processus de production.
• Lean production – une pratique qui implique la réduction des coûts de production et d' augmenter simultanément la qualité des produits. L'essence du système réside dans le fait que toutes les ressources et les richesses doivent être utilisées exclusivement aux fins de la production du produit au consommateur final dans son intégralité. Si l'augmentation de la consommation de biens matériels n'améliore pas la qualité du produit fini, ils devraient être révisés.
• Kaizen – une philosophie japonaise qui implique un engagement continu pour améliorer et stimuler la demande. Cette approche systématique, qui déclare que doivent constamment faire des pas au moins petites sur la voie de l'amélioration, même s'il n'y a pas de possibilités de changement global. Au fil du temps, ces réformes mineures entraîneront des changements globaux (quantité se transforme en qualité).
• Meilleures pratiques – un concept qui implique l'étude et l' utilisation des réalisations les plus progressistes des organisations qui travaillent dans un secteur particulier.

résultats

Gestion de la qualité – est l'une des principales tâches de toute entreprise qui se concentre sur quelque chose pour satisfaire la demande du consommateur et d'assurer un maximum de profits. Les organisations internationales ont élaboré des principes appropriés qui devraient guider l'entreprise dans l'exercice de ses activités. Les fabricants sont tenus de se concentrer principalement sur les intérêts des consommateurs. Chef de l'entreprise devrait être le leader, qui repose sur l'initiative et de l'énergie, mais en même temps, tous les employés devraient être impliqués dans le processus de production. L'organisation devrait être perçue comme un système holistique. Toute la production – un processus unique. Prendre des décisions de gestion doit être fondée sur des données réelles. En ce qui concerne les relations avec les fournisseurs, ils devraient se fonder sur des conditions mutuellement avantageuses.

Gestion de la qualité dans l'entreprise a présenté un certain nombre d'exigences. La première chose est de déterminer la liste des processus qui font l'objet d'une surveillance continue. Il devrait y avoir une séquence clairement définie de suivi des activités, ainsi que les coûts pour établir un lien clair entre eux. Le contrôle du processus de production de qualité, il est nécessaire de mettre l'accent sur les réalisations de la science moderne, et les informations de la tête doit toujours être à jour. Le Service de contrôle doit identifier les écarts par rapport à la cible prévue et faire des ajustements en temps opportun.

Le plus répandu dans le monde a obtenu le système de qualité ISO 9000, qui fournit des conseils clairs et des conseils sur l'organisation et le contrôle de la production processus. Si l'on parle de la gestion de la qualité totale japonaise, il détermine que la direction générale et recommande l'amélioration générale dans tous les domaines. Prix de la qualité – une pratique populaire qui consiste à récompenser les meilleurs fabricants dans l'industrie, si leurs produits répondent à toutes les exigences réglementaires. Un tel système, comme un « six sigma », représente l'orientation de la surveillance constante de la situation afin de détecter les écarts et leur correction en temps opportun. Assez répandu reçu Lean. Conformément à ce concept, toutes les ressources disponibles devraient être pleinement consacré à la production du produit final avec des pertes minimales. Tout à fait intéressant est considéré comme la philosophie japonaise de kaizen. Il consiste dans le fait que l'organisation devrait faire régulièrement au moins petits pas vers l'amélioration, en se fondant sur l'effet combiné de l'avenir. Si nous parlons des meilleures pratiques, le chef devrait étudier et apprendre des organisations les plus prospères qui travaillent dans l'industrie.