Le principe de « guichet unique »: ce qu'elle est et comment cela fonctionne? centre multifonctionnel

Il n'y a pas de secret pour personne que l'interaction avec les responsables et le dédouanement des documents – un processus et non un agréable, le lieu qui est toujours difficile et pénible. Pour libérer les citoyens de la nécessité d'obtenir de l'aide dans divers organismes ont été formés les institutions étatiques qui travaillent sur le principe de « guichet unique ».

Mode de « guichet unique », depuis longtemps utilisé dans d'autres pays. Par exemple, en Allemagne. Il y a la réforme administrative a été réalisée d'abord dans quels domaines ont augmenté. Dans chaque zone sont ouverts à recevoir les plaintes des citoyens, pour obtenir les certificats et les permis nécessaires. La nécessité de pester institutions a été réduit à zéro. La gestion des documents est effectuée sous forme électronique sous forme, paiement des services fournis par la banque.

Un tel système a été introduit en Russie. La fondation a été posée dans la région de Moscou. conseil de district « Beskudnikovo » a commencé à développer un nouveau plan de travail, en utilisant la technologie informatique, au service des particuliers et des personnes morales. un service particulièrement populaire était le traitement des citoyens à la demande de replanification des locaux.

À l'heure actuelle, ces centres fonctionnent dans presque toutes les régions russes.

Caractéristiques du système

MFC sont destinés à aider les gens à recevoir divers services publics. Quel est le principe de « guichet unique »? Il suggère qu'une fois un appel citoyen à l'institution avec l'application et de recevoir le résultat du passage du temps. Dans ce cas, tous les travaux nécessaires pour le remplir et le personnel de la SFI d'autres organismes gouvernementaux.

La commodité est que tout citoyen lorsque les services n'ordonnant pas besoin d'aller immédiatement au tribunal pour recueillir les documents et le contact avec les représentants du gouvernement. Ce système réduit les temps, morales, les coûts des matières des consommateurs de services publics. Pour cette raison, le MFC sont de plus en plus populaires.

avantages du système

Le système de « guichet unique », qui est réalisé sous la forme du centre – est le résultat de la réforme de l' administration publique. Ceci est une innovation qui vise à simplifier la vie des citoyens ordinaires et des hommes d'affaires.

Le travail de MFC vise à:

• réduction de la durée de la fourniture de services d'état;
• priorité de réduction;
• le renforcement de la satisfaction des citoyens à la communication avec les organes directeurs.

Centres de simplifier les procédures de documentation, combinent le travail des différents départements, les candidats offrent un confort lors de la manipulation, de réduire le temps de coûts et d'argent.

Les centres qui reçoivent les documents en cause ne sont pas des fonctionnaires et des experts des bureaux avant traitant de tous les départements de services demandes. La décision relative à la prestation de services doit, avant, l'autorité publique. Mais le demandeur est pas en contact avec un fonctionnaire, il est pour cela rend le personnel du bureau. Contact spécialisé avec des responsables à différents niveaux, ce qui augmente considérablement le confort du demandeur, et empêche également la corruption.

cadre législatif

La mise en œuvre du principe du « guichet unique » et l'interaction avec les citoyens MFC et les organismes publics sont régis par la loi.

En 2010, la loi fédérale régissant le MFC a été émis. Il écrit sur:

• Les nuances des services municipaux sur le principe de « guichet unique ».
• La liste des services pour lesquels vous pouvez demander à l'institution.
• La capacité juridique et la responsabilité du MFC.
• Obligations des autres organismes gouvernementaux avant le MFC.

MFC peut être de toute forme d'organisation, qui doit être conforme à la législation et mettre en œuvre l'idée de base – le principe de « guichet unique ».

En 2012, le gouvernement a publié un décret qui établit les exigences pour les activités du MFC, ainsi que des équipements matériels et techniques des institutions pour la technologie de l'information appliquée pour contact avec d'autres organismes gouvernementaux. Déterminer le nombre de fenêtres, la zone des institutions, le zonage, le calendrier, l'emplacement.

Résolution 2011 régule l'interaction MFC avec les pouvoirs publics, les collectivités locales, les fonds extrabudgétaires et détermine la liste des questions dans cette activité, ainsi que la liste des services fournis par MFC.

Lieux d'intérêt activités

Centres de travail sur le principe de « guichet unique », ont effectué les fonctions suivantes:

• accepter les demandes des citoyens pour la fourniture de services publics;
• Ils représentent les intérêts des citoyens dans les différents organes et organismes gouvernementaux;
• tenir compte des intérêts des organismes gouvernementaux lorsqu'ils traitent avec les candidats;
• communiqué au demandeur la procédure de la prestation de services et de conseiller sur d'autres questions relatives aux services publics;
• contact avec les organismes d'État en matière de services aux citoyens;
• fournir au consommateur des documents nécessaires à la suite de la prestation de services;
• recevoir et traiter l'information, et les organismes gouvernementaux publient des documents sur sa base.

Le principe de « guichet unique » est utilisé dans le schéma de la prestation de services en un seul endroit. Ainsi, l'organisateur du MFC est dans le processus d'organisation des services des structures étatiques et municipales.

idée réalisé

L'idée a germé à travers le centre du pays est que les gens demandent des différents documents dans les différentes périodes de la vie. La situation la plus courante:

• premier certificat d'immatriculation;
• l'enregistrement du mariage;
• la naissance des enfants;
• À partir de votre propre entreprise.

Dans ces cas, il est important de préparer tous les documents nécessaires le plus rapidement possible et revenir à effectuer des tâches de base de la vie. La technologie de « guichet unique » qui aide.

La SFI devient un compagnon de la vie humaine, en aidant à différentes périodes de la vie recevoir des documents aussi facile et rapide que possible, ce qui élimine les éventuelles difficultés.

cadre réglementaire pour l'organisation de ce système est en constante amélioration. L'objectif final est de l'homme n'a pas eu à aller à différentes autorités pour la collecte de papier, mais il suffit de se référer uniquement au Centre polyvalent et bénéficier des services nécessaires. Par conséquent, les lois et règlements sont en constante évolution, la liste des services en cours d'exécution dans le MFC est en pleine expansion.

Liste des services

À ce jour, la SFI fournit des services dans les situations suivantes:

• l'émergence des enfants;
• changement de nom;
• le processus de la retraite;
• la construction de logements;
• perte de documents;
• démarrer leur propre entreprise;
• changement de résidence;
• perte de la famille;
• l'achat d'une maison.

Une liste complète des services municipaux sur le principe de « guichet unique » se trouve dans le MFC. Tous les centres desservent une population de 131 services. Parmi ces 36 fédéral, 43 et 52 autres municipalités.

Centre multifonctionnel aide à la conception des passeports russes et étrangers, pour obtenir des déclarations de l'inventaire, d'accepter les documents d'enregistrement du mariage et le divorce dans les allocations familiales régulières, obtenir des billets Hunter sur les subventions, pour obtenir un extrait des archives, dans la production d'enfants inscrits dans le préscolaire.

Le nom et les valeurs de marque

Le gouvernement a demandé de créer une marque unique pour tous les MFC Russie.

En 2014, la SFI a acquis un nouveau nom – les « Mes documents ». Les nouveaux centres sont créés sous ce nom, et l'action se déroule processus rebranding. Rebranding est réalisée avec le slogan « Pour toutes les occasions. »

MFC valeurs de la marque sont les suivantes:

• soins pour les personnes et leurs conditions de vie;
• un service amical;
• service pratique;
• confort dans l'interaction;
• centres étroitement espacés;
• la disponibilité des services publics à tout citoyen.

La relation entre les organes de l'État est régi par des décrets et des résolutions.

Selon les statistiques, en Janvier 2016, le pourcentage de la population couverte par la SFI, a fait plus de 94%.

algorithme de traitement dans MFC

Comment interagir avec un centre multifonction?

Marche à suivre:

1. Appelez et demandez si la demande de la prestation de services particuliers sont reçus. spécialiste du centre conseillera quels sont les documents nécessaires.
2. Le citoyen devient le centre de traitement de la demande.
3. Le cas échéant, le paiement des droits de l'Etat est payé au centre du terminal.
4. Le demandeur est à un moment donné pour obtenir un résultat.

Idéalement, les citoyens doivent présenter une demande que deux fois – lors de la présentation de la demande et les résultats obtenus. Ainsi, mis en œuvre le principe de « guichet unique » dans le MFC.

perspectives

Selon la législation, la SFI est considéré comme un participant à part entière dans les relations entre les ministères et les organismes. Cela permet d'économiser le citoyen d'avoir à aller à de nombreuses agences pour les demandes. L'Etat veille à ce que le système de « guichet unique » a été mis en œuvre dans tous les districts et les régions de la Russie.

Le cadre législatif est constamment améliorée, ce qui vous permet d'étendre la liste des services en cours d'exécution.

En 2007, au début des visiteurs du projet pilote avait encore à faire la queue pour les documents, mais il est déjà un grand pas en avant. Aujourd'hui, la pratique du « guichet unique » se répand rapidement dans les régions russes. Il n'y a plus les longues files d'attente habituelles. Le demandeur reçoit tous les services nécessaires dans une institution.

Ministère du Développement économique prépare et approuve graphiques plan, qui gèrent des centres de services.

Constamment ouvrir de nouvelles MFC dans toutes les régions russes. système d'information conçu pour optimiser leur travail, aide à contrôler la diffusion des plans régionaux pour un réseau de centres de « guichet unique ». Le système affiche le point ouvert dans chaque région de la Russie, et avec eux chaque année devient de plus en plus.