Services bancaires haut de gamme: caractéristiques, tarifs, avantages et commentaires

En plus des services standards, les banques sont offrent activement service VIP. Ce segment est l'un des plus rentables, mais les principes de fonctionnement diffèrent de la norme. Le meilleur service, le personnel le plus qualifié, une ambiance chaleureuse. Cela inclut les services bancaires primes et combien il en coûte au client?

Qu'est-ce qu'un VIP?

Dans le cadre du service haut de gamme est destiné à chaque client une approche individuelle, offrant un confort accru en communication, l'accès à des produits uniques. Dans ce cas, la banque prend le rôle de l'assistant financier. Les participants à ces programmes sont tous les services standard, mais à des conditions plus favorables: les cartes de crédit premium, gestionnaire personnel et un service extraordinaire.

Ce service fournit le coût élevé de l'organisation du travail. En conséquence, la sélection des clients potentiels fait plus difficile.

Comment obtenir le service premium à la banque?

Conditions de participation au programme à chaque établissement est différent. Fondamentalement ceci:

• la présence d'un dépôt d'un montant de 1 million de roubles.
• achat de produits bancaires de luxe;
• travailler dans le domaine de l'investissement: des fonds communs de placement, des métaux précieux, la gestion de fonds et d'autres.

service bancaire haut de gamme est destiné principalement aux gens riches, qui apprécient leurs athlètes de temps, les politiciens, les dirigeants, les gestionnaires, les représentants de l'industrie du spectacle, etc …

ensemble de services

Services bancaires haut de gamme va bien au-delà du cadre standard. Son but – de fournir assistant financier personnel au client, ce qui servirait les clients rapidement et efficacement. Axé principalement sur la vitesse de résolution des problèmes qui doivent être combinés avec le confort et l'approche personnelle. La gamme de services comprend:

• Planification financière: définition des besoins d'investissement et l'augmentation du capital.
• Un service de conciergerie – accès à la clientèle non-stop aux billets, hôtels, voitures, réservations de restaurant, etc …
• Réduction pour le programme de paiement sans espèces.
• Service avec un confort accru. Dans les hôtels, les aéroports et spetsnomera, où vous pourrez vous détendre, manger et prendre une douche.

• numéro de carte rapide (re). Si à l'étranger, le client perd votre instrument de paiement, il sera juste assez pour le signaler à votre gestionnaire, et l'ordre d'enregistrement du nouveau plastique sera en service.
• Les services de soutien: évaluation art banque d'objets d'art, des conseils sur la fiscalité, les lois de change, un soutien juridique partout dans le monde.

prix d'émission

Comparons les tarifs pour le service à la clientèle de haute qualité dans les deux banques d'État.

Pour participer au programme de bonus « VTB 24 », vous devez faire une de ces conditions:

• Pour ouvrir un dépôt ou d'investir 15 millions de roubles.
• Recevoir un salaire de 100 mille. Frottez. par mois.
• Faire une carte de platine.

seuil Sberbank pour entrer ci-dessous:

• Pour ouvrir un dépôt ou d'investir 4 millions de roubles.
• Contenu élite de carte de platine.
• Pour l'achat d'actions à hauteur de 200 millions de roubles.

comparaison des conditions

Les meilleures banques pour le service premium, chaque client choisit pour eux-mêmes. Mais si l'on compare les conditions de deux institutions de l'Etat, le seuil d'entrée inférieur Sberbank, mais moins que les services fournis. institution financière rend l'accent de devises vers des opérations.

Sberbank par consultant doit certains gestionnaires. Par conséquent, dans les zones tour de service ne peuvent pas être évités.

service bancaire haut de gamme dans le « VTB 24 » est apparu plus tôt que dans la Caisse d'épargne, et a considérablement amélioré. Les gestionnaires sont une formation spéciale et la certification périodique sur la connaissance des produits et des postes connexes. institution financière repose sur le populaire en Europe un service de conciergerie. Mais en fait, la nécessité pour elle passe au bord du chemin. Pourquoi faire appel à un consultant à la demande d'appeler un taxi si vous pouvez télécharger l'application mobile et mettre la voiture en un seul clic?

La situation sur le marché

règle Pareto applique à tous les domaines de la vie, y compris la banque. Dans le segment des services de personnes 70-80% des revenus de la banque apportent 5-10% des clients fortunés. C'est plus rentable de faire un déposant garanti d'une centaine de petits. Cela devient évident si l'on compare les taux pour les cartes de primes d'entretien annuel: 3000 roubles. contre 900 roubles. selon les cartes de crédit habituelles. Mais les clients « coûteux » sont prêts à investir seulement dans les grandes banques. Par conséquent, les institutions financières passent à la classe moyenne, et l'attribution d'un statut VIP. Dans la pratique internationale, les services bancaires haut de gamme commence avec un investissement de 1 million $. La moyenne en termes de banques russes ont abaissé ce seuil à 3 millions de roubles.

Une nouvelle tendance sur le marché – test des services bancaires avant l'achat. Les clients « Gazprombank » et « UniCredit » peuvent obtenir tous les privilèges secteur privé avant de prendre une décision d'investir somme. Considérons plus en détail comment ce circuit fonctionne dans la Caisse d'épargne. Les deux premiers mois à compter de la date d'enregistrement du contrat de commission pour le service ne sont pas radiées, à condition que le client ne renoncera pas à ses services au cours de la « testing ». Vient ensuite en vigueur une nouvelle condition. Si le solde total du compte à la fin du mois est plus de 2,5 millions de roubles., Le client reçoit un ensemble complet de services gratuitement.

Critiques

Vue d'ensemble des services haut de gamme des banques sur le marché une nouvelle fois prouvé que tout est pas or qui brille. « Chers clients » payer trop cher pour standards produits bancaires, et souvent confrontés à des problèmes graves, avec le résultat qui expriment leurs critiques négatives.

-Package VIP comprend le service à la clientèle à l' étranger. Il est de produire des services standards à l'étranger plus souvent et il y a des problèmes. La carte bloquée dans le distributeur de billets, le compte, et tout cela parce que des transactions effectuées à l'étranger. Et appeler manager personnel dans une telle situation ne peut pas toujours résoudre le problème. Mais la plupart des plaintes reçues sur les files d'attente interminables dans les zones de service. « Avant, tout le monde attendait gratuitement, et maintenant pour l'argent! » – clients en plaisantant.

Contribution par milliard

Avantages des clients bancaires haut de gamme ne reçoivent pas les institutions qui ont permis par la suite révoquer. Et ce n'est pas au-delà du volume du dépôt garanti par la limite d'état de 700 mille. Frottez. Le fait que les clients ne peuvent pas prouver le fait d'investir dans la banque.

Un tel système est lancé dans le « Master-Bank », qui a fermé en 2013. Le client qui a ouvert le compte pour une grosse somme, a été invité à une chambre privée et étaient avec lui contrat atypique pour un pourcentage plus élevé. Pour ces opérations l'institution financière a recueilli plus de 1 milliard de roubles. Mais avant la révocation de la licence DIA ne savait même pas l'existence de VIP déposants de cette institution. Étant donné que les fonds ont été faites non pas par le caissier, le client avec de tels accords ne même pas à vous inscrire.