Types de communications et leurs caractéristiques

La communication est un processus d'échange d'informations qui se déroule entre deux personnes ou un groupe. Dans toute organisation, l'efficacité du travail dépend en grande partie de la mesure dans laquelle le personnel est conscient d'un problème particulier. Une place importante dans la gestion est le moment de la délégation des tâches et des autorités, tandis que la communication joue le rôle principal.

Considérez les types de communications. En gestion, ils sont divisés en internes et externes. Le premier type de communication peut être attribué aux communications entre les unités, les employés individuels de l'organisation. Habituellement, une telle communication se produit dans le cadre de la coordination des actions au sein de l'entreprise.

Les communications externes surviennent lorsque l'organisation entre en contact avec l'environnement externe. Ils comprennent: la communication avec les consommateurs, avec les structures de l'État, avec le public.

Par organisation hiérarchique, les types de communications peuvent être divisés en horizontal, vertical et diagonal. L'horizon se réfère à l'échange d'informations entre les employés. Ces communications sont importantes pour coordonner les actions des personnes impliquées dans un seul processus de production. Dans ce cas, les travailleurs ont souvent un directeur, un directeur commun. Les communications horizontales contribuent à la répartition optimale des ressources, à la commercialisation des biens, etc. Ils permettent également d'établir des contacts égaux entre toutes les unités du même niveau.

La communication verticale est l'échange d'informations entre la direction et les subordonnés. Ceux-ci peuvent inclure: des recommandations, des commandes, des commandes. Ces documents aident le responsable à communiquer efficacement l'information aux employés. À leur tour, les subordonnés signalent que la commande est prise en compte ou si la tâche est terminée. Les communications verticales sont également appelées communication entre des unités situées à différents niveaux de la hiérarchie.

Les communications diagonales combinent les caractéristiques des deux espèces précédentes. Il existe une communication entre les chefs et les subordonnés de différents départements.

Les types internes de communication sont divisés en interpersonnels et organisationnels. Le premier se produit entre deux personnes ou plus. Les relations organisationnelles signifient la communication entre les groupes. Mais ce type de communication est également attribué à l'échange d'informations d'une personne avec un groupe de personnes.

On distingue les types de communications suivants: informel et formel. Les personnes informelles ne sont généralement pas liées à la hiérarchie de l'organisation, elles sont formées dans le même groupe. Des communications similaires apparaissent dans n'importe quelle entreprise. La gestion peut utiliser une telle communication avec un grand profit pour elle-même. Avec les communications informelles, la transmission de l'information se produit très rapidement, le plus souvent sous forme de potins. Par conséquent, la tête peut lui faire toute bonne nouvelle sous forme de rumeurs. Ainsi, l'information atteindra rapidement les subordonnés, mais parfois avec des modifications et des ajouts sous forme d'inventions des employés.

La communication officielle associe différents éléments à la structure de l'organisation. Ils sont établis selon les règles officielles, les règlements, les ordres, les instructions. Ces documents régissent l'interaction des unités et des employés.

Les types de communication en gestion peuvent également être considérés du point de vue des moyens de communication. Les gens communiquent verbalement (écrit et parlé) et non verbaux (gestes, expressions faciales, images, etc.).

Les types de communications organisationnelles peuvent être divisés selon les besoins des participants:

– communication pour obtenir toute information;

– transmettre des informations à quelqu'un;

– communication pour satisfaire les besoins émotionnels des interlocuteurs;

– visant à coordonner toute action entre les personnes ou un groupe.

La communication joue un rôle important dans le fonctionnement de l'organisation. Un leader judicieux avec l'utilisation correcte de tous les types de communications peut maximiser la productivité.