La certification obligatoire des services. La loi sur la certification des produits et services

En Russie, il y a un certain nombre de services qui doivent être certifiés conformément à la loi. Ceux-ci comprennent les services liés à la vie et la santé des personnes et leurs biens. Question régit la loi « sur la certification des produits et services. » Considérons plus en détail.

Services et organismes de certification

Les objets de l'institut de certification dans ce cas sont les suivants:

• services;
• organisations dans leur disposition;
• personnel;
• Procédé de production;
• Système de gestion de la qualité.

La formation du système de certification est effectué selon les règles relatives à la certification portant en Russie. Selon le document, les participants sont les suivants:

• Norme État;
• organisation centrale;
• VNIIS;
• corps, certificateurs et les laboratoires qui ont reçu l'accréditation appropriée pour la conduite des affaires.

Types et le contenu des programmes de certification

En vertu de la loi russe, il y a sept circuits qui ont lieu en même temps pour des services et des travaux. Ils comprennent:

• évaluation;
• vérifier les résultats;
• le contrôle de l'inspection.

Pour le type de service matériel est généralement le processus comprend les étapes suivantes:

• certification des compétences de proffessionalnykh et le contrôle de l'inspection;
• certification des services et le contrôle de l'inspection;
• repérer vérifier;
• la certification des systèmes de qualité et de contrôle de l'inspection.

Certification de la nature intangible des services comprend des programmes tels que:

• procédure dans l'entreprise au contrôle de l'inspection;
• La certification du système de qualité de service avec le contrôle de l'inspection.

Il existe des règles de certification des travaux et services, ainsi que le règlement sur le système GOST R conformément à ces documents et sélectionne les mesures nécessaires.

Caractéristiques de service

Lorsque la prestation de services pour mettre en évidence certaines caractéristiques qui affectent le processus. Parmi ceux-ci sont les suivantes:

• l'objet peut être une personne et son droit à des tests de limites de propriété;
• le consommateur apprécie la compétence de l'interprète;
• évaluateurs experts seront parfois présents dans la mise en œuvre des services;
• propriétés de service peuvent dépendre de la région où il est offert.

Les organisations qui fournissent la certification

Il existe de nombreuses organisations qui peuvent être fournis des services de certification. Parmi ceux-ci sont les suivantes:

1. Ministère du Commerce.
2. Le ministère des Transports.
3. Agence pour la culture physique et du tourisme.
4. Norme État.
5. Rosbytsoyuz.

Règles et règlements

Le cadre réglementaire dans la mise en œuvre des activités consiste à la fois les normes nationales et internationales et régionales, des règles et des normes sanitaires, ainsi que ceux qui sont approuvés dans un service spécifique.

La certification obligatoire des services effectués sur la base de certaines exigences, qui fixe les normes de sécurité pour la vie humaine et de la santé, ainsi que leurs biens, droit de l' environnement, certaines façons de vérifier le service du processus d'application, et la personne de compétence, son fournisseur.

Effectuer des experts de contrôle de la qualité, qui sont inscrits dans le registre national des GOST R. Il est généralement effectué à l'endroit où le service est fourni. Au centre de résultats positifs pour la procédure du certificat et délivre une licence d'utilisation de la marque de conformité. Si l'évaluation est négative, le demandeur reçoit la décision de refus.

Dans la mise en œuvre du contrôle de l'inspection des services qui sont intangibles dans la nature, les consommateurs sont interrogés au moyen de questionnaires, d'entretiens et d'autres méthodes. Cette tâche est généralement la responsabilité des centres sociaux, des services de marketing, PE et interprètes. Le suivi est prévu et non planifiée. Fréquence du centre établi qui offre des services de certification.

Le premier système qui leur donne couvrent des domaines tels que:

• Réparation et entretien de matériel électronique, machines et instruments de ménage électriques;
• le nettoyage à sec et de la peinture;
• services hôteliers et de voyages;
• restauration;
• transport de passagers.

Les critères d'évaluation

Toute évaluation doit respecter certains critères. Leur choix – c'est la décision la plus difficile pour une évaluation objective. Voyez comment cette question s'applique au Japon. Le classement est basé sur l'importance pour le consommateur. Nous distinguons entre:

• qualité intérieure, ce qui est en dehors du champ de vision des clients;
• matériau, que le consommateur voit;
• immatérielle, que le consommateur voit;
• psychologique;
• le temps écoulé de service.

Avec cette approche, la certification de travail et de services est estimé le plus fiable, et en même temps produit par certains critères.

A adopté la norme internationale ISO 9004-02, intitulé « Lignes directrices sur les services indiquent » est devenu la base pour le développement de la normalisation interne des services dans de nombreux pays, y compris en Russie.

Caractéristiques communes ici incluent:

• le temps d'attente;
• dates d'exécution;
• nombre d'employés;
• la confiance des consommateurs;
• commodité;
• esthétique;
• courtoisie;
• d'autres exigences de qualité.

organisations internationales

La question de la certification des produits et services se produit non seulement à l'échelle nationale. Il y a régionales et les organisations internationales menant de telles procédures. On sait, par exemple, une organisation telle que le nettoyage européen international TechCenter. Il est titulaire d'une certification pour les entreprises néerlandaises, la Suisse, la Belgique et d'autres pays. D'autres organisations se distinguent:

• Association internationale des assurances sociales;
• Association européenne du tourisme automobile;
• Union postale universelle;
• Le monde Organisation du tourisme et d' autres organisations.

conclusion

Selon les statistiques officielles, en 2000, l'activité commerciale a emménagé dans le domaine des services à 70%. Et maintenant, ce pourcentage est devenu encore plus élevé. Pour ce faire, le marché se caractérise par une forte concurrence et une augmentation encore plus importante du nombre du même type de services. Ainsi, la qualité est en grande partie le facteur déterminant de la compétitivité. Par conséquent, la certification des services devient essentielle pour assurer le respect des hautes normes de service.