Telemarketolog – est le vendeur du 21ème siècle

Chaque jour, la vente de produits est de plus en plus difficile. Dans un environnement concurrentiel avant que les producteurs obtient la même question: quoi faire avec votre produit? Avec cette tâche peut parfaitement gérer une bonne telemarketolog. Ce spécialiste, qui est en mesure de trouver un produit à l'acheteur.

La nouveauté dans le domaine des ventes

Jusqu'à il y a quelques dizaines d' années, il suffisait de répandre un nouveau produit sur les tablettes, et il a immédiatement commencé à causer un grand intérêt. Maintenant, la situation est quelque peu différente. La société de production doit ainsi présenter leurs produits aux sociétés commerciales ont pris pour sa mise en œuvre. Mais cela ne garantit pas le résultat souhaité. Chose peut rester longtemps sur le comptoir et n'a pas attiré l'attention. Cette situation est les services de marketing plus actifs.

il y avait un billet intitulé « telemarketolog » Dans les années nonante dans les listes des employés de nombreuses entreprises. C'est – une sorte de vendeur qui utilise pour atteindre le but ultime téléphone. En Amérique, ces experts étaient déjà au milieu du siècle dernier. Dans notre pays, ce type de marketing est devenu possible que lorsque la majorité de la population a acquis les téléphones cellulaires, qui pourraient toujours appeler telemarketolog. Cela a facilité la sélection des cibles et a permis d'obtenir rapidement les informations nécessaires.

Caractéristiques du processus

Selon les méthodes de travail de faire le marketing sur le téléphone peut être entrant et sortant. Dans le premier cas, les clients eux – mêmes appellent des questions, et dans le second par un personnel spécialement formé, tout à l'extrémité opposée de la ligne, produit offre aux acheteurs potentiels, dont les chiffres sont tirés d'une base pré-préparée. Préparer une telle liste est facile. En fonction des critères de départ pour la base de données de marketing peut être froid ou chaud. Toute la différence réside dans la sélection des candidats. Si nous utilisons un répertoire téléphonique classique, il sera la base froide la plus simple et improductif. La liste chaude comprend des contacts de ceux qui ont déjà pris une participation dans une catégorie particulière de produits. Il se avère que telemarketolog – est identique à celui d'un employé d'un service commercial. Cependant, maintenant il agit différemment. Il ne peut communiquer avec l'abonné et peut l'intéresser sa proposition.

Que faut-telemarketolog?

Télévente ces dernières années sont devenues particulièrement pertinentes. Un tel travail prennent parfois une entreprise spécialisée.

Ils sont assurés par un personnel expérimenté qui sont prêts à mettre en œuvre tout produit. Quel genre de travail est fait telemarketolog? Responsabilités de l'expert a conclu qu'il devrait:

1) Plan de travailler avec les clients dans les prochains jours, ce qui est non seulement dans une conversation téléphonique, mais aussi la conclusion d'accords spécifiques au nom du fabricant.

2) Vérifiez les informations sur le client, ce qui confirme sa fiabilité.

3) Conseiller les clients sur la gamme de produits pour les spécifications d'écriture.

4) Suivre l'exécution des obligations contractuelles et effectuer des travaux avec les revendications, le cas échéant.

5) Maintenir la base de données existante et à la recherche de nouveaux clients. Pour ce faire, effectuer des appels à froid et d' explorer les intérêts des futurs clients éventuels.

6) Participer à l'élaboration d'un système de rabais pour le plus grand intérêt des acheteurs.

Mais ce n'est qu'une partie de ce que le telemarketolog. Les responsabilités de chaque employé consiste dans le fait, soit des rapports de gestion déployés en permanence sur le travail accompli pour le jour, le mois, l'année, et ainsi de suite.

qualité obligatoire

Les travaux telemarketologom difficile et très responsable. Pas tous la force au sol pour faire face à cette tâche.

Vraiment belle personne doit avoir beaucoup de qualités importantes, telles que:

1. Sociabilité. Communication avec le client pour être ouvert et amical. la source modeste et fermée ne serait jamais en mesure de transmettre les bonnes informations. Mais le effrontée lui aussi ne devrait pas être.
2. Capacité à convaincre et à poursuivre une conversation. Tout le monde sait que la chose la plus importante dans une conversation – est la capacité d'écouter. Il est nécessaire de diriger la conversation afin que les deux parties ont entendu l'autre. Pour faire plaisir à écouter à partir du combiné flux incompréhensible d'informations? Vous devez donner le client à comprendre que la conversation avec lui est très important pour l'entreprise et le produit proposé pour lui – une vraie trouvaille et un besoin urgent.
3. Initiative. Le travail est nécessaire de chercher constamment de nouvelles façons d'atteindre les objectifs.
4. Concentration et attention aux détails. Il est impossible pour une longue période d'oublier les clients potentiels. Dans le cas contraire, ils seront engagés dans d'autres, les employés les plus entreprenants.
5. Expérience. Telemarketolog doit avoir au moins une idée générale de la zone d'activité, le cas échéant de les vendre le produit. Dans le cas contraire, le dialogue ne réussit pas.

Avec toutes les compétences ci-dessus, l'employé peut s'attendre à devenir un spécialiste de haut niveau.

conseils utiles

Maintenant, personne ne sera surpris par une spécialité peu commune appelée « telemarketolog ». Les avis des travailleurs eux-mêmes sur la profession disent qu'à un moment donné, ils ont été très chanceux. Faire le bon choix, ils étaient dans une équipe sympathique, où tout le monde est prêt à aider.

Ce travail donne une grande quantité de connaissances et de l'expérience et les compétences de communication permettent de se déplacer librement dans toute situation. « Marketing téléphonique » avec l'expérience conseille aux débutants de prêter attention à plusieurs points importants:

1) Parler à un client, il est nécessaire non seulement pour répondre aux questions, et de leur demander. Cela vous permettra de savoir plus sur ce qui l'intéresse vraiment.

2) Lorsque la conversation est toujours appelé par le nom de l'interlocuteur, et assigner une rencontre personnelle possible.

3) Parlez-en à conduire mieux dans le silence, sans bruit de fond gênant.

4) le traitement Courteous – il est une garantie d'un dialogue constructif, et bien pensé à l'avance, il est susceptible de conduire à un accord.

Ces règles doivent être respectées autant que possible de gagner l'interlocuteur et de tourner la conversation dans la bonne direction. Bien sûr, il y a parmi les clients et ceux qui sont opposés à ce genre de ventes. Mais la probabilité d'un négatif à cette question est toujours grande, et nous devons nous préparer à l'avance pour elle.