Télé2: commentaires des employés, des clients, des clients

La société Tele2 – l'un des plus célèbres marques russes opérant sur le marché de la communication cellulaire. En même temps, l'organisation a récemment commencé à se développer en tant que joueur de niveau fédéral à part entière. Ayant commencé comme un opérateur régional, la marque Tele2 est venu à Moscou, et espère devenir l'un des principaux fournisseurs sur la communication du marché des capitaux. Comment évaluer la qualité des services fournis par ses clients et les clients? Comment caractériser les employés de leur employeur Tele2?

Présentation de la société

Marque pour Tele2, qui commentaires sont souvent trouvés dans les portails thématiques en ligne, travaillant en Russie depuis 2003. La société est connue comme un acteur sur le marché, qui est passée d'un niveau modeste de l'opérateur régional à une marque nationale puissante. En 2013, la division russe de la marque pour Tele2, appartenant à la société suédoise du même nom, a été vendu au groupe VTB, après quoi la société est devenue indépendante du siège social à Stockholm.

En Février 2014, la société Tele2 (avis d'experts décrivent cet événement d'une manière très positive) avec « Rostelecom » a formé une nouvelle marque fédérale qui pourrait être considéré comme directement en concurrence avec les trois grands joueurs – le « Beeline », MTS et « MegaFon ». portefeuille de licence actuelle permet de Tele2 mener des activités dans pratiquement toutes les régions de la Russie et de construire, de sorte que les services de réseau mobile à l'échelle fédérale. La société a réservé la fréquence de la 3G et 4G, ce qui lui permet d'être compétitifs dans l'un des segments les plus dynamiques des services mobiles – fourniture d'un accès Internet.

En 2015, il a ajouté la présence géographique de la marque Tele2 Moscou. Les avis des analystes de marché interprété cet événement presque comme une sensation – pendant de nombreuses années , la société n'a pas pu pénétrer dans le marché des capitaux russe. Enfin, elle a réussi. La présence de la marque sur le marché de Moscou a un certain nombre de caractéristiques – en particulier dans l'aspect de l'utilisation des technologies de communication. Examinons-les.

Caractéristiques technologiques du marché des télécommunications de Moscou

Tout d'abord, les experts disent que la marque Tele2 ne peut fonctionner à 900 MHz à Moscou. Jusqu'à ce que l'opérateur ne serait pas en mesure de travailler dans la capitale, la prestation de services dans la norme GSM. Cependant, le besoin réel pour qu'elle puisse être absente – parce que, d'une part, de construire une nouvelle infrastructure GSM à partir de zéro ne fait pas toujours sens, et d'autre part, à la disposition de Tele2 ont un large éventail d'autres fréquences. Tels que, par exemple, 2,1 GHz et 02/05 à 02/07 MHz. Cela permet de développer activement la marque dans la capitale dans le segment donnant accès à l'Internet mobile – basé sur les technologies 3G et LTE.

Une autre ressource disponible à la marque à Moscou – c'est des câbles à fibres optiques de la « Rostelecom », qui, comme nous l'avons indiqué plus haut, la société est très activement coopérer. Société pour Tele2, les analystes notent, a la capacité dans le processus d'élargissement de l'installation d'un équipement nouveau et avancé dans l'aspect technologique du marché des capitaux. Alors que les opérateurs de téléphonie mobile qui travaillent à Moscou depuis longtemps, ne peut pas toujours se permettre de moderniser les infrastructures, parce qu'ils n'ont pas payé votre investissement dans l'équipement actuel. En effet, sur le marché d'aujourd'hui, il y a tous les équipements de communications moins chères et moins de dispositifs consommant de l'énergie, en plus compatible avec les technologies de communication avancées telles que la 3G et 4G. De plus, les opérateurs qui sont déjà présents à Moscou, très probablement, devront rester l'infrastructure actuelle mise à jour concurrentielle. Pendant son séjour à Tele2, il est tout à fait moderne.

la franchise

La marque développe sa présence de différentes manières. Ainsi, l'opérateur peut développer un réseau régional de la méthode traditionnelle – en ouvrant des succursales. Mais il y a un autre, tournant en fait dans la principale, la méthode d'élargir la géographie de Télé2 – franchise. Avis d'experts sur le modèle d'affaires offert par la marque sont très positifs. Dans le cadre des entreprises de franchise peut obtenir des résultats impressionnants en termes de rentabilité de l'entreprise, si, en premier lieu, travaillera dans le secteur d'activité géographique ou sociale, non encore saturé, et d'autre part – sera en mesure de faire assez d'efforts pour attirer de nouveaux clients.

Avis sur Tele2

Apprenez les informations de base sur la marque, nous pouvons explorer les critiques à ce sujet, faites des clients et des services aux clients ainsi que les employés de Tele2. Ces points de vue peuvent être classés en plusieurs catégories:

– avis, identifier des tarifs compétitifs Télé2;

– évaluer la qualité des services fournis par la société;

– avis sur le niveau de service à la clientèle.

À son tour, dans ces catégories, vous pouvez sélectionner différents sous-groupes de critiques – par exemple, portant spécifiquement sur la communication Internet mobile ou de la voix. Une catégorie d'opinions individuelles évaluera la marque employeur – employés de Tele2. Tenez compte du point de vue des opérations correspondant de marque Tele2, qui est considéré, comme nous l'avons indiqué plus haut, un concurrent direct aux trois grands joueurs, plus.

Avis sur les tarifs

Les tarifs de Tele2 (avis de nombreux analystes du marché, les clients et les acheteurs de la marque pour le confirmer) sont parmi les plus compétitifs dans le segment. Si nous parlons des prix de l'opérateur sur la communication vocale, ils peuvent être classés comme les plus abordables. Surtout quand il s'agit de taux au sein du réseau. Certains d'entre eux vous permettent aux abonnés Télé2 discuter sans restrictions à l'heure à très faible redevance mensuelle.

Parmi ces propositions de Tele2 – taux « Noir ». Avis sur lui exclusivement positif. Les frais de souscription en vertu du présent tarif est d' environ 90 roubles par mois – ce qui en fait à leurs frais, les clients de l' opérateur ont la possibilité de communiquer dans le réseau sans limite de temps. En ce qui concerne les appels vers d'autres marques mobiles – comme peut être effectuée à des tarifs très compétitifs. Minute de l'appel coûte environ 1-1,5 roubles. En ce qui concerne les tarifs pour l'internet mobile – tels que la technologie 3G, Tele2 (commentaires des clients et les analystes du marché confirment) génère des offres de prix, généralement conforme à celui offert par d'autres grands opérateurs de téléphonie mobile.

Comme certains experts, pour le marché de l'Internet mobile en Russie se caractérise par un non-dit « monopolisation » des citations de joueurs en compétition. Bien sûr, cela ne signifie pas une collusion entre eux. Tout ce segment est extrêmement riche, caractérisé par des coûts élevés et nécessite un investissement à long. Les exploitants individuels très difficile d'offrir des tarifs, essentiellement inférieurs à la concurrence. La hausse des offres de prix, à leur tour, doivent être pris en charge par un niveau approprié de services de qualité. Mais des avantages spéciaux dans ce sens aucun des opérateurs russes ne sont pas autorisés. Les plus grands acteurs du marché ont presque l'égalité d'accès à la technologie et des infrastructures de communication. Par conséquent, les prix pour l'Internet mobile pour tous les opérateurs sur le même.

Comment évaluer les abonnés tarifs proposés Tele2? Avis des clients et des acheteurs de la marque en ce qui concerne les prix sont très positifs dans la mesure où tel, en effet, peut être classé comme le plus bas sur le marché russe. Cela est particulièrement vrai, comme nous l'avons noté plus haut, les services mobiles traditionnels – tels que la voix, SMS. Les prix des offres Tele2 Internet, à son tour, comparables à ceux qui forment les trois grands joueurs – mais en combinaison avec un service traditionnel bon marché utilisent l'accès en ligne à partir de Tele2, comme indiqué par certains abonnés peuvent être scénario plus préférable.

Avis sur la qualité de la voix

les clients Tele2 qui disent au sujet de la qualité des services mobiles traditionnels – voix, 2G-Internet, SMS? Marque Télé2 (commentaires des consommateurs des services qui leur sont fournis pour le confirmer) est surtout connu en tant que fournisseur de services, concentrant ses activités dans les grandes colonies de peuplement.

Cependant, comme il est indiqué par de nombreux experts du marché, ainsi que les clients de l'entreprise, la marque devient de plus en plus actif – à un rythme correspondant à ceux qui sont caractéristiques du travail des opérateurs du Big Three – se développe activement présence dans les régions éloignées de la Fédération de Russie. La qualité des communications vocales et les services traditionnels associés – 2G-Internet et SMS, fourni par Tele2 au plus haut niveau, quelle que soit la géographie des abonnés utilisent les services fournis par l'opérateur.

Commentaires sur la qualité de l'Internet

En fait, comme l'utilisateur est invité à évaluer l' Télé2 Internet? Commentaires des clients de la société à l' égard des services concernés est en grande partie prédéterminées par la géographie particulière de l' utilisation de l' accès en ligne au réseau. Le fait que la mise à jour de l'infrastructure pour Tele2, nécessaire pour assurer une connexion stable des abonnés à Internet via les canaux mobiles, de façon objective ne peut être réalisée simultanément dans toute la Russie.

Dans certaines régions, l'opérateur a transféré avec succès ses lignes sur les standards 4G, dans d'autres – jusqu'à ce que le trafic principal passe par 3G canaux. Par conséquent, les commentaires des utilisateurs des différentes entités de la Fédération de Russie en ce qui concerne l'évaluation de la vitesse d'accès à ligne sera évidemment varier. Mais pour autant que ces aspects de l'accès à en ligne que la stabilité du composé, la durée du ping, l'uniformité de la vitesse de téléchargement de données, – services Télé2 sont évalués positivement tout à fait.

Commentaires sur la qualité du service à la clientèle

La condition la plus importante pour la réussite du développement de toute entreprise – service à la clientèle de haute qualité. si elle fournit à la société Tele2? commentaires des clients sur le service – différent, et en grande partie subjective. vues utiles classées en respectives plusieurs catégories principales:

– ceux qui reflètent l'expérience de l'interaction des abonnés de l'opérateur avec les experts de la marque dans le bureau et au téléphone;

– celles qui caractérisent la qualité du service à leurs clients Tele2 par Internet.

Laissez-nous les étudier en détail. En ce qui concerne le hors ligne et l'interaction téléphonique entre la marque et ses clients – commentaires suggèrent que les gens apprécient le niveau de compétence de l'art Télé2 élevé. Les employés de la société, comme indiqué par les abonnés russes présentent haut niveau de professionnalisme, l'engagement à la clarification de tous les détails intéressants au sujet des tarifs pour certains services et fonctionnalités qu'ils offrent.

En ligne Tele2, comme beaucoup d'autres grandes marques sont également engagés activement avec les clients. Il a été très active communication entre la marque et les clients pour ses services, notamment par le biais des réseaux sociaux. Les experts qui effectuent la communication avec les clients à travers les canaux appropriés, peuvent écrire un commentaire sur un examen ou envoyer un message privé à l'abonné les explications nécessaires.

Les commentaires du personnel sur le Télé2

Ce qui est écrit sur le thème des personnes de portails en ligne travaillant dans Tele2? Avis des employés, de l'entreprise tout d'abord, il faut distinguer de ceux qui laissent les experts embauchés par des franchisés. Il est entendu que les spécificités du travail dans la branche de la marque, caractérisée par une culture d'entreprise particulière, des conditions très concurrentielles des perspectives salariales et de carrière, peuvent différer de l'activité dans l'entreprise, qui coopère avec Tele2 au sein de la franchise.

Si nous parlons de professionnels qui travaillent directement dans l'état de l'organisation – leurs commentaires, bien que parfois subjective mais reflète l'attitude positive de la population aux conditions de travail dans Télé2 et les perspectives de développement professionnel avec la société. De nombreux experts admettent qu'ils aiment particulièrement le travail dans l'entreprise avec un fort potentiel de croissance, avec ambition. Tele2 – une marque qui doit rivaliser avec des joueurs expérimentés et puissants sur le marché. Les opérateurs du Big Three dans de nombreux composants – comme, par exemple, la taille de la base d'abonnés, à ce jour en avance sur Tele2. Les commentaires du personnel, cependant, suggèrent que beaucoup de jeunes ainsi que des professionnels expérimentés qui viennent dans l'entreprise à bien des égards en raison de leur désir de participer au développement des affaires à long terme.

résumé

Quelles conclusions pouvons-nous faire pour étudier les faits les plus remarquables au sujet de la relativement nouvelle marque nationale du marché cellulaire russe, ainsi que les points de vue des clients et des clients de l'entreprise? Est-ce que Tele2 avance principalement dans l'aspect technologique des principaux opérateurs de téléphonie mobile? Tele2 (services commentaires client des experts de l'entreprise et du marché le confirmer) n'a pratiquement donné aucun des acteurs majeurs du marché en termes de technologie ou dans l'aspect de l'utilisation d'outils pour développer son activité. La marque se développe activement sous forme de branches, et dans le cadre de la franchise à long terme.

Si l'on parle de prix – ce sont les plus compétitifs en termes de services de communication traditionnels. Toutefois, ces frais que Tele2 offre segment Internet mobile peuvent également être considérés comme suffisamment attractif. Ainsi, le marché fédéral de la communication cellulaire en Russie, un nouveau joueur puissant – opérateur Tele2. Avis sur lui – à la fois parmi les experts ainsi que des clients dans la communauté, en général, est tout à fait positif, et reflètent tous les avantages technologiques et commerciaux qui caractérisent la nouvelle marque.