Les commentaires et suggestions devraient être dans chaque organisation

Les commentaires et suggestions – un document indiquant la performance d'une organisation. Une fois, à l'époque soviétique, il a été appelé le livre des plaintes. Commission stricte est venu et a demandé immédiatement le magazine. Si elle avait des messages critiques, ils pourraient entraîner des procédures sérieuses.

Vous seriez surpris, mais rien n'a changé, sauf que maintenant le magazine est appelé « Critiques de livres et suggestions ». Faire ce document a ses propres règles. Il est inclus dans la nomenclature (liste) des base des documents de l'organisation. Et si les activités de l'institution, société ou une entreprise est directement liée au service à la clientèle, il doit être juste.

Faire le livre des critiques et des suggestions commence par le fait qu'il est attribué le numéro de stock et prêts ou des feuilles séparées agrafé et estampillés à votre département local de Rospotrebnadzor. Ceci est fait pour veiller à ce qu'ils ne peuvent pas être arrachés et remplacés. Oui, cela est très grave. Après tout, les critiques de livres et suggestions à ce jour est un document sur lequel peut être appliquée à l'organisation des sanctions. Lorsque prévu et les inspections non planifiées Bureau du Procureur et les spécialistes Rospotrebnadzor tenus de fournir ce document.

Par conséquent, les critiques de livres et suggestions – vraiment travailler sur la forme d'exposition aux artistes de fraude. Dans certains cas, vous pouvez laisser une note dans le livre? Il peut faire toute personne qui est un client de l'organisation. Le plus souvent, il est efficace dans les magasins ou les cafés, les restaurants, si vous êtes mal servis ou que vous avez acheté un mauvais produit, dans les cliniques, les hôpitaux, les jardins d'enfants, les écoles et les organismes de services sociaux. Plus important encore, les revendications étaient réels et à la terre, assurez-vous de laisser vos coordonnées et le numéro de téléphone de contact. Aucun de l'organisme de contrôle ne prend pas le cas sans confirmation. En ce qui concerne le shopping, les sites de restauration ou la prestation d'un service, il est nécessaire de conserver les reçus pour prouver que vous êtes vraiment à cet endroit. Parce que, dans la pratique, déposer une plainte auprès des institutions de l'État est beaucoup plus facile que les entreprises privées, de sorte que toute preuve ne sera pas superflu.

Les commentaires et suggestions devraient être présentées à la première demande. Si vous avez dit qu'un tel document est non, ne hésitez pas à menacer une réclamation écrite Société pour la protection des droits des consommateurs ou le bureau du procureur, ainsi que possible, « sans quitter de la billetterie « appelez immédiatement la police (ils doivent venir). L'absence de ce livre – est une violation de nature administrative, pour qui repose plutôt grosse amende, jusqu'à 30 000 000 roubles. Donc, si un consommateur podkovannost juridique témoigne, peu de personnes qui lui sont associées. Nous avons toujours compter sur l'ignorance de nos citoyens. Pour la plupart de notre faute que nous achetons des services et des biens de qualité mauvaise. Il nous est trop paresseux pour montrer la conscience, souvent ne veut pas communiquer, mais plus les gens qui défendent leurs droits, plus il sera facile de les défendre.