Conflit: La sortie du conflit. Stratégies et méthodes pour la sortie du conflit

Conflit – la plus ancienne et la plus naturelle de l'interaction. Même à l'étranger des dinosaures d'interaction sociale pourrait dire beaucoup de choses sur lui. Après tout, quand on veut manger, et l'autre ne veut pas être dans la bouche à dents, il y a un évident conflit d'intérêts. Et que pouvons-nous dire au sujet des gens! Les conflits les accompagnent de la naissance à la vieillesse. Avec des amis et des parents, des collègues et des proches, avec lui-même à la fin. L'homme à chaque pas en danger d'être pris dans le conflit. Le conflit de sortir – l'art, il aide à sauver non seulement de bonnes relations avec les autres, mais aussi leurs propres nerfs.

Conflit – Avantages et inconvénients

Conflit – une situation dans laquelle chacune des parties poursuivant des objectifs contradictoires. Ou, si nous parlons d'un dilemme interne, une personne ne peut pas faire un choix entre les variantes tout aussi attrayantes de comportement.

Tout le monde sait que les querelles et les conflits – quelque chose d'extrêmement désagréable. Il est rare de trouver une personne, avoir du plaisir, de s'impliquer dans le conflit. Le conflit de sortir – une option bienvenue pour la grande majorité. Mais si vous pensez, même d'un argument peut être des leçons utiles. Au cours d'un conflit, vous pouvez apprendre à connaître leurs partenaires, pour identifier les problèmes existants dans l'équipe, et même de les traiter efficacement. La situation tendue encourage souvent les gens les pousse à développer leur capacité à révéler, à la recherche d'approches novatrices qui permettent d'optimiser l'interaction dans le groupe.

L'analyse principale de la situation

Bien sûr, il est préférable de négocier pacifiquement, avec bienveillance et respect des intérêts de chacun. Mais il est pas toujours possible. Il y a des situations où le conflit est inévitable. La sortie du conflit indemne dans ce cas – la tâche principale de chaque participant.

Avant de prendre des mesures actives pour arrêter et réfléchir. Stress – le compagnon inévitable de toute querelle, et il est un mauvais conseiller. Il faut donc essayer de se calmer, éteindre les émotions et analyser la situation. Peut-être un moyen de sortir du conflit se trouve assez rapidement, vous pourriez avoir à travailler dur pour résoudre la situation. Mais, de toute façon, de passer du travail d'analyse est nécessaire. Tout conflit d'intérêts est semblable à un jeu d'échecs. Le gagnant est celui qui peut sobrement évaluer la situation et de prendre la bonne décision.

Travailler avec des informations sur le conflit

Pour analyser la situation, vous devez rassembler autant d'informations. tout, nous devons d'abord déterminer ce qui est en litige. Cet avantage matériel ou une idée? Est-il possible de diviser le désiré du tout, ou la concurrence est vraiment inévitable? Est – il possible d'éliminer la cause du conflit ou de le remplacer par sujet moins controversé? Il est possible que dans le cadre de cette analyse, il devient évident que le différend peut être résolu dès la phase initiale. Il suffit de passer quelques manipulations avec l'objet de provoquer le conflit. La sortie du conflit dans ce cas, serait acceptable pour tous les participants. Si deux enfants se disputent sur le chocolat, la façon de briser la plus facile en deux, cela va de soi. Mais le même principe dans la vie adulte. Si la cause du conflit – une position attrayante, et les deux candidats tout aussi professionnels et compétents – vous voudrez peut – être réfléchir à la façon de faire des changements dans le personnel. Et que là deux chef adjoint, avec la répartition des tâches.

L'étude de la motivation des participants

Ensuite, vous devez recueillir des informations sur toutes les parties au différend, à savoir qui ils sont, ce qu'ils veulent. Les caractéristiques psychologiques de la personnalité, les critères moraux, les vrais objectifs et motivations – tout cela est très important. Que peut exactement prendre chacun des participants? Pourquoi? avez-vous pas des arrière-pensées de leur comportement? Quels sont les moyens de sortir du conflit est préférable pour chaque participant?

Il est nécessaire d'examiner l'impact des médias sociaux sur la situation. Approuver ou désapprouver des parties environnantes au conflit, que ce soit un soutien ou, au contraire, entravent la réalisation des objectifs. Par exemple, si la raison du conflit en faveur des accidents de la route, et des témoins – collègues, l'un des participants de l'accident, l'autre conducteur est peu susceptible de se fonder sur des preuves objectives. Et peu importe comment aime son adversaire au travail ou, au contraire, ne peut pas tolérer. Juste dans un cas, les témoins de protéger le collègue et l'autre – avec plaisir se rappelleront ses griefs du passé. Offrir une stratégie de sortie du conflit, ne prenant pas en compte l'influence de l'environnement social, tout à fait à la légère.

Effets sur les conflits de facteurs subjectifs en

Un facteur très important est non seulement la composante objective des conflits, mais aussi l'élément subjectif. Pourtant, cela – le choc des intérêts humains, et les gens sont loin d'être impartial. Chacune des parties au conflit est la façon dont il regarde de l'extérieur, attribue l'adversaire des opinions et des jugements fondés uniquement sur leurs propres idées à ce sujet – ce qu'on appelle la « réflexion secondaire ». Comment sortir des conflits sociaux passent fréquemment dans un tel côtés délibérément de biais. Il est difficile de persuader les gens de ne pas faire valoir que la mauvaise pensée les uns des autres. Mais il est pratiquement impossible de réconcilier ceux qui croient que l'ennemi hait ou les méprise. Peu de gens aiment assis à l'entrée de commérages, mais ils ne font rien de mal. Juste tous croient que réunis dans un retraité de cercle seulement ils condamnent tous les passants, le soupçonnant des péchés les plus noirs. Et cela suffit pour l'émergence d'hostilité, même si la grand-mère vient de discuter série vu. Ces moments doivent également être analysés, ils doivent être pris en considération en examinant le conflit et des moyens de sortir de celui-ci.

Sélection du script d'action

Après avoir recueilli toutes les informations nécessaires et les analyser, vous devez faire des options prospectives pour résoudre le conflit. Ce qui se passe dans les circonstances les plus favorables, que – dans le pire des cas, ce qui se passera, le cas échéant, d'arrêter toute action, plus tard, comme on dit, les freins.

Seulement après avoir analysé tous les éléments du problème, nous pouvons commencer à élaborer une stratégie de sortie du conflit. Dans ce cas, la décision sera optimale.

Les experts identifient cinq stratégies de sortie principales de la situation stressante: éviter, compromis, concurrence, coopération et d'adaptation. Le choix entre ces options, il est nécessaire de mettre en corrélation les objectifs avec les méthodes pour les atteindre. Il est peu probable qu'en adoptant une stratégie difficile, vous pouvez maintenir une atmosphère saine dans l'équipe, ou de mettre en place insolente, en choisissant la voie du compromis.

Bien sûr, de faire la paix entre collègues dans le bureau – n'est pas la même chose que de chercher des moyens de sortir des conflits interethniques. Mais le principe est le même: rétablir la paix et la tranquillité que possible en respectant les intérêts de toutes les parties prenantes.

rivalité

L'une des variantes les plus graves de la stratégie est la rivalité. Lors du choix d'un tel scénario, une partie supprime complètement l'autre, imposer un plan d'action. Bien sûr, nous ne pouvons pas dire qu'il est – une méthode productive et tolérante. Il est peu probable qu'il soit utilisé très souvent, parce que dans ce scénario, l'un des participants est extrêmement déçu et en colère. Les relations dans l'équipe, est susceptible d'être corrompu dur et long. De telles méthodes sont hors du conflit ne sont applicables que dans le cas où la solution proposée est bénéfique pour toute l'équipe et non pas pour chaque partie prenante, et le temps ou la capacité de convaincre les opposants là-bas. Bien qu'il y ait des moments où il est la concurrence devient la seule façon acceptable de la situation. Si les intimidateurs tentent de choisir un sac à main de passeur, il est à peine une bonne affaire et de chercher des compromis satisfaisants pour les deux parties.

compromis

Le compromis, comme son nom l'indique, offre une satisfaction partielle des intérêts de chaque partie. De cette façon du conflit implique la volonté des adversaires d'atteindre au moins un accord temporaire, sacrifiant à cause de certaines de ses exigences. ont souvent recours à des compromis, si possible, les côtés sont égaux, et non la cause de la collision est d'une importance fondamentale. Dans ce cas, il est préférable d'annuler un certain nombre de demandes, plutôt que de risquer de tout perdre, perdre le différend. Le principal inconvénient de cette stratégie est que le monde est rarement atteint à long terme. Déjà trop grande tentation d'essayer de regagner les éléments qui avaient été sacrifiées lorsque l'équilibre du pouvoir changé dans la bonne direction et l'une des parties aura un avantage.

concession

Comment sortir du conflit ne comporte pas toujours la satisfaction au moins partielle des intérêts de chaque partie. Dans certains cas, l'un des participants renoncent à tout simplement ses prétentions sur le conflit. Cette stratégie est appelée adaptation ou une concession. Bien sûr, un tel populaire moyen de résoudre le conflit ne peut pas être appelé. En ayant recours des concessions forcées. En général, l'une des parties est consciente qu'elle n'a tout simplement pas la force de se battre. Ou arriver à la conclusion que l'objectif dans ce cas ne justifie pas les moyens. Pour revenir à l'exemple des despotes et des passants: la cession – une situation, quand une personne donne la bourse de voleur, décidant de ne pas risquer leur vie pour le bien de quelques projets de loi.

Cependant, il est possible, et l'option inverse. De tels moyens pacifistes du conflit peuvent être utilisés par les participants, conscients de son propre mal et le reconnaissent. Dans ce cas, le rejet des revendications injustifiées exige du courage et de volonté, car, en fait, est un repentir public.

Éviter la solution du problème

Si toutes sortes de sortir du conflit, en fournissant proactive, sans succès, l'une des parties peut simplement tenir à l'écart. Cette stratégie est appelée le retrait de la solution au problème, ou d'éviter. Dans ce cas, le conflit est pas tant autorisé, mais cesse simplement d'exister comme un feu, où personne ne jette du bois de chauffage. Si la confrontation existait depuis longtemps, et des solutions prometteuses au problème a été trouvé, l'évitement peut être considérée comme l'une des stratégies les plus efficaces. Pourquoi passer du temps et des ressources sur une lutte stérile, si elles peuvent être utilisées de façon plus judicieuse? Non chaque but est la peine de se battre pour toujours.

coopération

Les règles sur le conflit disent que la meilleure solution – une solution qui correspond le mieux aux intérêts de chaque partie. Aucune des stratégies ne répond pas à cette exigence que la coopération. Dans ce cas, les parties ne sont pas seulement aller sur des concessions mutuelles, ils interagissent activement, en créant d'autres moyens de résoudre les problèmes. Reconnaissant l'importance évidente de la résolution des conflits, les participants ont tendance à travailler ensemble pour résoudre ces problèmes. En conséquence d'une telle stratégie ne peut pas seulement de résoudre avec succès le problème existant, mais aussi de jeter les bases d'une coopération plus fructueuse.

Faire un choix en faveur de l'une des stratégies doit se rappeler que la même décision est prise et l'adversaire. Il est probable que, à l'époque, comme l'une des parties en faveur du refusé le compromis, l'autre ne veulent absolument pas prendre position. Par conséquent, la stratégie peut être ajustée, le cas échéant, être remplacé par la situation plus appropriée. étudier soigneusement le conflit et des moyens de sortir de celui-ci, vous voulez suivre les mouvements de l'adversaire et de les analyser avant de prendre une décision importante.