échec communicatifs: définition, types, les causes

Ces dernières années, la société a été un changement radical dans les communications et, par conséquent, la situation linguistique. Cela est dû à diverses circonstances. En particulier, les changements ont trait à la démocratisation de la société, le renforcement des activités sociales des différents secteurs de la population. Importance accrue de la culture de la communication, les formes d'étiquette. Aujourd'hui, dans les grandes colonies de peuplement fonctionnement des établissements d'enseignement, où tout le monde peut apprendre les règles d'interaction avec les autres. Tout cela suggère que la situation sociale et économique actuelle en avant la nécessité d'améliorer les compétences en communication, étudier les règles de l' étiquette de la parole, la communication, les fondations culturelles avec les autres.

La pertinence de la question

À l'heure actuelle, le niveau de la culture de la parole agit comme une carte de visite dans l'entreprise, la communication professionnelle. Il détermine le succès de la relation. Par conséquent, la culture de la parole est devenue l' un des éléments essentiels d'une carrière. La communication d'entreprise influe sur l'efficacité de l'entreprise. D' une importance capitale à la coopération acquiert l' étiquette par écrit, la langue orale, la conduite d'alphabétisation des entretiens d'affaires, négociations et ainsi de suite. Au cours des dernières années a été activement discuté des questions de la culture administrative et le service de communication.

étiquette

La Société crée certaines normes et règles de comportement verbal pour ses membres. Ils sont utilisés dans des situations spécifiques. Un ensemble de règles relatives à l'expression extérieure de la relation aux autres, a appelé l'étiquette. Ses revendications ne sont pas considérés comme absolue. Le respect des règles dépend des circonstances, le temps et le lieu de l'interaction. De plus, au cours de l'évolution des conditions de la vie humaine, une meilleure éducation, la culture, les règles d'étiquette sont converties. Par conséquent, tout ce qui était considéré comme indécent précédemment, prend la forme de règlements, et vice versa.

La spécificité des interactions

Au cours du travail cognitif et d'autres activités que les gens se livrer à une certaine relation. En leur sein, ils communiquent entre eux. Ainsi, l'ensemble des liaisons de communication. La spécificité des interactions favorisent l'utilisation de la langue. l'efficacité de l'entreprise et, dans une certaine mesure, et sa forme dépend de la façon dont il est son manager et les employés.

interactions de culture

Elle est étroitement liée à la formation des personnes au niveau individuel compétences en communication et capacités. On dit que, en soi, est le concept de culture est tout à fait polyvalent. Dans un sens large, il est un ensemble de règles, les formes, les méthodes d'interaction entre les personnes, prises dans un groupe spécifique comme la norme d'origine. En particulier, il fait référence aux pratiques de communication, les rituels et les formes de l'étiquette et ainsi de suite. Dans un sens étroit, il exprime le degré de compétence de l'interaction qui sont établies et acceptées dans une société donnée. Par conséquent, la culture de communication représente un ensemble de règles, dont le respect reflète le niveau de la formation humaine.

principes d'étiquette

Tout d'abord, il convient de noter la politesse. Il est considéré comme un principe clé de l'étiquette, et est une forme de respect de l'autre personne. Politesse exige une compréhension de la situation spécifique, le sexe, l'âge, la situation sociale et officielle d'une autre personne. Le processus de communication est prescrit pour éviter des phrases et des questions inappropriées, de ne pas discuter de sujets qui peuvent déclencher des émotions négatives et les associations de l'interlocuteur. Ces règles sont combinées dans un tel concept de tact. Un autre principe sert de courtoisie. Elle implique, tout d'abord, la courtoisie, la volonté d'être de service, l'attention. Dans le cadre de la courtoisie de communication associée à la capacité d'anticiper les souhaits et les questions probables l'interlocuteur, l'accord détaillant informer ses sujets sont essentiels dans l'interaction. Un autre principe important – tolérance (tolérance). Elle consiste à la possibilité de mettre en place des différences possibles d'opinions, afin d'éviter la critique catégorique, forte. Il est nécessaire de respecter les opinions des autres, pour essayer de comprendre les circonstances qui ont influencé la formation d'un ou l'autre point de vue. Avec la tolérance est étroitement liée à la cohérence. Il est la capacité de répondre calmement aux questions indélicates ou compagnon inattendu. En collaboration avec une autre personne, ainsi que directement dans la construction du dialogue occupe une place particulière bienveillance. attitude amicale aide à établir la confiance, s'il est correct de choisir le ton et les mots.

Le concept d'échecs de communication

Dans certains cas, les parties ne parviennent pas à réaliser les intentions et les attentes du processus d'interaction, ne parviennent pas à un accord entre eux. . De telles situations sont considérées comme des échecs de communication communication. La complexité de ces cas qui ne peuvent pas être analysées sous une forme « pure ». Dans de telles situations, les normes entrelacent non verbal et la communication verbale, l' étiquette et ainsi de suite. Examinons, quels sont les types et les causes des défaillances de communication.

conditions préalables

могут быть самыми разными. Les causes de l' échec de la communication peuvent être très différents. Par exemple, l'interférence pour établir un contact mutuellement satisfaisant peut agir atmosphère ne convient pas. Dans ce cas, les interlocuteurs est difficile de déterminer le ton de la conversation, ils se sentent un malaise. Comme cela a été dit ci-dessus, certaines règles d'étiquette applicables en fonction du site d'interaction. Ainsi, dans un théâtre – une forme de communication, et sur la partie du club – et l'autre est tout à fait différente – lors d'une réunion d'affaires. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Les défaillances de communication en communication professionnelle peuvent être conditionnés manque de négociation de l' expérience. Si nous parlons des normales, des contacts non commerciaux, les obstacles sont dus à une connaissance insuffisante longue avec quelqu'un. est assez difficile de parvenir à une compréhension des différences dans l'éducation, la perception des normes morales, des opinions et des évaluations.

violation de la parité

Ceci est l' une des circonstances les plus fréquentes qui conduisent à des défaillances de communication. по этому поводу достаточно многочисленны. Exemples de vie à cet égard sont assez nombreux. Ils sont tous reliés à la volonté du sujet de dominer l'interaction. Dans ce cas, enfreint les conditions de l'intérêt communicatif. Dans de telles situations, une personne interrogée a gardé interrompre l'autre, ne lui permet pas de parler. En cas de violation du partenaire de parité en communication, ce qui crée des obstacles peuvent s'écarter de la pensée et de ne pas transmettre l'essence de son opinion. Pendant ce temps, et s'interrompt perdent souvent des informations vitales.

Le non-respect des formules d'étiquette

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Comme le montre la pratique, erreur de communication lorsque le sujet ne respecte pas la procédure généralement acceptée pour mener une conversation. En particulier, nous ne devons pas utiliser les formules de l'étiquette (salutations, invitations, excuses, etc.), Il n'y a pas de valeur de sa propre analyse des déclarations faites par le niveau d'attention d'une autre personne, en utilisant des conclusions catégoriques, des phrases banales. Instantanément déclaré conclusion n'est pas toujours une indication de la sagesse, l'intelligence et la profondeur de l'expérience de la vie. Pour les gestionnaires est particulièrement important de ne pas se dépêcher avec un jugement définitif sur une proposition présentée par ses subordonnés. Certains administrateurs estiment à tort que la conclusion péremptoire et catégorique est un facteur clé pour assurer la crédibilité. Pendant ce temps, dans la pratique, la situation est différente. Tête, de faire des erreurs dues à des décisions et des évaluations irréfléchies, il perd de sa crédibilité très rapidement.

remarques inappropriées

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. l' échec communicatifs est souvent causé des remarques négligemment jetées adressées à l'interlocuteur. Les déclarations peuvent se rapporter à l'apparence d'une personne, les qualités personnelles, les actions. Tous ces mots et expressions peuvent être interprétées comme une expression de la mauvaise volonté. Interlocuteur, à son tour, peut ressentir un sentiment de ressentiment, la colère, la frustration, la déception. Cette pratique de la caractéristique de communication de certains dirigeants. Ceci, bien sûr, empêche l'établissement de la confiance et le respect dans la conversation d'affaires.

L'utilisation du livre vocabulaire

Cette habitude peut également provoquer une défaillance de communication. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Des exemples de la littérature peuvent certainement être appropriées dans certaines situations. Cependant, vous devez savoir que ne sont pas toujours les interlocuteurs ont une connaissance approfondie dans un domaine particulier, de connaître quelques termes de non-prolifération. Par exemple, beaucoup abusé par des mots tels que « indifférent », alors que vous pouvez dire « indifférent », la « diversification » au lieu de « diversité » et ainsi de suite. Conscient d'une certaine infériorité de la culture de la parole, beaucoup essaient d'utiliser le livre et les expressions étrangères, souvent sans penser à leur pertinence et leur sens lexical. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Ainsi, les exemples suivants peuvent provoquer des problèmes de communication causés par une mauvaise utilisation des termes « spécifiquement fait », « ne pas accepter un consensus. »

facteurs supplémentaires

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. l' échec communicatifs pourrait être due à la différence de compréhension de la langue, le mode de compression de la parole. Dans de nombreux cas, les personnes interrogées ne considèrent pas ces facteurs. Si le haut-parleur ne prend pas en compte la possibilité d'écouter le sujet à percevoir le sens de l'expression, il n'atteindra pas l'effet escompté de son discours. En conséquence, il y aura un sentiment négatif. Elle est causée, en règle générale, de sorte que l'autre personne n'a pas eu l'occasion de se reposer et de se concentrer. A cet égard, il est recommandé de ne pas utiliser pour communiquer des phrases trop longtemps, faire des pauses courtes, utiliser des formules qui maintiennent le contact. Des exemples de ces derniers sont, en particulier, des expressions telles que: « comme vous pouvez le voir … », « vous le savez probablement … », « attention … » et ainsi de suite. impact négatif sur la nature de l'interaction peut avoir une application dans le discours de certaines catégories de mots (vocabulaire non imprimable, mot-parasites). expressions déviantes sont strictement interdites dans la communication commerciale. Chef de les utiliser, ne sera pas respectée dans l'équipe. Si les expressions tabous utilisés par les employés, cela signifie, entre autres, et le faible niveau de la culture d'entreprise.

Typologie des défaillances de communication

À l'heure actuelle, les chercheurs ont identifié les formes d'interactions destructrices soi-disant. . Ils sont considérés comme des types spécifiques de mésaventures de communication. Ceux-ci comprennent:

1. L'agression verbale. Des exemples de défaillances de communication: insulte conviction, menaces, etc ..
2. Expression ouverte des attitudes émotionnelles négatives envers le partenaire. Ils peuvent ne pas aimer, l'antipathie, la haine.
3. Dénonciation. Il peut être le message anonyme ou auteur de la déclaration.
4. Assermentation (maudire).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Tous ces types de mésaventures de communication liés à la manifestation des émotions négatives, le manque de convivialité, le respect et la tolérance pour l'autre partie.

caractéristique

Le comportement agressif est une attaque difficile, Emotive, ciblée sur la personne, prêt et disposé à infliger des dégâts. Elle exprime l'hostilité envers le sujet. Le discours de haine appelé ce comportement, ce qui est en vigueur, et le mot est utilisé comme un outil. Cet effet destructeur est en mesure de causer des dommages, contre lesquels il a été dirigé. L'agression peut être conditionné réaction défensive. Par exemple, un employé cherche à se justifier en réponse aux supérieurs des commentaires ou des personnes qui cherchent un moyen de « sauver la face ». L'utilisation des mots et des phrases discours violent (pas nécessairement tabou) peut être vu sous différents angles. Par exemple, il peut être un moyen d'agression verbale, réaction émotionnelle et expressive à des actions ou des événements désagréables. utilisation abusive et de réduire la situation sociale du bénéficiaire, ce qui donne une certaine personne caractéristiques négatives. En parlant de l'agression dans le discours, approprié pour réfléchir Achille Tatia. Il a dit le mot comme une flèche sorti d'un arc. Il transperce l'âme, lui infligeant une blessure. flèches de colère impliquent révéler la violence misère de l'homme, plongeant dans la tristesse. Reproches infligent une blessure, que l'on appelle la honte. Malgré le fait que les injections mots sans effusion de sang, ils devraient être très profond.

conclusion

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Tout manquement de communication, donc, est le résultat d'une violation des formules d'étiquette vocale, les règles par défaut et les normes d'interaction culturelle, le manque d'éducation et d' auto-développement de la négligence. plein développement des conditions de la vie moderne exigent que les gens à leur dévouement, l'autodiscipline, la possibilité de prendre contact avec les autres. ? Comment éviter les échecs de communication? Supprimer les obstacles à l'interaction peuvent chacun. Pour ce faire, faites attention à l'auto-éducation, d'apprendre les règles de base et les normes de communication, l'étiquette de la parole. Une grande aide dans ce lit les classiques russes. La littérature présente aux lecteurs de goûter à la belle et la parole correcte. Le succès vient toujours à ceux qui travaillent dur pour atteindre leurs objectifs. Balzac affirmé charme dans la conversation et la facilité d'esprit – ou d'un don de la nature, ou le fruit de l'éducation, qui a été lancé dans le berceau. Le développement des compétences, la capacité d'interagir avec les autres ouvre beaucoup de portes. Les gens avec la culture de la parole sont des interlocuteurs intéressants. Avec eux un plaisir d'être dans l'entreprise, pour eux, il est possible de demander des conseils. Ils écoutent toujours à l'attention de l'interlocuteur, de partager leurs expériences, pour aider à régler les problèmes.