Banque télémaintenance – l'utilisation et le développement

L'objectif principal de chaque banque est de maximiser les profits. Pour des résultats optimaux, il est nécessaire d'attirer et de garder plus de clients. À son tour, le client entre l'ensemble des banques choisissent l'option la plus confortable. L'un des critères importants pour choisir une approche moderne. la maintenance à distance est inclus dans la liste des services 80% des banques russes. Cet article se penchera sur ce que le système bancaire à distance et quelle est la direction de son développement.

Le concept de RBS

Banque télémaintenance – une technologie développée spécifiquement pour le travail à distance avec la banque. DBS implique le vaste service à la clientèle dans la banque sans présence personnelle.

système DBS a longtemps été utilisé en Europe et aux États-Unis. En Russie, un tel système a intégré tout récemment. Cependant, chaque année, il y a un développement stable de la RBS. Chaque année, un nombre croissant de clients qui utilisent activement la banque virtuelle.

L'essence de la banque service à distance consiste dans le fait qu'un grand nombre de transactions bancaires – payer des factures, des relevés de compte, les demandes d'enregistrement, l'enregistrement des documents de paiement, etc. – peut être effectuée en mode de correspondance, sans la présence personnelle.

Services bancaires à distance comprennent:

• "Banque-client".

• "Internet-client".

• Système "Téléphone-client".

• services ATM-bancaires et l'utilisation de dispositifs bancaires.

Le système de « banque-client » ou « client lourd »

Le système fonctionne dans un accès client à distance via un programme informatique. Pour ce type de travail que vous devez contacter la banque pour le leadership technologique et installer le programme. système bancaire à distance a aussi un deuxième nom – « client lourd ». Il est intégré à l'étranger (banque à distance, banque à domicile). Programme spécialisé conserve des informations à la clientèle personnelle et historique des transactions avec la banque. Sur un lien individuel un programme client se connecte à la banque. Pour un fonctionnement continu, le client est tenu de maintenir une connexion permanente via un modem Internet ou téléphone fixe.

Le plus grand nombre d'utilisateurs du système « Banque-Client » est observée chez les personnes morales. La simplicité d'utilisation est que la réception de l'information, l'affichage de l'état actuel des comptes et l'exécution de nombreuses opérations effectuées à distance.

système qui fonctionne bien de la coopération mutuelle appelée « Client-Bank » est utilisé par de nombreuses grandes entreprises. programme bancaire prévoit la création de documents de paiement et d'une piste de tous les mouvements de fonds dans les comptes.

Système « Internet-client » ou un « client léger »

À l'heure actuelle, le service en ligne de services bancaires à distance utilisé par plus de 50% de la population. La plupart des banques russes utilisent déjà ce système. Presque chaque banque a son propre site web où vous pouvez apprendre toutes les informations nécessaires.

Le système de "Internet-client" ou "Thin Client" (banque Internet, Web-banking), ne nécessite pas l'installation de logiciels supplémentaires. Pour utiliser suffisamment le système pour avoir accès à Internet. Dans votre compte personnel, chaque client a la possibilité de consulter les données de leur compte, recevoir des déclarations, payer les services, ainsi que d'exécuter des applications pour ceux ou d'autres services bancaires.

Pour plus de commodité, créez une version mobile, avec laquelle l'utilisateur peut effectuer à partir du téléphone intelligent les mêmes opérations.

système « Téléphone-client »

La plus simple, ce qui implique la banque service à distance – fournit et traitement de l'information par téléphone. "Téléphone-client" comprend le téléphone-banking et SMS-banking.

Services bancaires suppose l'existence d'un centre d'appels, où vous pouvez communiquer avec un représentant de la banque.

le traitement et la transmission système a plusieurs options:

• le client communique avec l'opérateur;

• le client reçoit des informations à l'aide du menu vocal;

• le client reçoit des informations par SMS-banking;

La liste des services fournis par le client, est limité: au téléphone, vous ne pouvez recevoir des informations d'intérêt et d'introduire plusieurs types d'applications. Cependant, d'autres espèces ou à des opérations de transfert de fonds exigent l'identification et la présence personnelle.

services ATM-bancaires et l'utilisation de l'équipement bancaire

L'un des plus développés « ATM-banking » Réseau RBS en Russie et considéré comme l'utilisation de dispositifs bancaires – notamment un réseau de terminaux et distributeurs automatiques de billets. Le niveau des institutions les plus courantes et reconnaissables par le nombre de succursales et de guichets automatiques, Sberbank détient, le service bancaire à distance qui est considéré comme l'un des plus développés.

Développement de RBS en Russie

Dans les pays de l'étranger proche RBS est à quelques pas plus élevé qu'en Russie. À l'heure actuelle, le développement des services de banque à distance est un peu gelé. Le problème est que ni le système bancaire, ni les gens ne sont pas prêts pour un tel changement significatif. Pour quelques situation financière précaire des investissements monétaires excessifs ne sont pas raisonnables. Un grand nombre de colonies de peuplement ne ont pas accès à Internet, sans oublier le niveau d'utilisation d'un ordinateur ancienne génération.

Des innovations telles que la vidéo de l'agent de banque ou une transition complète vers la banque en ligne, nous verrons dans un avenir proche, sauf à Moscou et les grands centres régionaux. À l'heure actuelle, l'utilisation des systèmes e-banking en Russie vise à améliorer la sécurité du système et d'atteindre un niveau de service supérieur.

inconvénients RBS

Comme dans d'autres pays, le service à distance bancaire russe a un inconvénient majeur: un système de sécurité. Détournement et le vol des fonds du compte personnel d'un utilisateur pour un programmeur expérimenté est considéré comme profit trop facile. En dépit du fait que les banques améliorent constamment leur système, mais il y a des escrocs qui peuvent pirater tout système de sécurité.

L'essentiel est que la banque investit suffisamment d'argent pour protéger leurs données contre les intrus, mais en même temps, les fonds des clients sont attaqués. Cela est dû au fait que la protection du système de canaux du client d'investir un minimum de moyens, car ce sont ces coûts et tomber sur les épaules du client.